Erfahrungen mit der FNZ Bank (239)

Seit 14 Jahren bin ich hier Kundin und beobachte die Veränderung mit Sorge. Wenn ich einen Order zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren gebe, dauert es 3 - 4 Tage, bis die Bank diesen Ausführt. der Prozess: mein Order geht … ein, die Bank sperrt sofort das Geld für den Kauf auf dem Konto. Dann passiert 3 Tage lang nichts! Wo bleibt mein Geld in dieser Zeit? Die Bank arbeitet damit. O.k. dann soll sie wenigstens nicht so hohe Gebühren für die Kauforder kassieren. Heute haben wir Alternativen, die in Echtzeit handeln. Da passt die Geschäftspraxis der FNZ nicht in die Welt. Mehr anzeigen

Wie bei vielen anderen auch: auch beim Auflösen eines VL Depots entstehen zusätzliche Gebühren für "vorzeitige" Auflösung. Hinweis: Auch vor den 6+1 Jahren kann man ein Depot/VL-Sparplan auflösen, insb. wenn man keinerlei Zulagen bekommt (vorzeitige Auflösung wäre Zulagenschädlich). Preis- bzw. … Gebührenerhöhungen kamen über die Gesamte Laufzeit.
IT-technisch wirken sowohl die Konto/Depotanzeigen als auch die Transaktionen zur Auflösung des Depots/Kontos etwas antiquiert, es wird mit PDF-Vorlagen und Postversand gearbeitet. Bei Mailadressen weis man nicht welche Adresse jetzt für was genau zuständig ist.

Am Ende hat ein Depotübertrag innerhalb kurzer Zeit dennoch gut funktioniert innerhalb von knappen 2 Wochen! Kosten durch vorzeitigen Vertragsauflösung und Inrechnung-Stellung der Jahresgebühr für das Depot: ca. 22,- Euro.

Darstellung des VL-Produkts und das "Abpressen" von Einnahmen durch andauernde Gebühren- und Preiserhöhungen erscheinen nicht sehr kundenfreundlich. Man hat kaum/wenige Möglichkeiten, hier ohne finanziellen Schaden zu agieren.

Schade, dass es so weniger Anbieter insgesamt und noch weniger mit transparenter Gebühren/Kosten gibt. Der nächste Vertrag geht jetzt zu Ginmon. Mehr anzeigen

Ich versuche seit Monaten ein Depot von der FNZ Bank zu einer anderen Bank zu übertragen. Zuerst scheiterte es daran, dass sich die Unterschrift meiner Frau geändert habe. Inzwischen haben wir die Unterschrift legitimiert und die Legitimation als Einschreiben abgeschickt. … Laut Sendungsverfolgung der Post ist das Schreiben vor 2 Wochen im Briefkasten der FNZ zugestellt worden. Auf meine heutige telefonische Nachfrage teilt man mir mit, dass man keinen Brief erhalten habe.
Ich weigere mich inzwischen die neuen Geschäftsbedingungen zu unterschreiben. Dort wird die jährliche Führungsgebühr von 55€ auf 85€ angehoben. Man droht mir mit der Beendigung der Geschäftsbeziehungen. Ich hoffe inzwischen darauf, aber das wird nicht statt finden. Schließlich verdient man mit mir Geld. Mehr anzeigen

Ich versuche seit einem Monat mein Depot von der FNZ Bank auf eine andere Bank zu übertragen.
Keine Chance.
Online geht sowieso nicht, per E-Mail auch nicht, nur per Brief.
Erster Brief -> Unterschrift passt nicht
Unterschriftenkontrolle und Ausweiskopie angefordert. … WIeder per Post gesendet, passt wieder nicht.
Soll ein Notar bestätigen, das ich es bin.
Auch telefonisch keine Chance und persönlich vor Ort antanzen ist auch nicht möglich. Mehr anzeigen

Ich bin auch einer dieser "Opfer" des VL-Sparens geworden. Die Gebührenerhöhung von 12 EUR auf 18 EUR pro Jahr sowie die Erhöhung der Devisenmarge von 0,45 % auf 0,6 % trifft mich auch. Toll, dass der Vertrag ja 7 Jahre … läuft (6 Jahre Einzahlung, 1 Jahr Sperrfrist). Fakt ist, dass ich dieses Depot sofort zum Ende der Sperrfrist kündige und das Depot übertragen werde zu einem kostengünstigeren Anbieter. Mehr anzeigen

Die Kostenstruktur war bei Abschluss unübersichtlich. Die zugrundeliegenden Kosten waren Anfangs bereits schon hoch, wurden dann im Laufe der Zeit nochmal erhöht. Natürlich ohne Wahl- oder Widerspruchmöglichkeiten. Spiele mit dem Gedanken es zu kündigen, befürchte allerdings hohe Kosten, da die … Kostenstruktur, s.o., nicht sehr übersichtlich ist.

Alles in allem überwiegen die Nachteile den vermeintlichen Vorteilen für mich persönlich. Das Online Banking ist übrigens auch nicht das Gelbe vom Ei und die Zusatzfunktionen mit denen geworben wird (die auch die Gebühren rechtfertigen sollen) bringen einer Person die nur VL Sparen will wenig bis überhaupt nichts. Mehr anzeigen

Ich habe seit über 10 Jahren mein Depot bei der FNZ (ehemals ebase) und kann überhaupt nicht klagen. Alles läuft reibungslos. Liegt aber auch sicherlich daran, dass ich sich mein Finanzdienstleister kümmert, wenn ich ein Anliegen habe. Aber sowohl meine … Kunden-App sowie FNZ App funktionieren einwandfrei. Mehr anzeigen

Obwohl ich im November 2025 der angekündigten Gebührenerhöhung ab 2026 um satte 50% in drei E-Mails widersprochen habe, bucht mir die FNZ nun für das erste Quartal 2026 dennoch die höheren Gebühren ab.
Dass dies nach BGH-Rechtsprechung nur mit meiner … ausdrücklichen Zustimmung erfolgen darf, interessiert die FNZ jedoch nicht.
Sie weigert sich hartnäckig, dies anzuerkennen und ich solle mich doch an Streitschlichtungsstellen wenden, wenn mir deren unrechtmäßiges Vorgehen nicht passt. Mehr anzeigen

Online mein Depot auf eine neue Depotbank zu übertragen ist in meinem Fall nicht möglich. Der online-Depoteinzug meiner neuen Depotbank scheiterte, weil meine Unterschrift erheblich von der bei der FNZ hinterlegten abweichen würde. Dies wurde mir 3 Wochen nach meinem … Auftrag per Brief mitgeteilt, nachdem ich per Mail und telefonisch nachgefragt hatte.
Ich hätte meine Unterschrift von einer Bank o. ä. bestätigen lassen müssen. Ich habe dann alle Wertpapiere verkauft und die Geschäftsverbindung gekündigt. Mehr anzeigen

Jährliche AGB-Anpassungen mit intransparenten Änderungen und Preiserhöhungen. Bei einem VL-Vertrag mit 7 Jahren Laufzeit wird man ab dem zweiten Jahren mit m.E.n. ungerechtfertigten Gebührenerhöhungen konfrontiert, gegen die man nichts machen kann. Sieht mir nach einem Geschäftsmodell aus, dass ich nicht … unterstützen möchte und daher nach Ablauf der 7 Jahre - Adieu FNZ Bank - ehemals eBase Mehr anzeigen

Geil, da wird man zu saftigen Preiserhöhungen gezwungen. Wenn man gehen will würde man angeblich den Staatlichen Zuschlag verlieren. Ich frage mich wie das bei einer so langen Vertragsbindung legal sein kann

Die krassen Entgelterhöhungen beim VL Sparen sind einfach nur unverschämt, zumal man hier über mehrere Jahre gebunden ist. Bei Laufzeitende werde ich umgehend kündigen. Ich persönlich empfinde das als maßlos.

Nett Depotführungsentgelte von 3€ im Quartal mal schwups auf 4,5€ im Quartal erhöht...Also Statt 12 im Jahr jetzt 18€, wau Danke dafür. Und dazu, reicht ja noch nicht, behält FNZ Bank bei der Abrechnung gegenüber dem Kunden auch noch eine … Marge von 0,45%, sorry jetzt 0,60%, ausgehend vom jeweiligen Devisenmittelkurs ein.
Wenn es halt kaum Konkurrenz gibt...
Danke FNZ Bank (ehemalig EBASE) Mehr anzeigen

Leider ist der Kundenservice unglaublich inkompetent, bzw. zumindest die Person mit der ich gesprochen hatte. Zudem erscheinen mir App und bestimmte Prozesse (Identifikation nicht über Videoident möglich) veraltet.

Ich bin gerne hier, so haben mein Berater und ich beide Übersicht und ich kann aber alles auch einfach alleine machen.

Die schlechten Bewertungen hier verstehe ich nicht, da ist viel dabei, was mit einem Anruf sich hätte klären lassen.

2te komplett willkürliche Preiserhöhung innerhalb von 8 Monaten. Entweder es wird zugestimmt oder man verliert sein gesamtes VL Spardepot. Und das kann innerhalb des gesamten Vertragszeitraums einfach weiter passieren

Ich bin seit rund 18 Jahren Kunde bei Fondsclever und habe hierüber ein Depot bei der FNZ. Zu Anfang hatte ich aktive gemanagte Fonds und bin dann frühzeitig auf ETF gewechselt und hatte mehrere Sparpläne. Die Anteilskäufe erfolgen zum Tageskurs … bei den Fondsherausgebern. Die Abrechnung erfolgt daher immer etwas zeitverzögert: Der Tageskurs muss berechnet worden sein und dann gibt es zu dem Tageskurs die Anteile. Gleiches gilt für den Verkauf. Day-Trading ist damit nicht möglich. Bei Käufen von Fondsanteilen werden bei ETFs eine Gebühr von 0,2% erhoben. Das ist insofern ok, als dass der Tageskurs vom Fondherausgeber keinen oder nur einen minimalen Spread ausweist, so dass der Kauf vergleichbar ist mit einem Kauf über eine Börse mit Spread. Neuerdings gibt es bei FNZ aber eine zusätzliche Gebühr für Devisenkursumrechnungen von derzeit 0,6 % auf den Devisenmittelkurs. Damit werden Fondkäufe von z.B. einem in USD abgerechneten S&P 500 ETF um ca 0,6 % teurer (Spread zwischen USD und EUR ist minimal) und ein Kauf von Anteilen über eine Börse ist günstiger. Was mich hierbei insbesondere stört, ist, dass die Gebührenerhöhungen nicht direkt ersichtlich sind. Sie werden kommuniziert, stehen im Preisblatt und in den Abrechnungen, aber beim Einstellen des Sparplans sind die Kosten nicht ersichtlich und mich hat die Information nicht erreicht. Transparenter wäre es die Transaktionskosten für die jeweiligen Fonds entsprechend zu erhöhen - das hätte ich sofort gesehen. So hat es bei mir ein paar Monate gedauert, bis ich diese Gebühren gesehen habe. Ich habe meine Sparpläne, die in Fremdwährung gehandelt werden daraufhin eingestellt und spare nun woanders. Da die Gebühr für Devisenkursumrechnungen auch bei Verkäufen erhoben wird, überlege ich mit meine Fonds umzuziehen - auch wenn ich derzeit keinen Verkauf plane. Mehr anzeigen

Bin seit über 10 Jahren Kundin. App ist nicht ganz intuitiv, aber man hat einen sehr guten Überblick über seine verschiedenen Depots und die Wertentwicklung. Klare Weiterempfehlung!

Haben Post bekommen von der FNZ wir sollen als Erbengemeinschaft Steuern nachzahlen die unser Vater durch sein Depotkonzo 2020 anscheinend verursacht hat und welche die Bank bereits ans Finanzamt abgeführt hat. 5 Jahre später. Das finden wir merkwürdig.

Habe bei Anmeldung paar mal vertippt , jetzt bekomme ich per Post eine neue Login-Nummer die nächsten Tage zugeschickt, könnte man dass nicht Online regeln (z.B. E-mail)?
Warum immer "0" oder "O" bei Anmeldungen, hier vertippt man sich gern.

Preise für VL Konto wurde kurz nach Eröffnung erhöht. Umschichtung ist praktisch nicht möglich.

In meinen Augen hochgradig unseriös, da die Laufzeit eines VL Kontos im Vorwege klar sind.

Die Preiserhöhungen, denen man zwingend zustimmen muss finde ich unfair und intransparent. Ich werde mich nach einer Alternative für mein VL‑Depot umsehen. So geht das meiner Meinung nach nicht.

Sehr guter Kundenservice, schnell erreichbar und professionell am Telefon, Bearbeitung und Verkauf meiner gesamten Anteile wurde sehr schnell erledigt, ich kann die Bank nur weiterempfehlen

Auch im Monat 05/2025 noch IT-Probleme: Kunden wurden ein Schreiben in den Postkorb zugestellt, in dem ein Sonderzinssatz für das bestehende Tagesgeldkonto bestätigt wurde (soweit so schön). Ein Tag später: Die FNZ Bank löscht diese Schreiben aus den Postkörben der … Kunden serverseitig (still). Auf Nachfrage wird mitgeteilt: Es handelt sich um einen Fehler seitens der Bank. Kurzum: Da scheinen Prozesse oder IT und/oder beides nicht sauber zu funktionieren... Mehr anzeigen

Seit der Übernahme/Umbenennung von EBASE ständig Preiserhöhungen.
Erst wurden die Kunden gelockt und dann so etwas...
Nicht zufriedenstellend im Vergleich zu vielen anderen Banken

Leider regelmäßig neue Bedingungen und Preiserhöhungen denen zwangsweise zugestimmt werden muss. Beim VL-Depot ist eine vorzeitige Kündigung bzw. Umschichtung kaum möglich. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.

Seit Jahren dort mein Depot, läuft alles reibungslos & immer ein guten Service wenn technisch etwas nicht ganz funktioniert hat. Sehr zufrieden, kann ich jedem weiterempfehlen!

Leider von Jahr zu Jahr teurer geworden.
Die Kursstellungen im Rahmen vom ETF Kauf ist etwas schwer zu kontrollieren. Viele ETFs werden in US Dollar geführt, es fallen Fremdwährungskosten an.

Ich habe mein Depot zu einem anderen Anbieter übertragen (comdirect). … Das ging problemlos innerhalb von 14 Tagen.


Die Kommunikation mit dem Anbieter war zähflüssig. Mehr anzeigen

Seit Jahrzehnten dort, vorher ebase, läuft alles einwandfrei.
Die App funktioniert auch sehr gut. Man hat eine sehr gute Übersicht auch die Wertentwicklung.
Die negativen Bewertungen betreffen oft Unwissenheit der Anleger. Und dafür gibt es ja die Vermittler/Berater

Nach Ablauf des VL Vertrages wollte ich das den ETF in ein anderes Depot (scalable) übertragen lassen. Scalable bittet also die FNZ um Übertragung und die lehnen dass ab, mit dem Hinweis die Unterschrift stimme nicht überein. Ok, die mag … sich in den letzten 6 Jahren geändert haben. Dann biete die Bank an, dass man die Unterschrift neu verifiziere muss. Das geht aber nicht mittels Webcam etc. Es muss ein Formular ausgefüllt werden und dann von einer Bank, einer Versicherung die auch in Lebensversicherungen macht oder einem Notar bestätigt werden. Anno 2025. Mehr anzeigen