Erfahrungen mit der Commerzbank (424)

Mein Vater ist verstorben. Er hat mehrere Konten und Depots bei der Commerzbank. Ich habe eine Vollmacht über den Tod hinaus. Ich habe die Sterbeurkunde bei einer Filiale eingereicht. Ich soll 3 Monate (!) warten.
Bekomme ich einen Termin vielleicht … schon vorab, um das weitere zu klären, oder welche Unterlagen noch benötigt werden? Fehlanzeige!
Kein telefonischer Kontakt möglich, kein Termin bei einem Berater möglich (trotz Vollmacht). Die Erben hatten ursprünglich überlegt, eventuell die Depots zu behalten. Nach dieser Erfahrung kann ich nur abraten. Darf eine Bank (trotz Vollmacht), solange den Zugriff auf die Konten sperren? Ich werde mich erkundigen.
Nebenbei bemerkt, mein Vater hatte auch ein Depot bei einer anderen Bank. Da ging alles ganz schnell. Die Erben haben dort ein neues Depot eröffnet und die Inhalte übertragen. Dazu scheint die Commerzbank nicht imstande zu sein. Mehr anzeigen

Unglaublich schlechter Service. MA in Chaträumen unglaublich unhilfreich. Bei Problemen und Unklarheiten zu Kreditkarten Abbuchungen wird man mit einem “lass dich während deines Urlaubs nicht ärgern. Wir klären das, wenn du wieder im Land bist” abgeschüttelt. Bei erneuter Kontaktaufnahme wird … der Chat einfach beendet mit dem Verweis auf den telefonischen Kontakt. Dieser telefonische Kontakt besteht aus einer KI die nicht versteht wie sie helfen soll. Anstatt, dass man an einen MA weitergeleitet wird, fragt die KI immer und immer wieder die selbe Frage.
Würde die Bank niemandem empfehlen und werde mein Konto sofort kündigen Mehr anzeigen

Kundenservice für nicht Kunden, die Kunden werden wollen ist unter aller Sau.

Ich habe mehrere Tage für nichts verschwendet. Jeder Berater erzählt dir etwas anders. Ich wurde sogar 2x aus der Hotline rausgeschmissen, während ich auf die Antwort des Beraters … gewartet habe. Das ist komplett katastrophal und sollte kein Kunden oder zukünftiges kundenerlebnis sein! Mehr anzeigen

Zu Unrecht erhobene Gebühren
Ab Mai 2026 wurden mir 4,90 Euro monatlich Kontoführungsgebüren in Rechnung gestellt obwohl bei meinem Guthaben auf mehreren Konten bei der Commerzbank von weit über 50.000 Euro die Kontoführung kostenlos ist. Auf telefonische Nachfrage wurde mir … mitgeteilt, dass aufgrund einer Systemaktualisierung die verschiedenen Kontonummern nicht mir zugeordnet werden können und ich persönlich in einer der weit entfernten Filialen erscheinen müsse um eine neue Kontonummer entweder für das Depot oder das Girokonto zu beantragen.
Obwohl der Commerzbank offensichtlich ein Fehler unterlaufen ist, korrigiert sie diesen nicht, geschweige denn erfolgt eine Entschuldigung, sondern ich muss auf meine Kosten unter großen Aufwand eine weit entfernte Filiale aufsuchen um diesen Fehler auszumerzen und nicht künftig entgegen den AGB eine Kontoführungsgebühr entrichten zu müssen.
Ein Schelm, der Böses dabei denkt. Wie viele Kunden höheren Alters werden Kosten und Aufwand scheuen und resignierend diese zu Unrecht erhobenen Gebühren zahlen? Wie viel wird die Commerzbank daran verdienen?
Ich werde mich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin)beschweren und rate jedem Betroffenen es mir gleich zu tun
Es wäre nicht das erste mal, dass die Commerzbank daraufhin eine zu Unrecht erhobene Gebühr zurücknehmen muss. Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin schon etwas älter und ich weiß nicht, ob Sie selbst schon mal versucht haben es über Telefon zu schaffen, einen Mitarbeiter, der eine kurze Frage beantwortet, zu bekommen?

Mit dieser unmöglichen Art, wie … Ihre Bank telefonisch ihre Kunden mit ganz vielen Fragen mit KI malträtiert, verärgern Sie bestimmt viele Kunden, so wie mich! Ich bin an einer Zusammenarbeit mit einer Bank, bei der es ohne lange und ganz viele Fragen am Telefon zu beantworten, nicht möglich macht, nur kurz einen Mitarbeiter zu sprechen als Bank nicht mehr interessant! Mehr anzeigen

Ich habe selbst eine sehr schlechte Erfahrung mit Commerzbank gemacht. Schon eine schlechte Erfahrung weil ich sehr oft in Ausland zahlen muss. Viel zu teuer. Dann habe ich vor kurzem auch sehr schlechte Erfahrung mit dem Callcenter gemacht und gerade … eben auch sehr schlechte Erfahrung in der Filiale gemacht. Die wollen mir aber einen Zettel in Hand drücken und mich wegschicken. Mehr anzeigen

Das Personal in der Commerzbank ist, obwohl langjähriger Kunde, in meinem Fall nicht sehr kundenorientiert. Klärt nicht richtig auf, bei wichtigen Fragen. Diese Bank kann ich persönlich nicht weiterempfehlen.

Kein Wunder, dass diese Bank übernommen werden soll. Sie ist gründlich heruntergewirtschaftet worden. Und ich finde aufgrund meiner Erfahrungen auch keine Gründe mehr, sie zu behalten.
Da wird meine Adressierung der Postanschrift geflissentlich ignoriert und dann mein Konto blockiert, da … ich auf Anschreiben nicht reagiere. Die Kommunikation mit der Bank ist schwierig, da ein wenig intelligenter Voice Robo eingeschaltet ist und wenn man endlich Menschen erreicht, agieren diese wenig empatisch und problembewusst.
Ehrlich, wenn ich meine laufenden Kosten nicht über die Bank laufen hätte und ein Wechsel daher mühsam ist, wäre ich weg. Mehr anzeigen

Ich habe die TUI card Gold beantragt und erhalten. Sie wird von der Commerzbank "verwaltet".
Die erstmalige Registrierung funktionierte wiederholt nicht, auch mit einem Kundenberater parallel am Telefon. "Die Technik meldet sich". Das tat sie natürlich nicht. An der Abbuchung … des Jahresbetrages habe ich erkannt, dass die Karte schon so ein bischen funktioniert.
Irgendwann empfahl ein Kundenberater, ich möge doch eine Email an eine Service-Adresse schreiben.
Telefonisch verbinden ? Fehlananzeige.
Problem aufnehmen und schriftlich weiterleiten ? Fehlanzeige.
Das Kundenportal ist vermeintlich "neu". Aber schwierig zu bedienen und antiquiert. Zumindest beim Registrierungsprozess. Mehr anzeigen

Erst wurde die eine, dann auch die andere Filiale in meiner Umgebung (Bremen-Peterswerder bzw. Hulsberg) fußläufig gut zu erreichen - geschlossen. Dann gab es das Girokonto gebührenfrei nur mehr bei garantiertem Mindesteingang von 700 €. Schließlich die wiederholte Aufforderung, einer … Kontogebühr von min. 4,90 € zuzustimmen. Darauf habe ich mich in die für mich nächst erreichbare Filiale in der Bremer Innenstadt (per Straßenbahn hin und zurück = 6,40 €) begeben, um die Angelegenheit dort zu besprechen, habe nach zu langem Warten in der Schlange aufgegeben und - gekündigt. Allerdings noch nicht mein Depot bei der Commerzbanktochter Comdirekt. Mehr anzeigen

Schlechte Erfahrung mit kleinem, von Mutter geerbtem Depot. Praktisch unverkäuflich, Berater lehnen jedesmal ab, es sei gerade ein schlechter Zeitpunkt, Geld verloren, besser warten... Wechsel nicht möglich wegen Beratungsprotokoll... Geht jetzt jahrelang. Werde das Depot einziehen lassen

Ich habe über die Commerzbank bzw. Banken, die übernommen wurden. seite 1992 zwei Wohnungen finanziert und bis auf einen Restkredit bei einer Wohnung in Höhe von ca 15% des Wohnungswert abbezahlt. Dieser Restkredit wurde als Verlängerung eines bestehenden Kredits vor … etwa 6 Monaten ohne große Rückfragen abgeschlossen. Anfang des Jahres habe ich eine Drohung bekommen, die Geschäftsbeziehung würde aufgelöst und mein Kredit gekündigt, weil Sie keinen Identitätsbeleg von mir hätten. Nach 35 Jahren. Die haben das verbockt und ein Schreiben in einem Tonfall verschickt als hätte ich die Bank ausgeraubt.
Jetzt will ich eine weitere Wohnung kaufen, die vermietet werden soll und wo die Mieter sicher sind. Der Finanzvermittler hat die Commerzbank rausgesucht und ich dachte, dass das eine gute Wahl sein könnte, da ich dort als unproblematischer Zahler bekannt bin.
Das Gegenteil ist der Fall. Zugegeben - ich bin Freiberufler. Aber dennoch 0-Risikokunde, denn ich habe ausreichend Vermögen, um die Wohnung ohne Kredit zu zahlen. Und Sicherheiten in zig-facher Höhe. Insbesondere auch die Wohnung, wo die Commerzbank bereits die Restschuld eingetragen hat. Nur die Commerzbank kommt nicht an die Unterlagen, die bei der Commerzbank liegen und fordert immer wieder neue Belege an. Sowohl zu meinen wirtschaftlichen Verhältnissen, obwohl ich zig-fach belegt habe, dass ich den Kredit bedienen und auch sofort auslösen kann, aber vor allen Dingen zu der Wohnung, für die sie mir vor 6 Monaten den Kredit verlängert haben.
Ich habe langsam die Faxen dicke. Mehr anzeigen

Das Personal in der Kreditabteilung – sowohl in Düsseldorf als auch in Frankfurt – wirkt sehr unhöflich und wenig kundenorientiert. Langjährige Kunden werden dort leider eher wie Gegner behandelt als wie geschätzte Kunden.

Das ist auch ein Grund, warum sich … viele Kunden gegen ein Konto bei der Commerzbank entscheiden und stattdessen zu einer anderen Bank wechseln.

Ich selbst bin seit 18 Jahren Kunde, und mein Umsatz war über die gesamten 18 Jahre hinweg sehr gut für die Bank. Mehr anzeigen

Trotz hoher Kredite und jährlicher Zahlung von 15000 EUR Zinsen fordert Commerzbank nun noch 60 EUR Kontoführungsgebühr. Nein ich suche mir einen Vertragspartner, der nicht ausschlueßlich ruchlos ist.

Ich habe noch nie eine schlechtere Bank erlebt – mit großem Abstand die schlimmste Erfahrung überhaupt. Ich kann jedem nur dringend raten, sich von diesem Institut fernzuhalten.

Ohne jegliche Begründung wurden die privaten Konten meiner Frau und mir für über … 30 Tage gesperrt. In dieser Zeit hatten wir keinerlei Zugriff auf unser eigenes Geld: Keine Abhebungen, keine Überweisungen, keine Kartenzahlungen – absolut nichts war möglich.

Mehrfach suchten wir die Filiale auf, um eine Erklärung zu erhalten. Die Reaktion war jedoch erschreckend: Ein Mitarbeiter teilte uns in arrogenter Weise mit, er kenne den Grund, dürfe ihn uns aber nicht nennen. Transparenz oder Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Nach über einem Monat wurden die Konten ebenso plötzlich wieder freigegeben – und kurz darauf ohne jede Begründung gekündigt. Kein nachvollziehbarer Grund, keine Erklärung, keine Entschuldigung.

Im Nachhinein habe ich im Internet recherchiert und festgestellt, dass wir mit dieser Erfahrung offenbar nicht allein sind. Es gibt zahlreiche Berichte von Kunden, die Ähnliches erlebt haben. Das vermittelt leider den Eindruck, dass diese Bank ihre Kunden weder ernst nimmt noch respektvoll behandelt.

Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und zeugt von mangelnder Professionalität sowie fehlendem Verantwortungsbewusstsein gegenüber den eigenen Kunden. Mehr anzeigen

Kreditangebot mit 6,38% Zinsen, über welches wir in Ruhe zu Hause nachdenken sollten war nach 13 Tagen plötzlich verschwunden und uns wurde ein Kredit mit 10,49% Zinsen angeboten.

Heute, am 28.02.2026, wurde schon wieder der Saldo meines Girokontos so berechnet, dass alle Buchungen mit Wertstellung 02.03. bereits abgezogen waren. Also kann ich nicht über mein eigenes Geld verfügen.

Sowas habe ich noch nie gesehen , das P Konto wurde von seitens der Bank gekündigt und das Arbeitslosengeld komplett einbehalten und die dame sagte am Telefon das wir halt pesch gehabt haben und es keine weitere Auskunft mehr gibt … , das es sowas in Deutschland geben kann hätte ich bis dato nie gedacht , nach 20 Jahren durcharbeiten wird man gekündigt und dann muss man sich auch noch mit solchen Sachen kümmern wie die comerzbank. die Mitarbeiter vor ort sind selber sprachlos und wissen nichts. Mehr anzeigen

Ich möchte einen Termin bei einer Filiale nahe zu meinem Wohnort vereinbaren. Dies ist online nicht möglich, da das Konto an einem anderen Ort liegt. Auf Grund dessen habe ich um Rückruf gebeten, seit 2 Tagen warte ich, obwohl ein … Rückruftermin für gestern vereinbart wurde. Auch dieser Chatbot sollte dringend überarbeitet werden, fehlerhafte Interpretationen. Mehr anzeigen

Es ist einfach unglaublich. Kreditkarte gesperrt, kein Zugriff über das Portal auf die Abrechnungen, aber Beträge werden abgebucht. Alles zurückgehen lassen, dann folgen gleich per Post Mahnungen, für die ich auch noch bezahlen darf. Seit Dezember schicke ich Mails, keine … einzige Rückantwort! Das Callcenter ist zum verzweifeln, die Mitarbeiter verbinden einfach immer weiter und sind froh, den Anruf nicht bearbeiten zu müssen. Ich bin seit 20 Jahren Kunde und habe keine Ahnung, was seit Sommer 2025 passiert ist... Mehr anzeigen

Super unfreundlich und super schlechter Service. Seit Jahren ständig abgebaut und eingespart.
Mittlerweile soll ich 20 km bis zur nächsten Bank fahren , da diverse Bankfialen geschlossen wurden.
Auch diverse Geldautomaten wurden abgebaut.
Nun hab ich mein Girokonto geschlossen und … die Commerzbank weigert sich mir den Restbetrag von 5,44 € auf mein Konto zu überweisen.
Commerzbank ist an keiner einfachen Lösung interessiert.

Ich kann nur jeden abraten, ich über 15 JAHRE Kunde. Mehr anzeigen

Bin seit rund 40 Jahren Kunde, jetzt am Ende des Arbeitslebens. Habe mit der Bank über Vermögensverwaltung gesprochen. Wenige Wochen später kommt von einer anonymen Abteilung ohne jede Vorwarnung der Hinweis, dass der Dispo in den kommenden zwei Jahren sukzessiv … gekürzt wird. Dispo wurde in 40 Jahren weniger als 10x in Anspruch genommen, jeweils wenige Tage, dreistellige Beträge, Missmatch im Liquiditätsmanagement. Bei Nachfrage kommt der Hinweis auf die AGB, man halte sich an das, was man dürfe. Jetzt verwaltet eine andere Bank das Vermögen und das, was zur Altersvorsorge demnächst noch kommt. Mehr anzeigen

Ein Stern ist eine Überbewertung.
Die Hotline ist praktisch nicht erreichbar. Und selbst wenn man nach überlangen Wartezeiten jemanden ans Telefon bekommt, fehlt es offensichtlich an Fachwissen und Verantwortung – Lösungen werden nicht angeboten, Probleme nicht verstanden. Seit sieben Tagen … bin ich wegen eines misslungenen Banking-Updates vom eigenen Konto ausgesperrt.
Ein Service, der weder erreichbar noch kompetent ist und Kund*innen tagelang ohne Zugang zu ihrem Geld lässt, ist inakzeptabel und klar nicht empfehlenswert. Mehr anzeigen

Der Saldo permanent falsch!
Zum wiederholten Mal stimmt der Saldo meines Girokontos nicht. Gestern habe ich intern von meiner Commerzbank Sparcard 850 Euro auf das Girokonto überwiesen, der Betrag ist noch nicht gebucht. Umgekehrt werden Barabhebungen z.B. bei der Deutsche … Bank bereits innerhalb einer Viertelstunde saldiert. Gleichzeitig werden Miete, Krankenkasse usw. negativ vermerkt, obwohl diese erst in drei Tagen fällig sind. Somit kann ich nicht über mein eigenes Geld verfügen! Mehr anzeigen

Seit über einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, ohne dass ich dafür eine Begründung erfahren habe. Bei meinen zahlreichen Anrufen wurde mir erklärt, dass ich postalisch eine Nachricht bekommen werde oder ich wurde einfach abgehängt. … Dieser Kundendienst ist einfach katastrophal! Mehr anzeigen

Habe noch NIE mit derart inkompetenten Mitarbeitern am Telefon gesprochen. Meine Story: Mir wurde von der Commerzbank eigenmächtig eine neue Kreditkarte(mit neuer PIN) zugeschickt. Ich hatte aber keine neue Karte angefordert! Doch leider an meine alte Adresse. Da die Commerzbank … aber derzeit ihr Kundenportal umstellt, sind die alten Passwörter nicht mehr gültig. Also kann ich die Adresse nicht ändern. Wenn ich mich neu registrieren möchte (wie von der Bank gefordert) benötige ich ein neues Einmalpasswort. Dieses wird dann aber auch an die falsche Adresse geschickt. Ich versuche nunmehr seit zwei Wochen telefonisch mein Problem zu lösen, aber jeder sagt immer nur das kann ich nicht, dafür bin ich nicht zuständig, oder das Gespräch bricht ab, u.s.w.. Also hat jetzt jemand meine neue Kreditkarte einschl. neuer PIN. Die Karte sperren zu lassen geht aber auch nicht, da ich ja die Kartennummer nicht weiß. Hilfe von der Commerzbank ist aber nicht zu erwarten. Ich werde jetzt eine Beschwerde bei der
Bankenaufsicht einreichen. Mehr anzeigen

Was mir passiert ist, ist ein absoluter Albtraum und die Bank hat auf ganzer Linie versagt. Mein Konto wurde komplett übernommen, mehrere tausend Euro wurden an irgendwelche Fremden überwiesen, und obwohl ich eindeutig nachweisen konnte, dass ich nichts davon autorisiert … habe, passiert: GAR NICHTS!!!

Kein Rückruf, keine echte Hilfe, kein Verantwortungsgefühl. Stattdessen wird man hingehalten und bekommt das Gefühl, als Kundin völlig egal zu sein.
Wie kann das überhaupt sein, dass jemand mein gesamtes Konto leerräumen kann und dann nicht einmal reagiert?

Ich musste mir meine eigenen Umsätze in der Filiale ausdrucken lassen, weil ich nicht einmal mehr ins Onlinebanking komme. Und trotzdem wird nichts unternommen. Keine Rückbuchungen, keine Aufklärung, keine Entschuldigung.

Für mich ist das ein Sicherheitsdesaster, ein Organisationschaos und eine komplette Respektlosigkeit gegenüber ihren Kunden. Mehr anzeigen

Ich habe das Tagesgeldkonto Topzinskonto plus auf Empfehlung von Finanztip eröffnet. In der Empfehlung wurde von einem Zinssatz von 2% gesprochen. Auf der Webseite der Bank werden 1,7% versprochen. Möglicherweise war die Empfehlung etwas älter oder die Bank hat schnell … "nachgebessert".
Ich habe dann versucht, den Zinssatz für genau meine Anlage zu erfahren. Das Online-Banking gibt dazu nichts her. Der Chatbot verweist nur auf die allgemeinen Info-Seiten, hilft also nicht.
Die Informationspolitik der Commerzbank ist deutlich verbesserungswürdig. Es gibt bessere Alternativen. Mehr anzeigen

Ganz schlimm. Das Unternehmen scheint noch im Steinzeitalter zu leben. Vieles muss immer noch schriftlich – also per Brief – erledigt werden. Online oder digital lässt sich so gut wie nichts tun. Mitarbeiter rufen an, angeblich um eine Angelegenheit zu … klären, versuchen dabei aber, etwas zu verkaufen. Lehnt man ab, wird das eigentliche Anliegen einfach nicht bearbeitet. Das erfährt man natürlich erst Wochen später – und darf alles erneut beantragen, selbstverständlich wieder schriftlich! Der Service ist eine einzige Katastrophe. Mehr anzeigen

Am Freitag habe ich von meinem Girokonto eine Überweisung auf mein Sparbuch getätigt. Der Betrag ist heute - am Montag – noch nicht gebucht, also kann ich auch nicht darüber verfügen. Es ist nicht nachvollziehbar das die Bank intern für … eine Umbuchung 3 Tage braucht. Mehr anzeigen