Erfahrungen mit der Hanseatic Bank (1105)

Ich kann nur positiv über die Genialcard und auch die Visa Goldcard berichten. Von der Beantragung bis hin zur sehr einfach zu bedienenden App funktionieren die Karten problemlos. Im Ausland bisher keine negativen Erfahrungen, alles funktioniert wie es soll. Es … lassen sich in der App verschiedenste Parameter wie Landeseinstellungen, Limits, PIN, etc einstellen. Die App informiert in wenigen Sekunden über Umsätze. Logischerweise ist das Referenzkonto nur in Briefform änderbar: Eine zusätzliche Sicherheit. Die Erreichbarkeit per Email war bisher gut, an der Freundlichkeit der Mitarbeiter gab es keinen Tadel. Ich würde beide Karten empfehlen. Bin seit dort >5 Jahren KK-Kunde. Mehr anzeigen

Ich nutze die Genialcard seit Jahren sehr regelmäßig. Da ich beruflich und privat viel im Ausland unterwegs bin, bietet mir die Karte einen Service ohne Auslandsgebühr bei einem guten Umrechnungskurs. Abbuchungen werden per App Benachrichtigung angezeigt, damit kann ich sofort … kontrollieren, ob die Zahlung korrekt ist. Gerade hatte ich ein Problem mit der Abbuchung eines bekannten Hotelportals und mir wurde schnell, professionell und sehr freundlich bei der Hanseatic Bank weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden und würde die Karte immer wieder nehmen. Mehr anzeigen

Extrem unverschämte, aggressive Frau in der Kartenentsperrungsabteilung bzw. Call-Center. Auf die Bitte Wörter zu wiederholen, da ich sie hier aufgrund von Nebengeräuschen nicht verstanden habe, wurde die Person einfach nur patzig und laut. Auf eine Frage hin hat sie einfach … AUFGELEGT. Mehr anzeigen

Ergänzung zu meiner Negativbewertung vom 03.09.2025: Tatsächlich wurde am 03.09.2025 €60 mit dem Vermerk „vorläufige Gutschrift“ auf meinem Konto gutgeschrieben. Das hab ich dann zufällig entdeckt. Auf dem Kontoauszug von heute hatte ich tatsächlich ein Guthaben von genau den €60. … Mit Schreiben vom 04.09.2025 habe ich eine neue Kreditkarte erhalten. Für die habe ich mir einen neuen PIN vergeben und nutze sie jetzt. Hat sich alles doch zum Guten gewendet. Das hätte ich nie gedacht, zumal ich nie mit einem Menschen persönlich bei der Hanseatic Bank Kontakt hatte. Das scheint aber mittlerweile so der lauf der Dinge zu sein bzw. zu werden. Ich bin gerade mal Ü60, wie sollen das die noch älteren Menschen alles künftig verstehen? Das nur am Rande bemerkt. Und für die anderen Kredeitkartenbesitzer bei der Hanseatic Bank: Habt einfach Geduld 😉 bei mir hat der ganze Vorgang von der ersten Kontaktaufnahme am 19.08. bis zum 03.09.2025 also 15 Tage gedauert. Mehr anzeigen

Habe seit vielen Jahren eine Kreditkarte Gold bei der Hanseatik Bank, war bis jetzt auch immer sehr zufrieden. Aber jetzt kamen leider Probleme auf die ich weder telefonisch noch per Mail klären konnte.Keine Erreichbarkeit per Telefon,was vor längerer Zeit nicht … der Fall war. Service dieser Bank gibt es nicht mehr. Werde meine Kreditkarte demnächst kündigen. Mehr anzeigen

Das Referenzkonto lässt sich nicht online ändern – weder auf der Webseite noch in der App. In der App erscheint lediglich ein „technischer Fehler“, und auf der Webseite findet man nur den Hinweis „Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice“. … Schreibt man diesem eine E-Mail, erhält man die Antwort wiederum per Post. Anschließend muss man das zugesandte Formular ausfüllen, unterschreiben und ebenfalls per Post zurücksenden. Man ist also gezwungen, den gesamten Vorgang auf dem Postweg abzuwickeln – absolut archaisch. Mehr anzeigen

Um meinen Umsatz zu sehen, werde ich genötigt eine nicht funktionierende App zu installieren, da offiziell die SMS-TAN eingestellt wurde; falls man 5 Strafminuten akzeptiert, bekommt man noch gnadenweise eine SMS-TAN. So vertreibt man Kunden - es ist nicht möglich … wie früher direkt eine SMS zu bekommen. Übrigens bei anderen Anbietern gibt es keine komplizierte "Identifizierung", um nur den Kontostand zu betrachten! Mehr anzeigen

Bei einer Abhebung in Rom wurden 4,95€ Gebühr berechnet. Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt. Automatische Antwort: wir haben viele Anfragen, Geduld. Etwas später sinngemäß „Wir haben viele Anfragen und können uns nicht um deinen Scheiss auch noch kümmern.“ Ja wie jetzt? … Ernsthaft? Reklamation ging auf Vordruck heute zur Post, wenn ich mir die anderen Kommentare anschaue schwindet aber die Hoffnung. Bei Hanseatic ist offensichtlich das Licht noch an, aber keiner zuhause… Mehr anzeigen

Ich war in der letzten Woche in New York und könnte mit der Hanseatic VISA nichts bezahlen ;-(. Enttäuschend! Die Kündigung geht heute per Post raus. Ein EInsatz der Kredikarte in der USA nicht möglich

Vertragliche Vereinbarungen werden nicht eingehalten bzw. man entschuldigt sich mit Standard-E-Mails wg. der Verzögerung und verweist auf die hohe Supportanfragen. Man wird mit den Problemen alleine gelassen, die von dieser Bank selber verursacht werden. Man sollte evtl. bei der Banksuche … mehr Wert auf die Zuverlässigkeit legen als nur auf die Konditionen zu schauen. Letztlich braucht jeder mal etwas von seiner Bank und hat bei so einem Verhalten dem Kunden gegenüber dann auch nichts gewonnen. Mehr anzeigen

Vorsicht! Die Hanseatic Bank hat einem Hotel 2800 € ausgezahlt, obwohl ich die Zahlung weder durch PIN noch durch Unterschrift autorisiert habe. In dem sich anschließenden Rechtsstreit beruft die Hanseatic Bank sich nunmehr auf die verstecktesten Bestimmungen in ihren allgemeinen … Geschäftsbedingungen und ist sich auch nicht zu schade, die Regelung über die Freigabe von Kleinstbeträgen bei einer Auszahlung von 2800 € für sich nutzbar zu machen. Es wird behauptet, eine Zahlung von 2800 € ginge ohne jede Autorisierung durch Unterschrift oder Pin. Wer sein Geld nicht verlieren möchte oder sich in einem langen Rechtsstreit nicht damit rumärgern will, dass falsche AGBs vorgelegt werden, oder irgendwelche hinter letzten Bestimmungen irgend wo vorgeholt und nutzbar gemacht werden, um über die Notwendigkeit eines Pins oder einer Unterschrift hinwegzutäuschen, bleibt hier besser weg! Mehr anzeigen

Bei der 1. Auslandsreise im August 2025 leider einige negative Erfahrungen gesammelt: Am Flughafen in Hanoi (Vietnam) hat mir kein einziger Geldautomat ("ATM") Bargeld ausgezahlt. Es ging immer bis zur Eingabe gewünschter Betrag, dann eine Meldung im Sinne "Auszahlung nicht … möglich" mit Abbruch. Ohne Bargeld lässt sich aber keine lokale SIM-Karte (Datapass) kaufen und kein Taxi bezahlen. Außerhalb Airport dann doch erfolgreich. Allerdings werden überall Automatengebühren fällig. Bei HSBC sogar 5 %. Der max. Auszahlungsbetrag am ATM variiert stark zwischen 2 und 5 Mio. VND (=66 € und 165 €). Mehr anzeigen

Ich habe leider bei einem Fakehändler für €60,00 Schuhe „gekauft“, die ich nie erhalten habe. Abrechnung erfolgte über die Hanseatic Kreditkarte. Jetzt habe ich mit allen Mittel versucht Kontakt mit der Hanseatic Bank (HB) aufzunehmen. Telefonisch geht garnicht, per Mail … kommt nur eine Eingangsbestätigung und auf das Reklamationsformular, was ich per Post geschickt habe, auch keine Reaktion. Gibt es eine Stelle, wo man sich über solche Firmen (Banken) beschweren kann? Ja ich weiß, bin ja selbst schuld, hab mich einfach von dem tollen Angebot blenden lassen. Aber wenn die HB so schnell mein Geld rausrückt, könnte sie es doch eigentlich wieder zurückholen. Mich stürzen die €60 nicht den Ruin, aber die Ignoranz dieser Bank geht garnicht und ich finde dagegen sollte man vorgehen. Bin ja nicht die Einzige, die allein mit einem Problem gelassen wurde. Ich habe zur Sicherheit die Karte gesperrt, das ging komischerweise sofort. Mehr anzeigen

Habe die Kreditkarte jetzt nach 1 Jahr gekündigt, da ich alle negativen Nutzer-Erfahrungen nur bestätigen kann: keine telef. Erreichbarkeit, keine Reaktion auf Mails, Zugangssperre bei längerer Nichtnutzung (irgendwann ohne Mitteilung wieder aufgehoben)... Nur die Beantragung der Kreditkarte, Kontoabrechnung und Kündigungsbestätigung … funktionierten innerhalb von 2-3 Tagen. Mehr anzeigen

Ich kann die Hanseatic Bank telefonisch nicht mehr erreichen. Auch emails werden nicht beantwortet. Nur standardmässige Texte werden versandt. Service null? Was ist im Notfall? War jahrelang zufrieden, habe die Karte gekündigt. Bei O Gebühren Kreditkarten gibt es wohl keinen … Service mehr. Mehr anzeigen

Ich habe eine neue Goldcard bekommen, die aber nur teilweise funktioniert. Ich kann nun zB keinen Flug mehr damit buchen. Wenn man dies mit dem Kundenservice klären möchte, ist man aufgeschmissen. Es ist nicht möglich, einen Kontakt zu bekommen - … telefonisch überhaupt nicht mehr erreichbar, und die Standard FAQs nützen nichts. Schade - vor ein paar Jahren bot diese Bank noch einen Top-Kundenservice. Ich werde nun einen anderen Kreditkartenanbieter suchen. Mehr anzeigen

Vor Wochen wurde meine Kreditkarte wegen zu häufiger falscher Codes gesperrt. So weit, so gut. Mehrfach suchte ich telefonisch um Rat, scheiterte aber an der Hotline wegen zu hoher Anrufrate. Daraufhin bat ich am 14.7.2026 um Entsperrung über "service@hanseaticbank.de". Der … Mail hatte ich eine Kopie meiner Bitte um Entsperrung beigefügt. Nachdem sich nichts getan hatte, bat ich am 6.8. nochmals per Mail um Entsperrung. Es folgte ... nichts. Daraufhin habe ich heute meine Kreditkarte gekündigt. Was nützt mir die Karte, wenn sie nicht entsperrt ist? Georg Breuer Mehr anzeigen

Mein Kreditkartenlimit wurde ohne Vorwarnung heruntergesetzt! Ich wollte eigentlich meine letzte Hotelrechnung mit der Karte bezahlen. Warte immer noch auf eine Antwort des Kundenservice.Kein guter Auftritt!

Habe Ende Juli eine neue Visa Card zugeschickt bekommen. Leider wird diese nicht akzeptiert. Infos zu bekommen sind schlicht unmöglich. Das Kontaktformular bietet keine Lösung unter FAQ ist das Problem nicht mal ansatzweise aufgeführt und telefonisch geht gar nichts Ich … werde kündigen, das ist Vergeudung von Lebenszeit Mehr anzeigen

Meine Telefonnummer hat sich geändert und die alte geht nicht mehr. Trotz aller Bemühungen kam bisher kein Kontakt zustande. Beim Kontaktformular bekam ich die Pauschalantwort, das ich die Secure App brauche. Aha! Und wie macht die App das? Das Einrichten … ist an die Telefonnummer gebunden und da habe ich nicht mitzureden. Hotline Telefon wird aufgehängt. Email wird wahlweise abgelehnt oder gibt Failure. Kreditkarte nutze ich jetzt nicht mehr. Mehr anzeigen

Die Beantragung war unkompliziert und zügig. Sehr gute Finanzabwicklung ohne Gebühren, die man selbst einstellen kann und sollte, da sonst Zinsen anfallen. Abrechnung erfolgt zum Monatsende.

Kümmern sich nicht um unser Anliegen. Wurden um 164 € vom Autoverleiher vor einem Jahr betrogen und die Hanseatic Bank meldet sich einfach nicht mehr. Auch wenn die Karte nichts kostet, rechnet sie sich für mich nicht.

Telefonkontakt ist fast unmöglich. Auf E-Mails reagiert auch niemand. Sachstand wird nicht dargelegt. Kann ich persönlich auf keinen Fall weiter empfehlen. Mit freundlichen Grüssen Kristian Keller

Der Wechsel auf ein neues Handy bringt massive Probleme. Die Secure App kann nur mit einem Handy verbunden sein, also nicht mit alt und neu gleichzeitig. Also alt löschen und dann mit neu alles neu einrichten. Aber dabei klemmt es … : für jedes Login soll ich die App neu bestätigen. Dann soll man einen QR-Code scannen, aber die App sagt "kein Auftrag".. bin nach diversen Fehlversuchen total genervt und werde jetzt wechseln. Andere können das besser! Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit der Hanseatic Bank war schlicht enttäuschend – und ich bin heilfroh, dort kein Kunde mehr zu sein. Ich erhielt ohne Vorwarnung eine Gebührenbelastung von 42 EUR mit dem Hinweis, es handle sich um einen „Visa Direct“-Geldtransfer. In Wahrheit … war es jedoch ein ganz normaler Online-Warenkauf über PayPal (MacBook). Die AGB sind meiner Meinung nach intransparent und lassen viel zu viel Interpretationsspielraum. Das Allerschlimmste war aber der Kundenservice: Ich habe mehrmals über das Online-Formular und per E-Mail reklamiert – keine Antwort, nur automatische Mails. Erst nach über drei Wochen kam eine knappe Rückmeldung, die meine Einwände überhaupt nicht ernst nahm. Persönliche Kommunikation? Fehlanzeige! Auch die Kündigung der Kreditkarte war umständlich – keine saubere Bestätigung, keine Erreichbarkeit, kein Gefühl von Zuverlässigkeit. So stelle ich mir keinen Umgang mit Kunden vor – weder technisch noch menschlich. Mein persönliches Fazit: Unklare Gebührenpolitik, null Transparenz, katastrophaler Support. Es gibt genug moderne Anbieter, bei denen Kundenservice und Fairness großgeschrieben werden. Mehr anzeigen

Die Hanseatic Bank war bis 30.06.2025 mit ihrer Kreditkarte perfekt - alles hat schnell und reibungslos geklappt. Seit dem 01.07. klappt nicht mehr! Telefonisch ist niemand zu erreichen, Emails werden nicht beantwortet. Meine Karte ist gesperrt, nachdem der Wechsel auf … eine neue PIN nicht geklappt hat (ich hatte dabei alle Hinweise eingehalten). Darüber hinaus werden Buchungen abgelehnt, bei denen die Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt ist. Im Netz finden sich vermehrt derartige Klagen, alle aus den vergangenen Wochen. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist katastrophal. Meine Kreditkarte hat von heute auf morgen nirgends mehr funktioniert - keine Info über eine Sperrung. Die Karte wurde nicht für verdächtige Aktivitäten genutzt noch überzogen - im Gegenteil, es sind sogar 250 Euro zu viel … drauf. Auf jegliche Anrufe und Mails keine Antwort außer das typische: wir können aufgrund erhöhter Anfragen Ihr Anliegen nicht bearbeiten. Über Instagram bekommt man nur die Info sich an die Kundenservice-Mail zu wenden. Bei allem Verständnis, das ich aufbringen kann - schlechter Kundenservice ist ein absolutes No-Go bei einer Dienstleistung wie einer Kreditkarte. Mehr anzeigen

Im Urlaub im Sri Lanka in wurde die Kreditkarte von einen ATM eingezogen. Es war unmöglich, irgendeinen telefonischen Kundendienst der Hanseaticbank in Deutschland zu erreichen. Es ist ausschließlich ein Kontakt über das Online-Kontaktformular möglich, die Antwort dauert auch hier mehrere … Tage - obwohl von uns Option "Notfall" gewählt wurde. Als Antwort werden oft allgemeine Textbausteine oder KI genutzt, die nicht auf das direkte Problem eingehen. Ohne eine weitere Karte von einer anderen Bank hätten wir schlichtweg kein Geld mehr gehabt. Es wäre nur der teils aufwändige und teure Weg über andere Überweisungs-/Auszahlungsmöglichkeiten geblieben. Die Übersendung der Ersatzkarte dauert bereits über zwei Wochen - schlichtweg übel. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist auch in dringenden Fällen (Kreditkartenbetrug) überhaupt nicht erreichbar (weder per Nachricht noch per Telefon). Telefonate sind auch mit Wartezeit nicht möglich und auf Nachrichten wird schlichtweg nicht reagiert.

Sehr Sehr Enttäuschend,Erwartungen werden nicht erfüllt.Habe Problemen in Urlaub gehabt und keine ueberhaupt keine hilfe Bekommen trozt befuerworteten Emails. Demnachst werde diese Karte los.Fazit: Sind für mich sinnlos und nicht Zuverlassig.