Erfahrungen mit Traders Place (154)

Ich habe in den Letzten Wochen Traders Place getestet. Auf der Suche nach einem annehmbaren Handelsplatz, welcher auch PC-Nutzern eine optimale Plattform bietet erschien mir die etwas angestaubt wirkende Nutzeroberfläche anfangs als Optimal.
Natürlich habe ich auf negative Vorahnungen in … den Foren nichts gegeben, vielleicht ein Fehler? …im nachhinein ein deutliches JA!!
Versucht man dort Hilfe oder besser gesagt Support zu erhalten, telefonisch unmöglich, wenn dann nur per Mail über Tickets, dauert… So verging die Zeit. Habe auch versuchsweise 1K€ überwiesen, damit getestet und festgestellt in entscheidenden Schritten wird es unübersichtlich bis umständlich am Markt zu Handeln und zeitnah zu Reagieren.
Dann habe ich vorsichtig Nachgefragt, natürlich via Mail ob ich noch im zeitlichen Ramen läge, um meinen Vertrag zu Widerrufen. Da wurde man bei Traders Place Aktiv ich wurde umgehend ausgesperrt, an meine noch fast Tausend € kann ich seit dem nicht mehr zurück überweisen...
Mein Klagen, via Mail wie auch sonst, wurde erhört und man versuchte mir einen Zugang mit einer von Traders Place gestellten Pin zu ermöglichen. Was seit Tagen nicht funktioniert. Man verliert die Übersicht vor lauter Mails, Tickets und mangelhaften Auskünften das man doch bitte am PC über den Browser versuchen solle, mache natürlich die ganze Woche nichts anderes, alles vergeblich. Jetzt werden die Zeiträume immer größer zwischen Mail meinerseits und Reaktion von den paar Mitarbeitern welche für Traders Place tätig sein sollen. Ich rate hier zur Vorsicht vor Traders Place, melde mich hier zurück falls ich doch noch an mein Geld kommen sollte und wie lange es gedauert hat… Mehr anzeigen

Grundsaetzlich guter Anbieter mit sehr niedriger Kostenstruktur,wenn man keine Probleme hat.Aber wenn man sich nicht mehr einloggen kann,gibt es nur email Kontakt,und wenn der keine Loesungen anbietet wie bei mir,hat man 30 Std.lang keinerlei Zugang mehr Konto und Depot.Fuer mich … ein NOGo.Nie wieder,dann lieber einen Anbeiter,wo man noch chat oder Telefonfunktion hat. Mehr anzeigen

NV Bescheinigung löschen macht Probleme.
Zuerst will man einen schriftlichen Auftrag.
Dann will man eine Begründung.
Dann will man ein Schreiben vom Finanzamt.
Hinweise, wer das wann macht stehen auf der NV und werden ignoriert.

Geringe Kosten, lange Wartezeiten. Wenn man sein Geld mal schnell braucht, kann man 3 Tage warten bis es auf dem Referenzkonto eingeht. Selbst innerhalb der Kontengruppe geht es langsam - man verkauft ein Wertpapier und hat bis zum nächsten Tag … gar keine Verfügung über den Betrag. Das war bei Comdirect besser. Wenn auch deutlich teurer. Mehr anzeigen

Leider nicht weiterzuempfehlen.
Die App hatte sehr lange Probleme beim Einloggen. Das Interface wirkt sehr verschachtelt und kompliziert. Der größte Kritikpunkt ist jedoch das ewig lange warten bis man Geld zurück auf sein Konto überweisen kann. Alleine der Übertrag von … einem Konto auf das andere innerhalb der App dauert ewig! Mehr anzeigen

Die Eröffnung des Depots funktionierte schnell, allerdings ist der Zugang zum Depot regelmäig nicht möglich. Nach der Überprüfung der Biometrie erscheint einfach nur das Pin-Feld und nach Eingabe der richtigen Pin erscheint die Meldung "Dein Anmeldeversuch war nicht erfolgreich". Beim … ersten Mal war noch die Rücksetzung mit dem eingegebenen Sicherheitswort möglich, danach nicht mehr. Ich möchte jedenfalls einen sicheren Zugang zu meinem Depot, wozu aauch gehört, dass ich auch sicher Zugang habe. Das ist hier nicht der Fall. Da bezahle ich doch weiterhin lieber ein bisschen Geld für meine Sparpläne. Mehr anzeigen

Die Eröffnung eines Gemeinschaftsdepot funktioniert offensichtlich nicht. Nach fast 14 Tagen seit der Beantragung passiert nichts. Der Rückrufservice klappt leider auch nicht. Lediglich eine Mail aus dem Kundenservicecenter mit dem Inhalt:
"Nach Prüfung haben wir festgestellt, dass die Eröffnung des … Gemeinschaftsprodukts derzeit noch bei der Baader Bank in Bearbeitung ist.
Sobald die Eröffnung abgeschlossen ist, werden Sie umgehend benachrichtigt."
Das ist mittlerweile eine Woche her.
Die Erreichbarkeit des "Kundenservicecenters" ist leider nicht sehr vertrauenswürdig! Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit ein Feedback zu dem von Ihnen empfohlenen Depotanbieter Tradersplace geben. Seit über 2 Monaten versuche ich mit meiner Ehefrau ein Gemeinschaftsdepot zu eröffnen. Mehrere Dutzend Mails sowie 6 Anfragen zu einem telefonischen … Rückruf haben nicht dazu geführt zu erfahren wieso es bei uns nichr klappt. Per Mail habe ich mehrmals gebeten mich zurückzurufen oder mir per Mail zu erklären wo der Fehler liegt. Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung und werde TradersPlace nicht mehr verwenden und wieder meine Depots schließen. Mehr anzeigen

Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht wie hier schon oft berichtet (Kinderdepot, Übertrag). Keine Kontaktmöglichkeit, kein Rückruf, nichts. Ich kam von der Comdirect. Das war ganz anders.

Nachdem die erste Einzahlung problemlos verlief, wurde die zweite Einzahlung geblockt. Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und reagiert auch nicht auf Rückruf-Wünsche, sondern verschickt nur eine vorgefertigte Lösungen und reagiert dann nicht auf Nachfragen.

Eine Auszahlung wurde erst falsch … gelistet (doppelt) und erst nach einigen Tagen korrigiert. Bis dahin standen widersprüchliche verfügbar-Werte in der App, von Null (trotz positivem Kontostand) bis Negativ (weil doppelte Abbuchung).

Ich mache mir Sorgen, dass Finanztip diesen Anbieter empfiehlt und hinterfrage nun alle anderen Empfehlungen (was ja nicht schlecht ist :) ). Mehr anzeigen

Das Handling und das Layout der App ist für meinen Geschmack sehr umständlich. Man merkt es erst wenn man mal loslegt mit dem traden. Wirklich negativ ist die lange Wartezeit auf die Cash - Verfügbarkeit. "Wat nix kostet ist auch … nix..." Mehr anzeigen

Sehr schlechte Leistung. Es gibt keine Möglichkeit den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Es wird nur ein Rückruf oder Chat mit KI Angebot.
Der Broker bucht Beträge ab, die nicht nachvollziehbar sind. Die Erfassung der Freibeträge und dessen Ausschöpfung wir nicht … korrekt angezeigt. Mehr anzeigen

Ich bin zufrieden. Anmeldung ist aus Sicherheitsgründen sehr aufwendig, aber verständlich. Überweisung von Geldeinlagen dauert wie auch von TP angegeben 1 Werktag. Hab bis jetzt nur mit Aktien und ETF's gehandelt. Beim suchen der verschiedenen Kaufoptionen (Markt-Order, Limit-Order, Zeitlimits,...) habe … ich etwas gebraucht. TP bietet alles an was man braucht. Bin allerdings nur kleiner Käufer und kein Profi. Gelegentliche Serverausfälle bei denen Einlogen nicht möglich ist und als Fehlermeldung "falsche PIN" angezeigt wird. Wäre noch verbesserungfähig. Transaktionen werden meist sofort angezeigt, aber wie bei vielen tritt die endgültige Gültigkeit bzw. die Verwendung von Geld aus Verkäufen erst nach 2 Tagen ein, ist normal. Für einen so jungen Broker schon klasse und ich bin mir sicher das TP-Team wird noch besser. Mehr anzeigen

Login nicht möglich, man wird auf App verwiesen die auch neu installiert Cache gelöscht daten gelöscht PIN erfolgreich geändert oftmals und seit 3 Tagen nach erfolgreicher PIN Eingabe und sogar PIN Änderung nicht die Oberfläche anzeigt. Mails ohne Antworten und … sonst kein Support möglich geschweige dem eine Lösung. Mehr anzeigen

Ich habe das Postident abgeschlossen, aber leider klappt es nicht mein Konto zu eröffnen, weil ich die maximale Anzahl SMS-en erreicht hätte. Zurücksetzen können sie nicht. "Einfach noch einmal Registrieren" wurde mir gesagt...

Sehr langsame Zahlungabwicklung.
Das Handling der App und die langsame bzw. verzögerte Auszahlung ist umständlich und nervt.
Ich bin sehr erstaunt über die positive Finanztip-Bewertung.

TradersPlace soll ein Gemeinschaftsdepot anbieten.
Auch nach 5 Anfragen an die hotline habe ich es nicht geschaft so ein Depot zu beantragen. Die Antworten von der hotline haben mich nicht weiter gebracht.

Eine Woche nach Depotübertrag (Ausbuchung bei der abgebenden Bank) sind immernoch nicht alle Werte übertragen. Ein Handel in dieser Zeit somit nicht möglich. Auf Beschwerdemail über die angegebene Mailadresse erfolgt zum jetzigen Zeitpunkt (innerhalb 3 Tagen) keinerlei Rückmeldung.
Sehr enttäuschend!!!

Ich bewerte hier nur den Kundenservice. Seit mehr als 8 Wochen warte ich auf eine Depotlöschung und Übertrag zu einer anderen Bank. Es tut sich leider nichts, außer dass nun seit 3 Wochen mein Online-Zugang gesperrt ist.

Eigentlich bisher ganz OK,
Allerdings keine Wertstellung von Echtzeitüberweisungen in Tradersplace ausserhalb der normalen Betriebszeiten . (z.B. Wochenende oder früh am Morgen) Hier ist warten angesagt.
Die BaaderBank kann es, aber das Problem ist der Abgleich von TP mit der … BaaderBank. Ist ein Feature kein Problem lt. Support.
Das ist ziemlich Steinzeit. Mehr anzeigen

Ich habe ein problem mit der Traders Place App. Kann mich nicht einloggen. Und das Webportal ist eine katastrophe, dass funktioniert sowieso nicht. Habe alle probleme an den kundenservice geschildert per mail so wie es soll. Nur vorgefertigte computer antworten. … Keine hilfe, gar nichts. Man wird total alleine gelassen mit seinen problem. Das ist dene vollkommen egal.
Zwei mal habe ich den kundenservice angeschrieben, mit screenshots und alle möglichen infos. Keine reaktion, nix.
So ein schlechter kundenservice habe ich noch nie erlebt! Mehr anzeigen

Login Loop auf mehreren Geräten, Ablauf immer gleich, Kundenservice verlangt Screenshots und Daten und meldet sich dann nicht mehr.
Auch eingestellte Rückrufe werden nicht erledigt.
Werde dann wieder wechseln, wenn sich keiner rührt.

Ich kann mich den anderen negativen Bewertungen leider nur anschließen. Ständige Login-Probleme mit der App. Sehr langsame Reaktionszeiten. Ich hatte mich sehr auf die Bewertung von Finanztip verlassen. Ich finde, dass Finanztip dringend darauf reagieren soll und muss.

Jemand mit … so einem schlechten Support darf nicht auf Platz 1 landen. Mehr anzeigen

Die App (Login) macht ständig Probleme, Kurse werden verzögert aktualisiert, Kaufablauf nicht eindeutig und klar (Kosten). Die Bewertungen hier lassen vermuten, dass Anbieter wenig Interesse an schnellen Lösungen hat. Überweisungen Baader Bank dauern lange usw. Warum Finanztipden Traders Place zum … Teil als besten Broker benannt hat, ist mir ein Rätsel. Mehr anzeigen

Leider ist der Kundensupport enttäuschend schlecht, ich habe ein Kinderdepot vor knapp fast 3 Wochen beantragt und warte immer noch auf die Eröffnung. Traders Place schiebt die Schuld hier auf die Baader Bank (Depotbank) und umgekehrt auch, so dass man … den Eindruck bekommt, dass die Kommunikation hier eher suboptimal läuft. Das ist doch nicht mehr zeitgemäß und ich bin anders gewöhnt von anderen Neobrokern (Reaktionszeit). Die App ist eher unterdurchschnittlich, die Charts sind fummelig, Werbebanner zu Kinderdepots und Gemeinschaftsdepot werden immer wieder eingeblendet, auch wenn man die schon geschlossen hat. Mehr anzeigen

Ich hätte mich auch nicht von Finanztip beeinflussen lassen dürfen. Traders Place ist eine ganz schlechte App und ständig treten Verzögerungen auf. Das habe ich bei nock keinem Anbieter so gesehen.
Ich habe mich nach 3 frustrierenden Monaten entschlossen das … Konto wieder zu schließen und einen besseren Anbieter zu nehmen. Mehr anzeigen

Der Name ist auf jeden Fall nicht Programm. Der Broker arbeitet leider sehr langsam. Es kann daran liegen, dass die Baader Bank die Konten führt. Das Cash-Guthaben/Settlement aus WP-Verkäufen braucht, wie auch Zahlungseingänge aus einfachen Überweisungen braucht lange. Echtzeitüberweisungen in … beide Richtungen sind nicht möglich. Die nervende Eigenwerbung nimmt die Hälfte des Dashboards ein. Die App ist in der Darstellung und im Handling unterirdisch. Mehr anzeigen

Ich bin zu Traders Place gewechselt, weil ich einen Anbieter mit günstigen Konditionen gesucht habe, der gleichzeitig ein Gemeinschaftsdepot für mich und meine Frau und Kinderdepots für meine Kinder anbietet, damit ich alles mit möglichst wenig Aufwand verwalten kann.

Die … Depoteröffnungen klappten weitestgehend unproblematisch, nur wird das Depot in der App schon als eröffnet angezeigt, dies stimmt aber nicht mit dem Stand der dahinterstehenden Baader Bank überein, was beim Versuch Trades durchzuführen, zu anfänglicher Frustration führte.
Außerdem war es nicht möglich in der App einen gemeinsamen Freistellungsauftrag in der App zu erstellen. Auf dem etwas umständlichen Weg einer schriftlichen Beauftragung konnte der Auftrag dann nach längerer (2wöchiger) Bearbeitungszeit in die App übertragen werden.

Insgesamt reagiert der Support sehr schnell und ist auch sehr bemüht die Probleme zu lösen, allerdings geht man nicht immer vollständig auf die Fragestellungen ein, was zu unnötig vielen Kontaktanfragen führt.

Auch der automatische Depotübertrag von Seiten Tradersplace hat leider nicht funktioniert, da er nicht genau genug zwischen Einzel- und Gemeinschaftsdepot unterscheidet und auch überhaupt keinen Bearbeitungsstand zurückmeldet.
Erst nach Beauftragung der abgebenden Bank konnten die Wertpapierüberträge erfolgreich durchgeführt werden.

Insgesamt gibt es bei der Anwenderfreundlichkeit und und bei den Services noch einiges an Luft nach oben. Insgesamt hat aber letztendlich alles zu meiner Zufriedenheit geklappt. Mehr anzeigen

Überweisung auf Verrechnungskonto nicht möglich; 5 Arbeitstage zwischen SEPA Einzug und Anlage; Sparplan mit MSCI World nicht möglich. Die Nutzung der App ist sehr frustrierend.

I. Kosten intransparent
-Bei angeblich kostenlosen Sparplan der Vanguard etfs wurden mir 99 ct pro Ausführung berechnet.
-Sparplanausführung erfolgt direkt morgens, anstatt zu den günstigeren Hochhandelszeiten nachmittags.

II. Kommunikation unverbindlich
- Bei Kontaktaufnahme wird erstmal mitgeteilt, dass dies von den … Entscheidungen der Baader Bank abhinge.
- auf die berechneten Transaktionskosten des Sparplans wurde nicht eingegangen

III. App unübersichtlich:
-Etf‘s im Namen so stark abgekürzt, dass ich immer auf Drittapps schauen musste, ob es der richtige Etf ist.
-Bei normalem Chart nur grafische Darstellung, prozentuale Gewinne nur über Analysemodus im Vollbildschirm nachvollziehbar, der aber dann mit Funktionen völlig überladen und mit dem Smartphone kaum bedienbar ist. Mehr anzeigen