Erfahrungen mit der Cosmosdirekt (260)

Ich wollte noch eine Änderung vornehmen, habe dafür das Kontaktformular ausgefüllt – aber nach einer Woche kam keine Antwort. Auch telefonisch ist kaum jemand erreichbar, die Wartezeiten sind viel zu lang. Jetzt kündige ich und suche mir eine neue Versicherung.

Die Rückstufung von SF 6 auf SF 1 empfinde ich als sehr hart. Die Bezeichnung „faire Rückstufung“ halte ich deshalb für irreführend. Zudem wurden 170,21 EUR von meinem Konto abgebucht, ohne dass mir zuvor eine konkrete Aufschlüsselung dieser Summe übermittelt … wurde. Auf meine direkte Nachfrage erhielt ich hierzu lediglich die pauschale Antwort „Nachzahlung“, jedoch keine nachvollziehbare Erklärung. Auch die Kommunikation war für mich unzureichend. Auf konkrete Fragen erhielt ich über längere Zeit keine vollständigen oder präzisen Antworten. Insgesamt war der Vorgang für mich wenig transparent. Mehr anzeigen

Ich werde cosmos direkt nicht weiter empfehlen wegen sehr langen Wartezeiten auf Verbindung zu kunden zehnter mein letzte Versuch hat fast 3-Stunden!!! gedauert für mich ist das reine Kunden verachtung.

Bei diesem Unternehmen werden Anfragen nicht beantwortet, oder wegen angeblicher Überlastung verzögert !!! Seit Beginn meiner Mitgliedschaft bekomme ich nur hinhaltede Auskünfte über den Eingang meiner Fragen.

Ich hab bei CosmosDirekt einen fondsgebundenen Riester-Vertrag abgeschlossen und hab damit über die Jahre immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht: (1) Als ich CosmosD darum bat, die (hohen) von mir gezahlten Fondskosten auszuweisen, hat man das erst sehr spät getan und … erst nach Druck durch die BaFin. (2) Das Fondsangebot (keine ETF) war relativ groß aber halbgar. So gab es keinen breiten Emerging-Markets-Fonds sondern nur "Emerging Europe". Den nahm ich dummerweise mit rein; durch Ukraine-Krieg ging der Fonds kaputt = über 1000 Euro weg. (3) Bei einem anderen von mir besparten Fonds hatte sich Name/Strategie komplett geändert (von breit zu Nische), ohne dass CosmosD mich drüber informiert hätte. (4) Im Online-Konto zum Vertrag standen längere Zeit mehrere offensichtlich falsche Werte. Ich hab CosmosD 2x kontaktiert, damit die das korrigieren. 2x wollten die Mitarbeiter das Problem nicht schnallen und haben mir erzählt, es sei alles Ordnung. (5) In der jährlichen Wertmitteilung steht, dass man eine Modellrechnung anfordern kann: um zu sehen, wie hoch die Rente bei verschiedenen Rendite-/Eintrittsalter-Szenarien ist. Ich bat um Zusendung einer solchen Modellrechnung. Vom blitzschnellen Kundenservice kam ca. zwei Wochen später die Antwort, dass sie mir keine Modellrechnung schicken wollen. (6) Der Zugang zum Online-Konto ist oft hakelig bzw. ist es nervig langsam, bis die Seite dann lädt. -- Unterm Strich kann ich CosmosDirekt nicht empfehlen, besonders nicht für langfristige Verträge. Immer wieder ärgert man sich über etwas. Mehr anzeigen

Eine falsch gestellte Rechnung, da Fahrzeug seitens Versicherer fälschlicherweise als Zweitwagen eingestuft wird. Grund: MB-Hauptniederlassung hat das alte Fahrzeug erst 19 Tage nach Ankauf abgemeldet - kein Problem. CosmosDirekt am Telefon jedoch während des Gesprächs aufgelegt, Schriftverkehr wird 5 Wochen … nicht gelesen oder ignoriert, sodass aus der Rechnung die erste Mahnung wurde. Leider erst nach Abschluss festgestellt, dass es sich um eine Tochter der Generali (=Partner der DVAG) handelt.... Mehr anzeigen

Guten Tag, ich habe einen Bagatellschaden verursacht. Strenger als bei Cosmos Direkt kann man nicht bestraft werden. Dass ich knapp 200 € zur KFZ-Versicherung zuzahlen mußte, ist noch das wenigste. ABER - von der Schadensfreiheitsklasse 46 (bin nachweislich 62 Jahre … unfallfrei gefahren) auf die Schadensfreiheitsklasse 20 zurück gestuft zu werden ...... Da bleiben einen die Worte weg. Hans-Peter Baumbach Mehr anzeigen

Hat man eine Frage zur Rechnung, bzw. Mahnung, ist man mehr als 50 Minuten in der Warteschleife, wenn man das Stichwort "Mahnung" nennt. Dies war so an mehreren aufeinander folgenden Tagen. Nennt man jedoch das Stichwort "Angebot", wird man direkt … zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Potentielle Neukunden werden geworben in der Telefonansage mit # Serviceliebe... NEIN, das ist keine Serviceliebe!!! Mehr anzeigen

Seit der Umstellung auf Zwei-Faktor-Authentifizierung ist es für mich ein absoluter Horror, mich ins Kundenportal einzuloggen. Die als zweiter Faktor eingerichtete App wird einfach nicht dauerhaft im System gespeichert. Demnach muss ich mich bei jedem Log-in von Grund auf neu … registrieren, was insgesamt circa 15 Schritte sind, bis ich im Kundenportal bin. So kann man auch die Kunden vergraulen. Ich habe deswegen gekündigt. Mehr anzeigen

Bei einem KFZ-Schadensfall sollte man als Geschädigter die Polizei hinzuziehen und sofort mit Hilfe eines Anwaltes die Schadensumme einfordern. Eine Schadenabwicklung könnte sich sonst trotz Gutachten über mehrere Monate hinziehen. D.h. seit über 4 Monaten in meinem Fall (geparktes Auto … wurde gerammt – Schuldfrage also eindeutig) wurde der Schaden nicht reguliert ! Mehr anzeigen

Vor 5 Wochen hatte ich einen Unfall. Schon 2 mal den Schaden gemeldet (online) und bis jetzt hat keine Rückmeldung. Natürlich habe ich schon etliche mal telefonisch versucht jemanden zu erreichen. Nichts. Man hängt 30 Min + in der Wartrschleife … bis der Anruf den plötzlich beendet wird seitens der Firma. Nie wieder! Ich zahle so viel Geld für den schlimmsten Service nähmlich gar keinen. Mehr anzeigen

Ich bin sehr unzufrieden mit der Bearbeitung meines Schadensfalls bei CosmosDirekt. Mein Fall läuft seit über zwei Monaten, es gibt ständig Rückfragen und Widersprüche zwischen den Sachbearbeitern. Es wirkt, als gebe es keine klare Linie, und die Bearbeitung zieht sich … unnötig in die Länge. Ich kann nicht nachvollziehen, warum Entscheidungen verzögert werden oder Gründe für Ablehnungen gesucht werden, obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht wurden. Für mich ist das ein sehr langwieriger und frustrierender Prozess. Ich würde anderen empfehlen, die Bearbeitungszeiten und den Service kritisch zu prüfen, bevor sie dort eine Versicherung abschließen. Mehr anzeigen

Meine Frau und ich sind seit Jahrzehnten mit einer Vielzahl von Versicherungen Kunde bei der Cosmos. Nun habe ich zum ersten Mal einen Schaden über die Privathaftpflicht gemeldet. Die Schadenmeldung erfolgte am 10.09.2025. Heute am 11.11.2025 bekomme ich die Nachricht, … das es noch etwas dauern wird. Unglaublich, oder? Das ist jetzt über 2 Monate her. Telefonate, Email, Brief an die CEO, alles ohne Resultat. Es wird dann einfach wieder irgendwo hin delegiert. Da sind wohl alle satt und zufrieden. Mit uns gibt es keine neuen Versicherungen mehr. Die vorhandenen kommen auf den Prüfstand. Mehr anzeigen

Ich kann von der Kfz Versicherung nur abraten. Bei mir wurde nach 10 Monaten eine Anpassung der SF-KLASSE vorgenommen. Angeblich hat die CosmosDirekt Kontakt aufgenommen um mir mitzuteilen, dass sie noch Informationen zur SF-KLASSE der Vorversicherung benötigen. Vielleicht haben Sie … das über Ihr Kundenportal vorgenommen, das nicht funktioniert und ich mich nicht einloggen kann. Also warum Sie mmich nicht zusätzlich postalisch, per Mail, telefonisch kontaktiert haben ... Jetzt haben sie einfach die Differenz von meinem Konto eingezogen. Bei der Nachfrage über den eingezogen Betrag beim Kundenservice haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie mich mehrfach versucht haben zu kontaktieren? Mit dem Zugang zu meinem Kundenportal haben sie mir bis heute nicht weitergeholfen. Mittlerweile habe ich die Versicherung gekündigt. Mehr anzeigen

Ich bin seit 15 Jahren bei der Cosmos. Nie einen Schadenfall gehabt. Dieses Jahr wurde mir die Kfz-Versicherung mit sofortiger Wirkung gekündigt, weil ich angeblich den Kilometerstand hätte mitteilen müssen. Seit Wochen versuche ich den Sachverhalt zu klären. Am Telefon … immer die Auskunft, die "Fachabteilung" kümmere sich. Per Mail nur automatische Antworten, dass es leider etwas länger dauere als gewöhnlich. Mein Auto kann ich in dieser Zeit nicht bewegen. Kundenservice = Fehlanzeige! Mehr anzeigen

Nie erreichbar und wenn dann aber dafür sehr unfreundlich. Fragen können nicht beantwortet werden. Unterlagen werden nicht gefunden aber dafür wird die eine Rechnung nach der anderen versendet. Musste dann leider erfahren, dass meine versendeten Unterlagen doch noch gefunden worden … sind aber ZU SPÄT, Mahnung wurde schon erstellt. Bei cosmos muss ich hinterher laufen und alles prüfen. Lieber zahle ich mehr für einen anderen Anbieter und bekomme dafür bessere Leistungen als bei der Cosmos Direkt. Mehr anzeigen

Ich beziehe BU-Rente und sehe mich regelmäßigen "Leistungsprüfungen" ausgesetzt. Die jüngste war vor zwei Jahren und es hieß, in drei Jahren sei die nächste. Von wegen, vor fünf Wochen kam der nächste Brief. Obwohl ich schon am nächsten Tag alle … Unterlagen hingeschickt hatte, lässt man mich auf ein Ergebnis warten. Zwei Mails mit der Bitte um ein Ergebnis blieben völlig unbeantwortet - es kamen lediglich automatisierte Eingangsbestätigungen. Auch Kunden, die Leistungen beziehen, sollten doch wie Kunden behandelt werden. Mehr anzeigen

Nach einem Schaden gekündigt obwohl der Schaden bei einem Parkrempler nur vorsorglich gemeldet wurde und so gering ist, dass der andere Fahrzeughalter gar keinen gemeldet hat. Niemand zuständigen zu erreichen. Nie wieder

Das Unternehmen ist seit 4! Wochen nicht in der Lage eine Nachricht zu beantworten. Ich kommuniziere ausschließlich mit Auto-Antworten! Ich bin seit 10 Jahren dort Haftpflicht versichert. Habe jetzt gekündigt. Bei diesem Service bin ich froh, keinen Schaden gehabt zu … haben! Wie lange hätte sich die Abwicklung hingezogen... Ich bin froh gekündigt zu haben, wenn diese dann irgendwann endlich erfasst wird, und mir der Beitrag erstattet wird. Mehr anzeigen

Ich bin Unvallgeschädigter . Ich habe binnen 5 Tagen alle Ungerlagen (Gutachten, Polizeiberich, Antrag etc.) eingereicht. Ich warte nun bereits seit 100 Tagen auf eine Antwort!!! Mein Auto ist nicht fahrbereit, Ersatz für die imense Ausfallzeit werde ich wohl nicht … bekommen. Es ist einfach unverschämt. Einen Ansprechpartner bekommt man auch nicht genannt. Es handelt sich um einen reinen Sachschaden Mehr anzeigen

Ich warte seit einem 1/4 Jahr auf eine Antwort zu meiner Schadenmeldung. Telefonisch bekommt man nur die Auskunft das die Sachbearbeiterin erkrankt ist. Andere Kunden schreiben hier, sie warten teilweise schon 1 Jahr. Eine Versicherung die mich im Schadenfall im … Regen stehen lässt und ich daher alle Kosten verauslagen muss braucht kein Mensch. Ich werde sobald wie möglich wechseln und mich zeitnah an den Ombudsmann wenden. Mehr anzeigen

Trotz nachweislich erfolgter Adressänderung wurde die Versicherung gekündigt, weil die Adressänderung angeblich nicht erfolgte. Trotz nachweislicher Fehler der Versicherung wurde die Kündigung beibehalten. Der Kundenservice war langsam und nicht hilfreich. Es scheint mir, als ob das Personal eine qualitativ schlechte … Ausbildung genossen hat. Absolut nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen

Die Versicherung bezahlt Schaden nicht obwohl der Versicherungsnehmer 100% schuld hat und alles fachmännisch belegt und abgenommen wurde. Geht nicht ans Telefon ignoriert jegliche Mahnungen.

Seit über 10 Jahren bin ich mit mehren Produkten bei der CosmosDirekt immer zufrieden gewesen. Im Jahr 2024 wurde dann für mich die 2-Schritt-Authentifizierung bei CosmosDirekt Pflicht. Weil mein älteres Handy die Voraussetzungen nicht erfüllt, kam ich nicht in den … online-Kundenbereich. Im März 2025 durfte ich wieder die alte Anmeldemethode nutzen. Am 11. Mai 2025 hat dieCosmosDirekt dann OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG meinen Zugang gesperrt. Ich komme bis heute nicht an mein Geld ... Sie suchen mit Hochdruck an einer Lösung für mich, schreiben sie. Mehr anzeigen

Ich war 5 Jahre Kunde. Meine Fahrleistung wurde im laufenden Vertrag nach einem Steinschlag erhöht, ohne dass ich zustimmen, Widerspruch einlegen oder den Vertrag verlassen konnte. Wenn ich die Erhöhung nicht bezahlt hätte, hätte die Versicherung meine Kündigung angeblich an … Mitbewerber weitergeleitet, um meine Bedingungen dort zu drücken. Ziemlich übel. Bin froh, wenn ich ab Dezember raus bin… Mehr anzeigen

Sehr negativ,nach einem (!) überschaubaren Haftpflichtschaden und einem Schaden vor mehr als einem Jahr (ebenfalls geringfügig) hat der Versicherer gekündigt! So etwas haben wir noch nie erlebt! … Mehr anzeigen

Ich hatte vor einiger Zeit einen Wildunfall mit meinem Auto. Nun war der Begutachter endlich Anfang März da, um sich meinen Wagen anzuschauen. Habe mich da für eine fiktive Auszahlung entschieden und dieses auch telefonisch geklärt. Man sagte mir, dass … der Betrag der Auszahlung innerhalb der letzten Woche auf meinem Konto gutgeschrieben wird Nun ist bereits eine komplette Woche vergangen und die Versicherung hat immer noch nicht überwiesen. Anstatt sich mal auf die Versicherung verlassen zu können, zu wartet man mal wieder und muss denen hinterher rennen. Furchtbarer Kundendienst, vor Allem der Kontakt über Email, man wird ständig nur hingehalten und EMails werden über Wochen nicht beantwortet. Mehr anzeigen

Ich wollte mein neues Motorrad bei Cosmos versichern und habe ein Angebot erhalten. Als ich den Vertrag bekam, sollte ich über neunzig Euro mehr bezahlen. Bei Nachfragen wurde nur rumgeeiert. Ich werde Cosmos gleich wieder verlassen.

Ich war mein ganzes Leben bei Cosmos Direkt versichert und immer sehr zufrieden. Kürzlich hatte ich ein neues KfZ versichert. Im Antrag der Kfz-Versicherung hieß es "Es ist möglich, dass wir Ihren Tarif ändern und damit auch Ihr Beitrag steigt........ … Der Antrag belief sich auf EUR 417,78 Jährlich. Bestätigt wurde die Versicherung mit EUR 599,99. Ist ja kein Pappenstil. Und jetzt hänge ich um 19.30 h bereits 45 Minuten in der Warteschleife. Das ist sehr unbefriedigend. Mehr anzeigen

Ich habe zum 1.1.25 die kfz-Versicherung gewechselt. Von HUK zu Cosmos direkt. Leider hat die Cosmos direkt versäumt die eVB Nummer der Zulassungsstelle zu übermitteln. Daher wurde mein Fahrzeug außer Betrieb gesetzt und kurzerhand durch die Stadt entstempelt. Nun habe … ich die Rennerei und vor allem Telefoniererei, neue Siegel zu bekommen und Verwaltungsgebühren abzulehnen. Mehr anzeigen