Erfahrungen mit Finvesto (12)

Durch die Empfehlung von Finanztip habe ich das VL Depot bei Finvesto eröffnet. Allerdings bewegt sich da wirklich gar nichts, die Eröffnungsunterlagen bleiben aus - inzwischen sind 15 Werktage vergangen und mich hat nichts erreicht. Auf Nachfrage wird man mit … einer generischen Antwort vertröstet… Keine Empfehlung Mehr anzeigen

Nach 7 Jahren Geschäftsbeziehung sind wir vom Kundenservice äußerst enttäuscht.

Vor dem 18. Geburtstag unseres Sohnes erfolgte keinerlei Information darüber, dass der bisherige Elternzugang gesperrt wird. Kundenorientiert wäre gewesen, frühzeitig auf die Umstellung hinzuweisen und die notwendigen Schritte, wie das … PostIdent-Verfahren, bereits vorab einzuleiten.

Stattdessen mussten wir selbst aktiv werden. Das PostIdent-Verfahren war nur vor Ort möglich, eine digitale Alternative wurde nicht angeboten. Zudem wurde die Identifizierung offenbar zweimal verlangt, vermutlich getrennt für Depot und Girokonto. Zusätzlich war eine beglaubigte Ausweiskopie erforderlich, was nicht nur Zeitaufwand durch Behördengänge und Postbesuche verursachte, sondern auch zusätzliche Kosten.

Ebenso unverständlich war die Forderung nach einem neuen Referenzkonto, obwohl sich die bestehende Kontoverbindung nicht geändert hat. Als Begründung wurden gesetzliche Vorgaben, unter anderem zur Geldwäscheprävention, genannt. Warum dies trotz langjähriger Geschäftsbeziehung und bereits vorliegender Unterlagen notwendig sein soll, wurde nicht nachvollziehbar erklärt.

Inzwischen wird offenbar ein bestehender Sparplan nicht mehr ausgeführt. Gleichzeitig sind die Zugangsdaten und die separate PIN auch nach mehr als zwei Wochen noch nicht eingetroffen, sodass keine Möglichkeit besteht, die Situation selbst zu klären.

Fazit: Fehlende Kommunikation, unnötig bürokratische Prozesse, zusätzliche Kosten, lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Transparenz führen zu einem äußerst schlechten Kundenerlebnis. Besonders enttäuschend ist, dass dies nicht der erste negative Kontakt mit dem Kundenservice war. Die wiederholten Probleme vermitteln den Eindruck, dass Kundenorientierung und zeitgemäße Abläufe keine ausreichende Priorität haben. Mehr anzeigen

Beim VL Sparen im Finvesto kann man nicht einfach auf einen neuen ETF sparen. Die alte Position wird dann ruhend gestellt und man fängt mit der neuen Position quasi von vorne an mit den 7 Jahren Bindung.
Dies wurde mir … aber erst erklärt als ich das zweite Mal einen neuen ETF besparen wollte. In Zusammenhang mit den hohen Gebühren ist dieses starre Modell für mich zu unlukrativ. Ich habe den Vertrag gekündigt. Nun werden mir die Kündigungsgebühren doppelt berechnet, da ich ja zwei Etfs gespart habe. Mehr anzeigen

Lasst euch nicht verarschen, die 10 € Jahresgebühr für das VL-Depot sind gelogen!
Tatsächlich fallen prozentuale Gebühren an, die auf dem Depotbestand beruhen!
2,35 % Gesamtkostenaufschlag
- 0,75 % Finanzinstrumente
- 1,60 % Wertpapierdienstleistungen

Im Preis- und Leistungsverzeichnis des Depots … werden auch nur die 10 € ausgewiesen, mit der jährlichen individuelle Kosteninformation bekommt ihr dann aber die tatsächlichen Kosten mitgeteilt!
Bei einem Bestand von 5000 € wären das dann 117,50 pro Jahr, der euer VL-Depot belastet und nicht die 10 € mit dehnen geworben wird! Mehr anzeigen

Ich bin mit dem VL Sparvertrag vollumfänglich zufrieden und nutze diesen nun seit mehreren Monaten. Einige aktuelle Erfahrungsberichte verweisen auf "neue" Depotkosten durch die aktualisierten AGBs, was ich nicht nachvollziehen kann, da die Depotkosten bereits im alten Preisverzeichnis angegeben waren … und ENTFALLEN, wenn das Depot ausschließlich für VL verwendet wird (s. Auszug aus aktuellen Preisverzeichnis):
"Sofern ausschließlich eine Depotposition mit gesperrten Anteilen in einem Wertpapier-Sparvertrag zur Anlage von vermögenswirksamen Leistungen in einem Investmentdepot geführt wird, fällt nur das VL-Vertragsentgelt an."

Ich bezahle somit immer noch nur 10 Euro im Jahr und das finde ich gerechtfertigt.. Mehr anzeigen

Wie schon von meinem Vorredner beschrieben: Beim VL-Sparplan kommen nun zu den 10 € jährlicher Gebühr stolze 5€ bzw. 9€, je nach Depotmodell (wo auch immer man das umstellen kann), pro Quartal (!!) hinzu. Also je nach Marktentwicklung ist bei … der Standard-Sparrate von 40 € monatlich mal eben die halbe Jahresrendite weg.
Man kann das Depot vorzeitig gegen 10€ Gebühr auflösen. Mehr anzeigen

Habe vor 4 Monaten ein VL Depot abgeschlossen, hat alles gut geklappt. Jährlich 10€ Gebühren ok. Nun kommt eine Preiserhöhung von monatlich 5€ für das Depot! Also im Jahr 30€. Es ist eine Frechheit weil man jetzt mit den VL-ETF … nicht aus kann. Nie wieder Mehr anzeigen

Nach PostIdent hat es über 4 Wochen gedauert, bis meine Unterlagen da waren. Es gab keine E-Mail oder Info. Dachte ich wäre auf einen Scam reingefallen.

Vor ca. 2 Wochen einen Antrag auf VL-Sparen wegen der Erhöhung der Arbeitnehmersparzulage gestellt. Postidentverfahren umgehend durchgeführt. Seitdem habe ich nichts mehr von finvesto gehört, keine Bestätigungsmail, keine Zugangsdaten, nichts....In der heutigen digitalen Zeit eine viel zu lange Bearbeitungszeit. Mal … abwarten ob überhaupt noch was kommt Mehr anzeigen

Finvesto ist sehr schwer telefonisch zu erreichen,
da man immer wieder aus der Warteschleife rausgeschmissen wird.
Man brauch leider mehrere Anläufe um einen Gesprächspartner zu
erreichen.
In der Regel brauch man ca. 30 Min. bis 45 Min. um einen Gesprächspartner … zu erreichen. Mehr anzeigen

Super Anbieter, schnelle Abwicklungen der Orders (auch beim ETF-Kauf), tolle Onlineplattform. Bin sehr zufrieden.

Schon bei der Vorabfrage nach den jährlichen Kosten für ein Depot erhielten wir keine konkrete Auskunft. Wir sollten bitte uns diese Angaben, auf der Webseite und Prospekten, selbst zusammen suchen. Erscheint uns sehr unseriös.