Erfahrungen mit der Hanseatic Bank (1118)

Ich bin extrem enttäuscht von der Hanseatic Bank und ihrer Vorgehensweise im Umgang mit Kreditkartenbetrug. Auf meiner Kreditkarte wurden unautorisierte Abbuchungen in Höhe von 180 Euro vorgenommen. Ich habe den Vorfall sofort gemeldet und zusätzlich bei der Polizei Anzeige erstattet. … Trotz aller Nachweise und der Tatsache, dass es sich offensichtlich um einen betrügerischen Vorgang handelt, weigert sich die Hanseatic Bank, den Betrag zu erstatten. Für mich vermittelt das den Eindruck, dass Kundenschutz und faire Behandlung offenbar keine Priorität haben. In einer Zeit, in der Sicherheit bei Kreditkarten eigentlich selbstverständlich sein sollte, fühle ich mich mit diesem Anbieter alles andere als gut aufgehoben. Nach dieser Erfahrung kann ich die Hanseatic Bank Kreditkarte nicht weiterempfehlen und werde mir definitiv einen anderen Anbieter suchen. Mehr anzeigen

Die Karte/die Bank funktionieren einwandfrei. Bis jetzt nur in Deutschland benutzt. Null Kosten. Ich habe 100% Zahlung eingestellt, der Wert verändert sich auch nicht von alleine. Top Produkt.

Solange keine Probleme aufgetreten sind, war ich äußerst zufrieden. Jetzt hatte ich jedoch ein Problem und einige darauf basierende Fragen. Man bekommt überhaupt keinen Support. Der telefonische Support wurde abgeschafft. Es werden nur Daten aufgenommen und man wird auf die … FAQ-Seite verwiesen. Die Antworten dort sind standardisiert und nicht immer hilfreich. Ich habe über das Kontaktformular um einen Rückruf gebeten und lediglich eine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist. Seit Tagen warte ich auf einen Rückruf – es meldet sich niemand. Mehr anzeigen

Karte muss man wohl rechtzeitig beantragen. Die Hanseatic Bank scheint sich nicht viel Mühe zu geben, Kunden zu gewinnen. Sonntags beantragt. Nach der Identifikation mit ePerso kam nichts mehr. Keine Mitteilung, dass die Identifikation geklappt hat (oder nicht). Am Dienstag … dann eine Mail, dass man meinen Antrag angenommen habe und ich weitere Schritte machen sollte (Handynummer und Mailadresse bestätigen). Dann folgte nichts mehr. Am Donnerstag wurde dann mein Onlinezugang erstellt und meine Kennnummer mitgeteilt. Ich durfte mir ein Passwort geben. Dann passierte wieder nichts. Ich sehe zwar meine Kreditkarte in der App und im Onlinezugang, aber weiß deren Nummer nicht. Ergo kann ich sie noch nicht einsetzen. Das würde ich aber gerne jetzt schon machen. Zur Tan App lässt sich noch sagen, dass die Bank hier weider die Nutzer bevormundet und damit dafür sorgt, dass die App unsicher/nutzlos wird. Ich muss sie zwingend über den Android Appstore herunterladen und darf keinen anderen Appstore benutzen. Ist das wirklich ein Feature? Das Passwort muss bestimmten Vorgaben entsprechen, wird dadurch also recht unsicher. Musste mir also ein zweites Profil bei meinem auf Sicherheit ausgerichteten Smartphone erstellen. Super also für alle, die mehrere Profile (Arbeit, Freizeit etc) haben. Da ich die Karte bisher leider noch nicht nutzen kann, das aber unheimlich gerne würde, da ich mir Auslandseinsatzentgelt sparen möchte, kann ich noch nicht viel zur Funktionalität sagen. Bisher aber eher Durchwachsene Erfahrungen. Die Prozesse dauern einfach ewig! Mehr anzeigen

Leider eine wirklich nicht zu empfehlende Kreditkarte! Der Service und die Bearbeitungszeit sind unterirdisch! Sogar für Kleinigkeiten wie das Kreditkartenlimit anzupassen muss man sich mehrmals melden und wartet dann gut und gerne eine Woche lang, bis es endlich umgesetzt wird. … Die Karte wurde z.B. bei mir während meines Auslandsaufenthaltes aus Sicherheitsgründen gesperrt (soweit nicht schlimm) aber um sie zu entsperren bedarf es mehrerer Mails und Telefonate und wochenlange Geduld bis sie es hinbekommen zu entsperren. Das können andere besser. Von der App will ich gar nicht anfangen - viel schlechter kann man die glaube ich nicht machen… Ich würde die Karte nicht weiterempfehlen und beim Lesen anderer Bewertungen scheinen viele andere Nutzer das auch nicht zu tun. Mehr anzeigen

Online Einkäufe werden trotz Freischaltung abgelehnt. Der Support wurde kontaktiert mit der Bitte um Hilfestellung. Nach einer Woche kam eine Email von einer "no-reply"-Adresse mit Verweis auf die nutzlosen FAQs und das Ticket wurde geschlossen. Null Service! Ich werde den … Anbieter wechseln. Mehr anzeigen

Kein Support. Telefonisch niemand, der helfen kann erreichbar. Werden nur Daten aufgenommen und gesagt, es meldet sich jemand. Antworten nicht hilfreich und standardisiert, statt auf die Frage eingehend. Habe gekündigt.

Ich benutze die Karte regelmäßig. Es gab eine unautorisierte Abbuchung aus den USA. Ursache war dass in den USA eine Transaktion nicht über eine TAN freigegeben werden muss. Bemerkt habe ich die Abbuchung da ich trotzdem zur Eingabe einer TAN … aufgefordert wurde. Daraufhin habe ich die Kreditkarte via App temporär gesperrt. Der Betrag wurde nach meiner Reklamation komplett zurückerstattet. Die Abbuchung erfolgte am Freitag Nachmittag, telefonisch war der Service erst wieder am darauffolgenden Montag zu erreichen. Da ich Samstags nochmal zur Eingabe einer TAN aufgefordert wurde, gehe ich davon aus, dass ich eine zweite Abbuchung durch die temporäre Sperrung der Karte verhindert habe. Fazit: Unautorisierte Abbuchung ist den laxen Vorschriften der USA geschuldet. Bedingte erreichbarkeit des Services kann durch die Möglichkeit der temporären Sperrung kompensiert werden. Komplette Rückerstattung erfolgt. Alles gut ! Mehr anzeigen

Ich kann keine negativen Erfahrungen zur Kreditkarte berichten. Ich habe sie im In- auch als europäischen Ausland genutzt, besitze sie seit über 5 Jahren. Hat immer alles bestens funktioniert. Dank VISA App findet man auch immer die passenden Automaten (AMT). … Kopplung über Google Pay fürs Smartphone funktioniert gut und auch die eigene App ist soweit selbsterklärend und funktional. Mehr anzeigen

Ich hatte mir für meine USA Reise sicherheitshalber eine zweite Kreditkarte von Hanseatic geholt nachdem ich die Empfehlung auf Finanztip gesehen hatte. Meine Erfahrungen decken sich mit den hier genannten. Es gab vielleicht einen von zehn Geldautomaten, die die Karte … akzeptiert haben. In Hotels, Restaurants oder bei der Automiete wurde die Karte nirgends akzeptiert. Ich wundere mich, dass Finanztip diese Karte trotz der schlechten Bewertungen noch empfiehlt. Mehr anzeigen

Meine Karte wurde plötzlich im Urlaub aufgrund einer Online Zahlung von 8€ gesperrt. Es gibt keinen Support am Wochenende und auch während der eigentlichen Sprechzeiten war die Hotline zunächst gar nicht erreichbar. Nach mehrfachem Anruf gelang ich in die Warteschleife … aus der ich dreimal rausgeworfen wurde. Für diese Anrufe muss ich aus dem Ausland auch noch Geld bezahlen. Nachdem ich dann einen Mitarbeiter ans Telefon bekam, sollte meine Karte entsperrt werden, was aber 12h später noch immer nicht geschehen ist. Die Sicherheitsabteilung muss dies wohl noch freigeben. Kann ich nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Versuch seit fast einem Jahr eine Limiterhöhung. Außer automatischen Antworten keine verwertbare Reaktion. Bei Barleys hab ich ohne eigenes Zutun 15.000, bei Hanseatic 2.500. Ich werde wieder wechseln.

Habe versucht, eine Kreditkarten zu beantragen. Trotz sehr guter Schufa Auskunft und hoher Pension wollte man mir kein Angebot machen. Entweder glaubt man, ich würde nicht ins Minus mit den Kreditkartenkonto gehen und man verdient kein Geld mit den hohen … Negativzinsen oder das Alter ist der Ausschlußfaktor. Mehr anzeigen

Ich kann nur positiv über die Genialcard und auch die Visa Goldcard berichten. Von der Beantragung bis hin zur sehr einfach zu bedienenden App funktionieren die Karten problemlos. Im Ausland bisher keine negativen Erfahrungen, alles funktioniert wie es soll. Es … lassen sich in der App verschiedenste Parameter wie Landeseinstellungen, Limits, PIN, etc einstellen. Die App informiert in wenigen Sekunden über Umsätze. Logischerweise ist das Referenzkonto nur in Briefform änderbar: Eine zusätzliche Sicherheit. Die Erreichbarkeit per Email war bisher gut, an der Freundlichkeit der Mitarbeiter gab es keinen Tadel. Ich würde beide Karten empfehlen. Bin seit dort >5 Jahren KK-Kunde. Mehr anzeigen

Ich nutze die Genialcard seit Jahren sehr regelmäßig. Da ich beruflich und privat viel im Ausland unterwegs bin, bietet mir die Karte einen Service ohne Auslandsgebühr bei einem guten Umrechnungskurs. Abbuchungen werden per App Benachrichtigung angezeigt, damit kann ich sofort … kontrollieren, ob die Zahlung korrekt ist. Gerade hatte ich ein Problem mit der Abbuchung eines bekannten Hotelportals und mir wurde schnell, professionell und sehr freundlich bei der Hanseatic Bank weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden und würde die Karte immer wieder nehmen. Mehr anzeigen

Extrem unverschämte, aggressive Frau in der Kartenentsperrungsabteilung bzw. Call-Center. Auf die Bitte Wörter zu wiederholen, da ich sie hier aufgrund von Nebengeräuschen nicht verstanden habe, wurde die Person einfach nur patzig und laut. Auf eine Frage hin hat sie einfach … AUFGELEGT. Mehr anzeigen

Ergänzung zu meiner Negativbewertung vom 03.09.2025: Tatsächlich wurde am 03.09.2025 €60 mit dem Vermerk „vorläufige Gutschrift“ auf meinem Konto gutgeschrieben. Das hab ich dann zufällig entdeckt. Auf dem Kontoauszug von heute hatte ich tatsächlich ein Guthaben von genau den €60. … Mit Schreiben vom 04.09.2025 habe ich eine neue Kreditkarte erhalten. Für die habe ich mir einen neuen PIN vergeben und nutze sie jetzt. Hat sich alles doch zum Guten gewendet. Das hätte ich nie gedacht, zumal ich nie mit einem Menschen persönlich bei der Hanseatic Bank Kontakt hatte. Das scheint aber mittlerweile so der lauf der Dinge zu sein bzw. zu werden. Ich bin gerade mal Ü60, wie sollen das die noch älteren Menschen alles künftig verstehen? Das nur am Rande bemerkt. Und für die anderen Kredeitkartenbesitzer bei der Hanseatic Bank: Habt einfach Geduld 😉 bei mir hat der ganze Vorgang von der ersten Kontaktaufnahme am 19.08. bis zum 03.09.2025 also 15 Tage gedauert. Mehr anzeigen

Habe seit vielen Jahren eine Kreditkarte Gold bei der Hanseatik Bank, war bis jetzt auch immer sehr zufrieden. Aber jetzt kamen leider Probleme auf die ich weder telefonisch noch per Mail klären konnte.Keine Erreichbarkeit per Telefon,was vor längerer Zeit nicht … der Fall war. Service dieser Bank gibt es nicht mehr. Werde meine Kreditkarte demnächst kündigen. Mehr anzeigen

Das Referenzkonto lässt sich nicht online ändern – weder auf der Webseite noch in der App. In der App erscheint lediglich ein „technischer Fehler“, und auf der Webseite findet man nur den Hinweis „Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice“. … Schreibt man diesem eine E-Mail, erhält man die Antwort wiederum per Post. Anschließend muss man das zugesandte Formular ausfüllen, unterschreiben und ebenfalls per Post zurücksenden. Man ist also gezwungen, den gesamten Vorgang auf dem Postweg abzuwickeln – absolut archaisch. Mehr anzeigen

Um meinen Umsatz zu sehen, werde ich genötigt eine nicht funktionierende App zu installieren, da offiziell die SMS-TAN eingestellt wurde; falls man 5 Strafminuten akzeptiert, bekommt man noch gnadenweise eine SMS-TAN. So vertreibt man Kunden - es ist nicht möglich … wie früher direkt eine SMS zu bekommen. Übrigens bei anderen Anbietern gibt es keine komplizierte "Identifizierung", um nur den Kontostand zu betrachten! Mehr anzeigen

Bei einer Abhebung in Rom wurden 4,95€ Gebühr berechnet. Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt. Automatische Antwort: wir haben viele Anfragen, Geduld. Etwas später sinngemäß „Wir haben viele Anfragen und können uns nicht um deinen Scheiss auch noch kümmern.“ Ja wie jetzt? … Ernsthaft? Reklamation ging auf Vordruck heute zur Post, wenn ich mir die anderen Kommentare anschaue schwindet aber die Hoffnung. Bei Hanseatic ist offensichtlich das Licht noch an, aber keiner zuhause… Mehr anzeigen

Ich war in der letzten Woche in New York und könnte mit der Hanseatic VISA nichts bezahlen ;-(. Enttäuschend! Die Kündigung geht heute per Post raus. Ein EInsatz der Kredikarte in der USA nicht möglich

Vertragliche Vereinbarungen werden nicht eingehalten bzw. man entschuldigt sich mit Standard-E-Mails wg. der Verzögerung und verweist auf die hohe Supportanfragen. Man wird mit den Problemen alleine gelassen, die von dieser Bank selber verursacht werden. Man sollte evtl. bei der Banksuche … mehr Wert auf die Zuverlässigkeit legen als nur auf die Konditionen zu schauen. Letztlich braucht jeder mal etwas von seiner Bank und hat bei so einem Verhalten dem Kunden gegenüber dann auch nichts gewonnen. Mehr anzeigen

Vorsicht! Die Hanseatic Bank hat einem Hotel 2800 € ausgezahlt, obwohl ich die Zahlung weder durch PIN noch durch Unterschrift autorisiert habe. In dem sich anschließenden Rechtsstreit beruft die Hanseatic Bank sich nunmehr auf die verstecktesten Bestimmungen in ihren allgemeinen … Geschäftsbedingungen und ist sich auch nicht zu schade, die Regelung über die Freigabe von Kleinstbeträgen bei einer Auszahlung von 2800 € für sich nutzbar zu machen. Es wird behauptet, eine Zahlung von 2800 € ginge ohne jede Autorisierung durch Unterschrift oder Pin. Wer sein Geld nicht verlieren möchte oder sich in einem langen Rechtsstreit nicht damit rumärgern will, dass falsche AGBs vorgelegt werden, oder irgendwelche hinter letzten Bestimmungen irgend wo vorgeholt und nutzbar gemacht werden, um über die Notwendigkeit eines Pins oder einer Unterschrift hinwegzutäuschen, bleibt hier besser weg! Mehr anzeigen

Bei der 1. Auslandsreise im August 2025 leider einige negative Erfahrungen gesammelt: Am Flughafen in Hanoi (Vietnam) hat mir kein einziger Geldautomat ("ATM") Bargeld ausgezahlt. Es ging immer bis zur Eingabe gewünschter Betrag, dann eine Meldung im Sinne "Auszahlung nicht … möglich" mit Abbruch. Ohne Bargeld lässt sich aber keine lokale SIM-Karte (Datapass) kaufen und kein Taxi bezahlen. Außerhalb Airport dann doch erfolgreich. Allerdings werden überall Automatengebühren fällig. Bei HSBC sogar 5 %. Der max. Auszahlungsbetrag am ATM variiert stark zwischen 2 und 5 Mio. VND (=66 € und 165 €). Mehr anzeigen

Ich habe leider bei einem Fakehändler für €60,00 Schuhe „gekauft“, die ich nie erhalten habe. Abrechnung erfolgte über die Hanseatic Kreditkarte. Jetzt habe ich mit allen Mittel versucht Kontakt mit der Hanseatic Bank (HB) aufzunehmen. Telefonisch geht garnicht, per Mail … kommt nur eine Eingangsbestätigung und auf das Reklamationsformular, was ich per Post geschickt habe, auch keine Reaktion. Gibt es eine Stelle, wo man sich über solche Firmen (Banken) beschweren kann? Ja ich weiß, bin ja selbst schuld, hab mich einfach von dem tollen Angebot blenden lassen. Aber wenn die HB so schnell mein Geld rausrückt, könnte sie es doch eigentlich wieder zurückholen. Mich stürzen die €60 nicht den Ruin, aber die Ignoranz dieser Bank geht garnicht und ich finde dagegen sollte man vorgehen. Bin ja nicht die Einzige, die allein mit einem Problem gelassen wurde. Ich habe zur Sicherheit die Karte gesperrt, das ging komischerweise sofort. Mehr anzeigen

Habe die Kreditkarte jetzt nach 1 Jahr gekündigt, da ich alle negativen Nutzer-Erfahrungen nur bestätigen kann: keine telef. Erreichbarkeit, keine Reaktion auf Mails, Zugangssperre bei längerer Nichtnutzung (irgendwann ohne Mitteilung wieder aufgehoben)... Nur die Beantragung der Kreditkarte, Kontoabrechnung und Kündigungsbestätigung … funktionierten innerhalb von 2-3 Tagen. Mehr anzeigen

Ich kann die Hanseatic Bank telefonisch nicht mehr erreichen. Auch emails werden nicht beantwortet. Nur standardmässige Texte werden versandt. Service null? Was ist im Notfall? War jahrelang zufrieden, habe die Karte gekündigt. Bei O Gebühren Kreditkarten gibt es wohl keinen … Service mehr. Mehr anzeigen

Ich habe eine neue Goldcard bekommen, die aber nur teilweise funktioniert. Ich kann nun zB keinen Flug mehr damit buchen. Wenn man dies mit dem Kundenservice klären möchte, ist man aufgeschmissen. Es ist nicht möglich, einen Kontakt zu bekommen - … telefonisch überhaupt nicht mehr erreichbar, und die Standard FAQs nützen nichts. Schade - vor ein paar Jahren bot diese Bank noch einen Top-Kundenservice. Ich werde nun einen anderen Kreditkartenanbieter suchen. Mehr anzeigen

Vor Wochen wurde meine Kreditkarte wegen zu häufiger falscher Codes gesperrt. So weit, so gut. Mehrfach suchte ich telefonisch um Rat, scheiterte aber an der Hotline wegen zu hoher Anrufrate. Daraufhin bat ich am 14.7.2026 um Entsperrung über "service@hanseaticbank.de". Der … Mail hatte ich eine Kopie meiner Bitte um Entsperrung beigefügt. Nachdem sich nichts getan hatte, bat ich am 6.8. nochmals per Mail um Entsperrung. Es folgte ... nichts. Daraufhin habe ich heute meine Kreditkarte gekündigt. Was nützt mir die Karte, wenn sie nicht entsperrt ist? Georg Breuer Mehr anzeigen