Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung

Ob Smartphone, Fernseher, Kühlschrank, Kamera oder andere Elektrogeräte – für solche Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Geht das Gerät während dieser Zeit wegen eines Herstellerfehlers kaputt, muss der Händler Dir das Gerät ersetzen. Alle Fehler oder Schäden, die Dir später auffallen, musst Du auf eigene Kosten ersetzen.

Diese Sorge nutzen viele Händler und verkaufen dem Kunden Ga­ran­tie­ver­län­ge­rungen. Oft sprechen Verkäufer Kunden im Laden gezielt auf einen zusätzlichen Schutz an. Aber auch beim Online-Shopping tauchen Ga­ran­tie­ver­län­ge­rungen auf. Aber lohnen sich solche Zu­satz­ver­si­che­rung­en überhaupt? Wir haben sie für Dich genau unter die Lupe genommen.  

Was ist eine einfache Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung?

Mit einer einfachen Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung lässt sich die Frist der Gewährleistung auf bis zu fünf Jahre verlängern. Ist das Gerät nicht mehr zu reparieren, bekommst Du entweder ein Ersatzgerät oder den Zeitwert des Gerätes ersetzt. Zeitwert bedeutet, dass Du den Geldbetrag bekommst, den das Gerät zu dem Zeitpunkt des Totalschadens noch wert war. Das kann je nach Objekt und Alter sehr wenig sein. Besser ist es daher, wenn Dich der Händler mit einem Ersatzgerät entschädigt.

Was bedeutet erweiterte Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung?

Mit einer erweiterten Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung versicherst Du Dein Gerät nicht nur gegen Produktmängel, sondern auch gegen Unfälle (Sturz oder Stoß), Wasser- und Feuchtigkeitsschäden. Damit die Versicherung die Reparatur übernimmt, muss allerdings die Funktion des Geräts beeinträchtigt sein. Wer auf eine Entschädigung für Kratzer, Dellen und Beulen hofft, beispielsweise auf dem Smartphone-Display, wird enttäuscht. In einigen Fällen zahlt die Versicherung auch bei Diebstahl, Raub und Einbruch.

Doch viele dieser Angebote haben einen oder mehrere Haken. Bei einigen Anbietern musst Du einen gewissen Betrag im Schadensfall selbst tragen. Das ist der sogenannte Selbstbehalt. Auch der Diebstahlschutz unterliegt strengen Auflagen: So zahlen einige Anbieter nicht, wenn Du das Gerät „fahrlässig“ aufbewahrst. Der Begriff ist weit gefasst: Hierzu zählt zum Beispiel auch, wenn Du es in Deinem Koffer oder Rucksack transportierst, und Dir jemand das Gerät aus dem auf dem Rücken getragenen Rucksack klaut.

Wird Dir aber ein Gerät bei einem Einbruch gestohlen, springt dafür ohnehin die Hausratversicherung ein.

Was bieten Media Markt und Amazon?

Die großen Elektronikhändler Media Markt und Saturn gehören beide zur Media-Saturn-Holding GmbH. Ihre Ga­ran­tie­ver­län­ge­rungen sind deswegen auch identisch. Sowohl Media Markt als auch Saturn bieten jeweils die Plusgarantie und den Plusschutz an.

Plusgarantie und Plusschutz bei Saturn und Mediamarkt

Die Garantieerweiterung Plusgarantie ist für Haushalts- und Elektrogeräte aller Art abschließbar. Die Händler reparieren kostenlos Schäden, die durch Material- oder Produktionsfehler entstanden sind, sowie Verschleiß oder Abnutzung von Original-Akkus. Eine Selbstbeteiligung fällt nicht an. Liegt ein Totalschaden vor, erhältst Du ein generalüberholtes, gebrauchtes Gerät (Refurbished) oder ein Neugerät gleicher Güte. Die Plusgarantie kannst Du nach Kauf des Gerätes wahlweise für drei oder fünf Jahre abschließen. Wer fünf Jahre wählt, bekommt für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät. Die Preise für die Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung liegen zwischen 15 Euro für Geräte unter 100 Euro Neupreis und 350 Euro für Geräte mit einem Kaufpreis von mehr als 5.000 Euro. Für günstigere Geräte wird nur eine dreijährige Garantie angeboten.

Den Plusschutz gibt es in vielen Varianten. Er gilt für maximal fünf Jahre und wird als Basis, Komfort oder Premium angeboten. Nur beim Premiumtarif ist Diebstahl mitversichert, sonst ist er hinzubuchbar. Ansonsten unterscheiden sich die Tarife in der Anzahl der reklamierten Schadensfälle pro Jahr (Premium unbegrenzt, sonst zwei pro Jahr), ob Du im Schadensfall eine Selbstbeteiligung zahlen musst und wie lang die Laufzeit mindestens ist. Die Maximallaufzeit ist abhängig vom Produkt.

Die Kosten für den zusätzlichen Schutz richten sich nach dem Kaufpreis und dem Tarif: Für 200 Euro teure Kopfhörer kosten zwei Jahre Plusschutz inklusive Diebstahl einmalig 55 Euro (etwa 25 Prozent!). Der Betrag für einen Drei-Jahres-Schutz inklusive Diebstahl für eine Kamera ab 2.000 Euro liegt bei einmalig 225 Euro. Für ein 1.500 Euro teures Smartphone musst Du für den Premiumschutz knapp 145 Euro im Jahr zahlen.

Verschiedene Möglichkeiten bei Amazon

Aber nicht nur im Laden vor Ort bekommst Du die Verlängerungen angeboten, sondern auch im Internet, zum Beispiel bei Amazon. Die gesetzliche Garantie lässt sich um bis zu zwei Jahre verlängern. Sie gilt also ab Kauf für vier Jahre. Die gesetzliche Garantie kann auch um einen Geräteschutz ergänzt werden, dieser beginnt ab Kauf und gilt ein bis vier Jahre.

Bei der Garantieerweiterung der Ergo auf Amazon erhältst Du zusätzlich zur Herstellergarantie Schutz für ein, zwei oder vier Jahre auf Sturz- und Fallschäden, Bedienungsfehler und Defekte durch Flüssigkeiten. Die Dauer des Schutzes richtet sich nach dem Kaufpreis Deines Gerätes, ebenso die Kosten der Versicherung. Für ein Elektrogerät, das weniger als 150 Euro kostet, bekommst Du ein Jahr Gerätegarantie für unter 9 Euro. Für 3.000 bis 4.000 Euro teure Elektrogeräte kannst Du vier Jahre Geräteschutz erhalten, das kostet einmalig 358 Euro.

Zudem bietet Amazon eine Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung und -erweiterung der Assurant Europe Incurance an. Assurant Protect gibt es als zweijährige Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung. Das Angebot ersetzt Amazon Protect. Der Versicherer zahlt Dir die Reparatur noch zwei Jahre nach Ende der Herstellergarantie, wenn das Gerät einen technischen Defekt hat. Eine Selbstbeteiligung fällt nicht an. Nicht versichert sind unbeabsichtigte Beschädigungen, Diebstahl oder Verschleiß.

Die zweite Möglichkeit ist der Geräteschutz für zwei oder vier Jahre. Damit deckt die Versicherung für den gewählten Zeitraum auch unbeabsichtigte Schäden ab. Dieser Schutz ist natürlich auch teurer. Während die Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung bei knapp 7 Prozent des Kaufpreises liegt, musst Du für einen Zwei-Jahres-Geräteschutz mindestens knapp 15 Prozent zahlen.

Was bieten spezialisierte Versicherer?

Ga­ran­tie­ver­län­ge­rungen werden aber nicht nur von Händlern angeboten. Inzwischen gibt es auch eine ganze Reihe von Versicherungen auf dem Markt, die extra Tarife für Smartphones, Tablets und auch Fahrräder im Programm haben. Wertgarantie zum Beispiel bietet auch Schutz für Haushaltsgeräte aller Art an. Meist gehen diese Angebote über eine einfache Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung hinaus. Es werden immer auch Schäden durch Sturz und Aufprall versichert, manchmal – meist gegen Aufpreis – ist das Gerät auch gegen Diebstahl abgesichert.

Bei der Wertgarantie kostet der Komplettschutz für ein Notebook mindestens 5 Euro pro Monat. Als Premiumpaket inklusive Cyperschutz und Diebstahl zahlst Du knapp 7 Euro pro Monat. Gemessen am Risiko eines Schadens, den Leistungen, die Du im Schadensfall erhältst und dem Preis, den Du für ein Gerät bezahlt hast, sind diese Versicherungen meist zu teuer.

Warum ist eine Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung meist unnütz?

Wir raten, wie die Verbraucherzentralen, von einer Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung ab. Die Kosten für den Neukauf eines Elektrogeräts sind meist zu verschmerzen und stellen kein großes finanzielles Risiko dar. Im Verhältnis zum Kaufpreis sind die Versicherungen oft sehr teuer und rechtfertigen den zusätzlichen Schutz nicht wirklich. In unserem Ratgeber zur Handyversicherung haben wir die Kosten und Leistungen, die Du im Schadensfall für Dein Smartphone erhältst, genau berechnet.

Überleg Dir also gut, ob Du den Zusatzschutz wirklich brauchst. Lass Dir vor allem nichts aufschwatzen, was Du nicht willst. Und falls Du eine Ga­ran­tie­ver­län­ge­rung abschließt: Nimm Dir die Bedingungen mit nach Hause. Solltest Du es Dir anders überlegen, kannst Du den Vertrag noch 14 Tage widerrufen.