Für unseren Krankenkassenvergleich im Januar 2022 haben wir 16 bundesweit geöffnete Krankenkassen untersucht. Bewertet haben wir 25 Kriterien aus den folgenden acht Bereichen: Beitrag, Serviceangebot, Vorsorge, Zähne, Familie, alternative Medizin, Bonusprogramm und Transparenz. Details zu unserem Vorgehen liest Du in unserem Artikel zum Test gesetzlicher Krankenkassen.
Die HEK gehörte in den vergangenen Jahren zu den Krankenkassen-Empfehlungen von Finanztip. Ihr Beitragssatz von 15,9 Prozent inklusive Zusatzbeitrag entspricht dem Durchschnitt der gesetzlichen Krankenversicherung.
Vor unserem Kassenvergleich für das Jahr 2022 haben wir in einer Umfrage mit mehr als 4.800 Teilnehmenden ermittelt, was unseren Leserinnen und Lesern bei der Wahl einer Krankenkasse besonders wichtig ist. Zusätzlich haben wir bei den 20 größten Krankenkassen abgefragt, welche Zusatzleistungen besonders häufig genutzt werden. Basierend auf den so gewonnen Erkenntnissen haben wir unseren Fragebogen für den Vergleich überarbeitet und auch die Gewichtung einzelner Leistungen angepasst. So fließt beispielsweise die Erstattung für die professionelle Zahnreinigung deutlich stärker in das Gesamtergebnis ein als in den Vorjahren, weil diese Leistung unseren Leserinnen und Lesern sehr wichtig ist. Auch den Beitrag und das Bonusprogramm berücksichtigen wir stärker als in den Vorjahren.
Bei der Zahnreinigung hat die HEK schlechter abgeschnitten als viele andere Kassen. Außerdem haben einige andere Krankenversicherungen ihr Angebot an Zusatzleistungen im Vergleich zu den Vorjahren ausgebaut. Deshalb landete die HEK in unserer Untersuchung für 2022 nicht mehr in der Spitzengruppe und gehört dementsprechend derzeit nicht zu den Finanztip-Empfehlungen.
Die Kasse bietet ihren Versicherten die Möglichkeit, sich zu jeder Zeit über die Service-Hotline oder die medizinische Telefonberatung beraten zu lassen. Sie betreibt allerdings nur vier Kundenzentren in Hamburg, Kiel, Lübeck und Rostock.
Im Bereich Vorsorge leistet die Kasse über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinaus vergleichsweise hohe Zuschüsse zur Krebsfrüherkennung und übernimmt viele Schutzimpfungen. Ein starkes Angebot hat sie auch bei zusätzlichen Leistungen für Kinder und Jugendliche.
Für den Transparenz-Teil unseres Vergleichs haben wir den Krankenkassen umfangreiche Fragen gestellt, unter anderem zu Widerspruchszahlen, Sozialgerichtsverfahren gegen Versicherte und der Ablehnung von Anträgen auf Reha-Maßnahmen und Kuren. Die HEK hat zum Großteil der Fragen keine Auskunft gegeben, anders als viele Kassen in unserem Vergleich. Positiv bewertet haben wir allerdings, dass sich auf ihrer Website Informationen zu den Widerspruchsrechten von Versicherten finden sowie ein Transparenzbericht mit einigen Zahlen, etwa zum Ausgang der geführten Prozesse vor Sozialgerichten.
Die HEK bietet mehrere Bonusprogramme an. Für jede altersentsprechende Vorsorgeuntersuchung (etwa zur Krebsfrüherkennung oder Zahnkontrolle) bekommst Du einen Bonus von je 5 Euro. Hast Du an allen Vorsorgemaßnahmen teilgenommen, die für Dein Alter vorgesehen sind, zahlt die HEK 36 Euro. Du kannst Dir das Bonusguthaben in bar auszahlen lassen oder es als Zuschuss für andere Leistungen nutzen, beispielsweise für die Zahnreinigung, neue Brillengläser oder die Beiträge zu einer Krankenzusatzversicherung.
Ergebnisse der HEK aus unserem Leistungsvergleich 2022
