Erfahrungen mit der Cosmosdirekt (227)

Ich hatte im 23ten Monat einen Steinschlag in der Frontscheibe. Nach begleichen des Schaden wurde mir die Versicherung gekündigt. Begründung: Das rechnet sich nicht für uns.

Seit August 2024 kein Zugang mehr zu Online-Unterlagen: Wegen 2-Schritt-Authentifizierung und neuem Handy neuen Freischaltbrief angefordert: 3 Mail per Email, 3 mal persönlich per Telefon. Dabei wurde dies jeweils erkannt, dass ein Freischaltbrief gesandt werden soll, dies wurde angeblich veranlasst, … aber es kommt nichts an. Werde die Versicherungen vermutlich alle kündigen. Mehr anzeigen

Habe meine Adressänderung 3 x online erfasst. Aber es erfolgte keine Änderung im System. Daraufhin habe ich sowohl über das Kontaktformular als auch per email die Änderung mitgeteilt und um Feedback gebeten. Keine Reaktion!! Heute bei einem Anruf nach 10 … Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf einfach unterbrochen. Habe noch nie so einen schlechten Service erlebt. Mehr anzeigen

Kündigung durch die Versicherung nach einem simplen Glasschaden durch Steinschlag. Begründung durch den Kundenservice: „Das sind hochkomplizierte versicherungsmathematische Modelle, die nicht einmal ich verstehe“. Na dann…..

Telefonisch nie erreichbar ! Vertrag wurde im November gekündigt , trotzdem laufen Abbuchungen weiter ! Emails werden zwar beantwortet ; man bekommt immer Entschuldigungen aber es passiert nichts ! Ich warte auf meine Rückzahlung seit 3 Wochen !

Kundenservice antwortet seit 4 Wochen nicht auf E-Mails, telefonisch nicht erreichbar. Kundenportal neu nur mit App erreichbar. Verträge werden gekündigt.

hTelefonisch nie erreichbar. Auf E-Mails kommt keine Reaktion. Jetzt muss ich Anwalt einschalten, da der KFZ Schaden nach einem Unfall nicht reguliert wird, obwohl deren Versicherungsnehmer einen Premiumtarif hat und dieser auch Unfallverursacher ist. Ich rate immer ein Anwalt bei … solche Versicherungen zu nehmen. Mehr anzeigen

Warte nunmehr seit August 2024 auf Regulierung von einem Schadensfall. Heute 16.12.2024 immer noch keine Rückmeldung trotz Anwalt. Werde jetzt klagen...

Die Versicherung hat sich in der letzten Zeit sehr verschlechtert. App und Kundenportal funktionieren nicht einwandfrei. Ich werde meine 2 Verträge kündigen. Das können andere besser. Mitarbeiter am Telefon sind inkompetent.

Unglaublicher Kundenservice! Seit 4 Wochen keine Reaktion auf eine Anfrage. Zum Glück handelt es sich dabei nicht um einen Schadensfall. Jedoch lehrt mich das, mir dringend eine andere Kfz-Versicherung zu suchen. Wenn die Bearbeitung der Schadensfälle genau so lange dauert, … ist es für die Geschädigten ein unzumutbarer Zustand. Mehr anzeigen

Angeblich hätte ich meine frühere SF-Klasse nicht gemeldet, deshalb Kündigung erhalten wg „nicht bezahlter Versicherungsbeiträge“! Das beste: Versicherung meldet bei der Zulassungsstelle meine Kennzeichen als gestohlen! Zweite Versicherung meines Rollers ohne Angabe von Gründen vom Versicherer gekündigt. Bin bei beiden … Versicherungen aber schadenfrei! Mehr anzeigen

Nach einem Hagelschaden im Wert von ca. 4000, der auch bezahlt wurde, erfolgte von Seiten der Versicherung die Kündigung ohne Angabe von Gründen.

Habe bei der Cosmos nur Vorsorgeprodukte. Die Einzahlungen und Auszahlungen werden ausschließlich Online getätigt. Eine KFZ und Sachversicherung schließe ich nur vor Ort ab. Da habe ich einen Ansprechpartner der im Schadenfall persönlich für mich da ist.

nach zwölf Jahren Versicherungszeit und drei versicherten Autos wurde nach einem simplen Schadenfall über Carglass meine Versicherung von heute auf morgen plötzlich gekündigt. Das für alle Autos. Eine absolute Frechheit.

VIEL zu teuer und meine sfk Jahre wurden nicht angerechnet bei Versicherungswechsel und alles unter 2008 Baujahr wird maximal Haftpflicht versichert, egal wie teuer das Fahrzeug ist

Ich mache gerade leider super schlechte Erfahrungen mit der Cosmos Direkt Kfz/Teilkasko Versicherung. Leider wurde mir mein Auto am 20.11.23 direkt vor meiner Haustür gestohlen. Ich habe alles sofort gemeldet und eingereicht. Heute ist der 1.3.2024 und die Versicherung hat … bisher ohne ersichtlichen Grund nicht geleistet. Die Kommunikation ist außerdem miserabel. Einem Bekannten wurde einen Tag später ebenfalls sein Auto gestohlen. Seine Versicherung hat nach 4 Wochen gezahlt. Mehr anzeigen

Bin seit ca. 2 Jahren dort. Die Angebote sind gut und am Telefon bekommt man sehr gut geholfen.

Haben einen Wasserschaden durch Starkregen gemeldet, aber habe gerade einen Anruf erhalten, dass ich auf meine Kosten einen Gutachten beauftragen muss, ob es sich nicht um einen Baumangel handelt. Das Haus ist dreizehn Jahre alt und es gab nie Probleme. … Aktuell haben wir ein Hochwasser wie es ihn in dieser Gegend bei Neustadt am Rübenberge noch nie gegeben hat. Mehr anzeigen

Update: Schnelle Reaktion auf Beschwerde Auf Grund meiner Beschwerde von Gestern (Nicht nachvollziehbare Probleme bei der Identifizierung am Telefon) erfolgte Heute ein Rückruf von Hr. L. von Cosmos Beschwerdemanagement. Die Situation wurde besprochen. Hr. L. sah hier durchaus Handlungsbedarf dahingehend, … dass es bei der Identifikation eben einen „Plan B“ geben muss und will das mit den Mitarbeitern klären. In der eigentlichen Sache (Überprüfung der Tarife für die Fahrzeuge) wurde mir auch geholfen. Insgesamt sehr positives und konstruktives Gespräch. Im Konfliktfall kann ich nur empfehlen das Beschwerdemanagment bei Cosmos zu kontaktieren. Ursprüngliche Beschwerde: Problemlösung schneidert an interner Bürokratie. Ich hatte am 27.11.23 ein 43minütiges Gespräch mit der „Helpline“ von Cosmos. Obwohl ich insgesamt 4 Fragen zu meiner Person zweifelsfrei richtig beantwortet hatte konnte man mich angeblich nicht identifizieren. Grund: Ich konnte die letzte Frage, nach dem Abschlußdatum meiner Versicherung nicht beantworten. Mein Einwand, dass der Vertrag vermutlich vor mehr als 1 Jahrzehnt geschlossen wurde und ich die Unterlagen nicht mehr habe, wurde nicht beachtet. Man lehnte es ab mich über andere Merkmale die der Versicherung bekannt waren (z.B. Geburtsdatum, Bestätigungsmail, Rückruf) zusätzlich zu identifizieren. Es fehlte einfach der Wille mein Problem zu lösen. Nach ca. einer Dreiviertelstunde wurde das Gespräch unverrichteter Dinge abgebrochen. So hatte ich mir Kundenservice nicht vorgestellt. Es geht nicht mehr um Problemlösungen sondern um 150%ige Absicherung. Mehr anzeigen

Ich habe bislang mit der Cosmos gute Erfahrungen gemacht. In der KFZ Vollkasko ein Totalschaden und 2 Steinschläge wurden ordentlich reguliert. Wenn es mal hakte war man lösungsorientiert - zu meiner Zufriedenheit. Bin seit 1994 Kunde und habe dort noch … mehrere Verträge zu laufen. Es ist halt ein Direktversicherer ohne Streicheleinheiten, dessen sollte man sich bewusst sein. Allerdings machen mich die negativen Bewertungen hier nun doch etwas stutzig. Mehr anzeigen

Seit Jahren Kfz-Versicherung dort. Ein Schaden ( Unfall ) 2021, 9/23 Heckscheibe gesplittert. Jetzt Kündigung durch die Versicherung. Unfreundliche Mitarbeiter am Tel. Ein anderer MA sagte mir heute, dass er keinen Kündigungsgrund sieht, ich soll Vorstandsbeschwerde einlegen.

Ich möchte mich auf diesem Weg beim gesamten Team der "Cosmos Direkt" herzlich bedanken, für die Kompetenz und der Hilfsbereitschaft. Wir sind seit Jahren Kunden und schätzen die unkomplizierte und höfliche Art im Umgang eines Kunden sehr. In der heutigen … Zeit hat man oftmals keine guten Erfahrungen mit sogenannten "Call Centers" als Dienstleister. Die Mitarbeiter von Cosmos Direkt sind lösungsorientiert und äußerst bemüht die Belange der Kunden umzusetzen. Mit einem guten Personal zeichnet sich ein Unternehmen aus und das hat sich, so denke ich, schon immer bewehrt. Mehr anzeigen

Ich habe letztes Jahr im Oktober einen Schaden gemeldet, bis heute gab es keine Entscheidung, ob der Schaden überhaupt im Versicherungsumfang enthalten ist. Eine Versicherung, die im Schadenfall nichts macht, braucht kein Mensch. Dann lieber die paar Euro mehr in … die Hand nehmen und eine seriöse Versicherung nehmen… Mehr anzeigen

Seit ca 2 Monaten versuche ich, mir meine Riester-Rente als Einmalbetrag auszahlen zu lassen. Der Vertrag ist längst erfüllt, der Betrag kann also ausbezahlt werden. Aber alles nicht so einfach. Bei der Hotline ist man äußerst kreativ mit Ausreden, von … 'das Geld wurde heute überwiesen' (das war vor 1 Monat) bis hin zu man könne leider nicht zur Leistungsabteilung weiterverbinden und überhaupt sind alle sehr beschäftigt und man könne mir da jetzt auch keine Auskunft geben .... Unfassbar! Mehr anzeigen

Habe so einen schlechten Service bei keiner anderen Versicherer gehabt. Schaden wurde aus ganz dubiosen Gründen nicht gezahlt. Hatte mit meinem Bekannten, dem ich einen Schaden von 300€ hatte, Streit unter Freunden, weil nix gezahlt wurde. Da muss man noch … ne Rechtsschutz Versicherung abschließen, um einen Haftpflicht Schaden zu bearbeiten. Unseriös Mehr anzeigen

Ich werde NIE wieder ein KFZ dort versichern! Der allerletzte Verein! Wenn man einen Schaden am Fahrzeug hat gibt’s keine Regulierung!

Eindeutiger Wasserschaden in der Küche wurde von dieser Versicherung teilweise nicht anerkannt und nur marginal angerechnet. Klassische Versicherung bei der man solange versichert ist, bis der Schadensfall eintritt. Nicht empfehlenswert!

Ich habe in einem höheren Alter über 40 die Berufsunfähigkeitsversicherung bei CosmosDirekt abgeschlossen und bin sehr zufrieden. Bei Antragsaufnahme wurde ich sehr gut zur Laufzeit und der Rente beraten. Während der Prüfung hatte ich eine persönliche Ansprechpartnerin, die mir die … notwendigen Unterlagen und Schritte aufzeigte. Es war eine Rücksprache mit dem Arzt erforderlich. Ich bin vollständig aufgenommen worden und fühle mich gut abgesichert. Über die Dynamik habe ich in diesem Jahr die Rente angepasst. Ich bin echt froh, dass damals die Nachversicherung zusätzlich eingeschlossen habe, bei der aktuellen Teuerung ist die Rente wenig Wert. Von meiner Seite für Beratung und Tarif eine klare Empfehlung. Mehr anzeigen

Im eingetretenen Schadenfall wird nicht reguliert. Diese Versicherung ist völlig überflüssig und wir werden nun einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung zur Schadenregulierung einschalten.

Bin nun seit mehreren Jahren sehr zufriedener Kunde der Cosmosdirekt mit 3 verschiedenen Vermögensanlagen. Alle top, Ein- /Auszahlung völlig unkompliziert. Überblick 100% durch "Finanzcockpit" - falls Fragen auftauchen sehr gute Erreichbarkeit der kompetenten Mitarbeiter. Chapeau!