HEK Kran­ken­ver­si­che­rung Gute Leistungen im Bereich Vorsorge

Barbara Weber
Finanztip-Expertin für Ver­si­che­rungen

Das Wichtigste in Kürze

  • Die Hanseatische Kran­ken­kas­se (HEK) ist eine bundesweite, mittelgroße Kran­ken­kas­se mit vier Geschäftsstellen in Norddeutschland.
  • Die HEK war mehrere Jahre eine Emp­feh­lung im Finanztip-Krankenkassenvergleich. Aktuell liegt sie jedoch im Preis-Leistungs-Verhältnis hinter unseren anderen Emp­feh­lungen. Sie ist daher keine Finanztip-Empfehlung mehr.
  • Der Beitrag entspricht mit 17,1 Prozent genau dem Durchschnitt der gesetzlichen Kran­ken­kas­sen.

So gehst Du vor

  • Such Dir eine Kran­ken­kas­se aus, die ein gutes Gesamtpaket aus Service, freiwilligen Zusatzleistungen und niedrigem Beitrag bietet.
  • In unserem Kran­ken­kas­senvergleich 2025 haben HKK, TKBKK Firmus und Audi BKK am besten abgeschnitten. Die Energie-BKK eignet sich für junge Familien und Schwangere.
  • Wenn Du Dich entschieden hast, zu wechseln, melde Dich bei der neuen Kran­ken­kas­se an. Diese übernimmt für Dich die Kündigung Deiner alten Kran­ken­kas­se. 

Die Hanseatische Kran­ken­kas­se (HEK) gehörte viele Jahre zu den Finanztip-Empfehlungen für die gesetzliche Kran­ken­ver­si­che­rung. In unserem Kran­ken­kas­senvergleich 2025 lag sie im Preis-Leistungs-Verhältnis jedoch knapp hinter unseren aktuellen Emp­feh­lungen. 

Die HEK ist eine der ältesten Kran­ken­kas­sen Deutschlands. Unter ihrem heutigen Namen gibt es sie seit 1996, gegründet wurde das Unternehmen allerdings bereits 1826. Mit rund 570.000 Versicherten und 800 Mitarbeitenden gehört die HEK zu den mittelgroßen deutschen Kran­ken­kas­sen. Sie unterhält vier Kundenzentren in Hamburg, Lübeck und Rostock.

Wie hoch ist der Beitrag in der HEK?

Der Beitragssatz der HEK liegt bei 17,1 Prozent. Wie die meisten anderen Kran­ken­kas­sen musste sie ihren Zusatzbeitrag in 2025 anheben. Ihr aktueller Zusatzbeitrag von 2,5 Prozent entspricht dem durchschnittlichen Zusatzbeitrag, den das Bun­des­ge­sund­heits­mi­ni­ste­ri­um vorgegeben hat.

Welche Leistungen bietet die HEK?

In unserem Kran­ken­kas­senvergleich im Januar 2025 haben wir 16 bundesweit geöffnete Kran­ken­kas­sen untersucht. Bewertet haben wir 33 Kriterien aus den folgenden acht Bereichen: Beitrag, Serviceangebot, Vorsorge, Zähne, Familie, alternative Medizin, Bonusprogramm und Transparenz. Details zu unserem Vorgehen liest Du in unserem Artikel zum Test gesetzlicher Kran­ken­kas­sen.

Im Bereich Vorsorge leistet die HEK über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinaus vergleichsweise hohe Zuschüsse zur Krebsfrüherkennung und übernimmt viele Schutzimpfungen. 

Ein gutes Angebot hat sie auch bei Leistungen für Schwangere und für Kinder und Jugendliche. Beim Serviceangebot und im Bereich alternativer Medizin konnte die HEK in unserem Vergleich ebenfalls solide abschneiden, gehörte aber nicht zur Spitzengruppe in diesen Kategorien.

Bei der Erstattung für die professionelle Zahnreinigung hat die HEK hingegen schlechter abgeschnitten als viele andere Kassen in unserem Vergleich. Sie zahlt lediglich zehn Euro als Zuschuss zur Zahnreinigung, andere Kran­ken­kas­sen boten in diesem Punkt mehr.

Bei der HEK haben Versicherte die Möglichkeit, zu jeder Zeit über die Service-Hotline oder die medizinische Telefonberatung mit Expertinnen und Experten zu sprechen. Die Kran­ken­kas­se betreibt allerdings nur vier Kundenzentren in Norddeutschland.

Gute Ergebnisse erzielte sie auch im Transparenz-Vergleich. Wir haben den Kran­ken­kas­sen umfangreiche Fragen gestellt, unter anderem zu Widerspruchszahlen, Sozialgerichtsverfahren gegen Versicherte und der Ablehnung von Anträgen auf Reha-Maßnahmen und Kuren. Die HEK hat nur zu einem Teil der Fragen Auskunft gegeben – anders als viele andere Kassen, die unseren gesamten Fragebogen beantwortet haben. Positiv bewertet haben wir allerdings, dass die Webseite der HEK Informationen zu den Wi­der­spruchs­rechten der Versicherten enthält. Zudem findet sich dort ein Transparenzbericht mit wissenswerten Zahlen, etwa zum Ausgang der Prozesse vor Sozialgerichten.

Die HEK bietet mehrere Bonusprogramme an. Für jede altersentsprechende Vorsorgeuntersuchung bekommst Du je einen Bonus von fünf Euro. Dazu zählen etwa die Krebsfrüherkennung oder die Zahnkontrolle. Du kannst Dir das Bonusguthaben in bar auszahlen lassen oder es als Zuschuss für andere Leistungen nutzen, beispielsweise für die Zahnreinigung, neue Brillengläser oder die Beiträge für eine Kran­ken­zu­satz­ver­si­che­rung.

Ergebnisse der HEK aus unserem Leistungsvergleich 2025

 Leistungen1Wertung2
Gesamtbeitrag 202517,1 %50 %
Beitragshistorie 60 %
Service 74 %
Geschäftsstellen4 Kundenzentren in 3 Bundesländern 
Service-Hotline24/7 Fachpersonal 
medizinische Telefonberatung24/7 Fachpersonal 
Vermittlung von Fach­arzt­termi­nenja 

Online-Geschäftsstelle mit Dokumenten-Upload

ja, über Service-App

 
Familie 72 %
Schwangerschaftsuntersuchungen70 % für diverse Untersuchungen, insgesamt max. 50 € 
telemedizinische Hebammenberatungper Chat oder Telefon durch Partner Kinderheldin 
Meningokokken-B-Impfung100 % für Impfstoff und Arzthonorar bis zur Höhe vergleichbarer Impfungen 
Zahnleistungen für Kinder70 %, max. 100 €/Jahr für Fissurenversiegelung, Retainer oder Vollnarkose bei Weissheitszahn-OP 
Zusätzliche Untersuchungen für Kinder (U10, U11, J2) ja, bei Hinweisen auf Entwicklungsstörungen 
Zähne 21 %
professionelle Zahnreinigung10 € Zuschuss pro Jahr 
vergünstigter Zahnersatzmit 10 Jahre vollständigem Bonusheft Regelversorgung ohne Zuzahlung bei Partner-Zahnärzten 
Vorsorge 80 %
Krebsvorsorge & Check-up 80 %
Check-up unter 35 Jahre70 %, max. 100 €/einmalig ( bei Risikofaktoren) 
Hautkrebsfrüherkennung unter 35 Jahrealle 2 Jahre bei teilnehmenden Ärzten 
zusätzliche Brustkrebsfrüherkennung70 %, max. 100 €/Jahr (bei Risikofaktoren) 
zusätzliche Darmkrebsfrüherkennung70 %, max. 100 €/Jahr (bei Risikofaktoren) 
Impfungen 80 %
Reiseimpfungen100 % für Impfstoff (abzüglich gesetzlicher Zuzahlung) und Arzthonorar bis zur Höhe vergleichbarer Impfungen 
Grippeschutzimpfung für alle100 % für Impfstoff und Arzthonorar bis zur Höhe vergleichbarer Impfungen (abzüglich gesetzlicher Zuzahlung) 
FSME-Imfpung für alle100 % für Impfstoff und Arzthonorar bis zur Höhe vergleichbarer Impfungen (abzüglich gesetzlicher Zuzahlung) 
Sport 80 %
sportmedizinische Untersuchungalle 2 Jahre 70 % der Kosten, max. 60 € für Basisuntersuchung oder 120 € für erweiterte Untersuchung 
Gesundheitskurse2 Kurse/Jahr (75 € bei max. 150 € Kursgebühr, 100 € bei max. 151 - 299 € Kursgebühr, 250 € ab 300 € Kursgebühr) 
Alternative Medizin 65 %
alternative Arzneimittel70 %, max. 100 €/Jahr, wenn vom Arzt verordnet 
Osteopathie80 %, max. 30 € für je 3 Sitzungen im Jahr, wenn vom Arzt verordnet 
Bonusprogramm 44 %
Bonus für altersentsprechende Krebsfrüherkennung5 € je Maßnahme 
Bonus für jährliche Zahnkontrolle5 € 
Bonus für Mitgliedschaft in Fitnessstudio/Sportverein36 €/Jahr, sofern daneben noch ein normgerechter Vitalwert (etwa BMI, Nichtraucher) nachgewiesen wird. 
Bonus für Vitalwerte3 im Normbereich36 €, sofern daneben noch eine sportliche Aktivität nachgewiesen wird. 
Bonus für Schutzimpfungen5 € je Impfung 
Transparenz 88 %
Teilnahme am Transparenz-Fragebogenteilweise 

Website enthält Infos zum Widerspruchsverfahren

ja

 

veröffentlicht Anzahl von Widersprüchen, Sozialgerichtsverfahren und/oder abgelehnten Leistungen

ja

 
Gesamtergebnis 62 %

Werte gerundet
1 Erfasst sind Leistungen, die über die gesetzlich vorgeschriebene Versorgung hinausgehen.
2 Mit welcher Gewichtung die Teilbereiche in das Gesamtergebnis eingeflossen sind, liest Du im Artikel zum Kran­ken­kas­senvergleich.
Vitalwerte = u.a. Blutdruck, Body-Mass-Index (BMI), Nichtraucher
Quelle: Auskünfte der HEK (Stand: 17. Januar 2025)

Wie erreichst Du den Service der HEK?

Hast Du allgemeine Fragen zu Deiner Ver­si­che­rung, Deinem Krankengeld oder einem anderen Antrag bei der HEK? Dann erreichst Du das Serviceteam der Hanseatischen Kran­ken­kas­se unter der Nummer 0800 021 32 13. Der Service ist rund um die Uhr erreichbar und bundesweit gebührenfrei. 

Benötigst Du eine medizinische Beratung, kannst Du die HEK ebenfalls unter dieser Nummer kontaktieren. Dort erhältst Du Informationen zu allen Fragen rund um Gesundheit und Krankheit. 

Für Anrufe aus dem Ausland wählst Du die +49 40 65 69 610 00.

Die E-Mail-Adresse lautet: kontakt@hek.de.

Möchtest Du eine Beratung vor Ort? Die HEK hat drei Geschäftsstellen: in Hamburg, Rostock und Lübeck. Über die Webseite der HEK kannst Du einen Termin für die Beratungsstelle in Hamburg machen, die beiden anderen Geschäftsstellen kannst Du ohne vorherige Anmeldung besuchen. 

Alternativ bietet die HEK eine Beratung zuhause an. Wende Dich dafür über die oben genannte E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer direkt an das Serviceteam.

Wie wechselst Du zur HEK?

Ein Kran­ken­kas­senwechsel zur HEK ist unkompliziert. Wenn Du neues Mitglied werden möchtest, meldest Du Dich einfach auf der Webseite der HEK an. Im Online-Antrag machst Du ein paar Angaben zu Deiner Person und Deiner aktuellen Kran­ken­kas­se.

Die HEK übernimmt für Dich die Kündigung bei Deinem alten Anbieter und übermittelt Deinem Arbeitgeber elektronisch eine Mitgliedschaftsbescheinigung. Sollte beim Wechsel etwas schiefgehen, bleibst Du automatisch bei Deiner alten Kasse versichert.

Was Du sonst noch wissen musst, bevor Du die Kasse wechselst, erfährst Du in unserem Ratgeber zum Kran­ken­kas­senwechsel

Erfahrungen mit der HEK

Informiere Dich über die Erfahrungen anderer mit dem Anbieter oder unterstütze andere Nutzer und Nutzerinnen bei der Wahl der richtigen Kran­ken­kas­se, indem Du Deinen persönlichen Erfahrungsbericht abgibst.

Anbieter-Erfahrungen

Mehr dazu im Ratgeber Gesetzliche Kran­ken­ver­si­che­rung

  • Bei Service, Zusatzleistungen und Beitrag gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Kran­ken­kas­sen.

  • Von uns emp­foh­lene Anbieter sind: HKK, TK, BKK Firmus und Audi BKK. Energie-BKK empfehlen wir jungen Familien und Schwangeren.

Ausführliche Informationen zur gesetzlichen Kran­ken­ver­si­che­rung findest Du in unserem Ratgeber. Mehr zur privaten Kran­ken­ver­si­che­rung kannst Du hier nachlesen.

Autoren
Julia Rieder

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