Erfahrungen mit der Deutschen Bank (170)

Danke vielmals. Frau Adrijana Ajeti vom Kundenservice in Frankfurt am Main hat sich mein Anliegen sofort zu Herzen genommen. Sie war äußerst positiv, interessiert an einer schnellen Lösung, und ich bin wirklich beeindruckt, wie sie sich um alles gekümmert hat … und wirklich super freundlich zu mir war. Ich bin wirklich beeindruckt, da kann sich die Deutsche Bank nur glücklich schätzen, solch eine tolle Mitarbeiterin im Kundenservice zu haben. Das hat mir wirklich Vertrauen gegeben! Mehr anzeigen

Ich hatte über mehrer Jahre 2 ETF hier im Depot, da wurde 2025 & 2026 Vorabsteuerpauschale abgezogen. Nach Verkauf gab es keine Aufstellung der einzelnen Abzüge, also Gewinn/gezahlte Vorsteuer/verbleibende Steuern. Ich habe 2x per Brief nachgefragt, letzte Antwort: "Gern bestätigen … wir Ihnen, dass diese korrekt ausgestellt sind". Tja, ist nur nicht nachvollziehbar. Dazu allgemeine sinnfreie Hinweise zur Vorabsteuer, ich könne mich ans Finanzamt oder steuerberatende Berufe wenden. Oder an den 24/7 Kundenservice.... was ich vorab gemacht hatte, ich wurde 4x weitergereicht, Aushilfe, neu in der Abteilung, Steuer oh je.... Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit der Deutschen Bank ist mit Abstand die schlechteste, die ich jemals mit einem Finanzinstitut gemacht habe. Der Kundenservice ist faktisch nicht existent. Telefonisch hängt man endlos in Warteschleifen, wird mehrfach weiterverbunden oder schlichtweg aus der Leitung geworfen. … Auf E-Mails erhält man entweder gar keine Antwort oder standardisierte Textbausteine, die in keiner Weise auf das eigentliche Anliegen eingehen. Besonders gravierend waren die Probleme mit meinem Depot. Transaktionen wurden fehlerhaft verbucht, Abrechnungen waren unübersichtlich und teilweise widersprüchlich. Zwischenzeitlich waren Positionen im Depot nicht korrekt dargestellt, einzelne Aktien tauchten vorübergehend nicht auf, was bei einem Finanzinstitut dieser Größenordnung absolut inakzeptabel ist. Klärungsversuche verliefen im Sand, Zuständigkeiten wurden hin- und hergeschoben, und niemand fühlte sich verantwortlich. Die interne Organisation wirkt chaotisch. Man hat den Eindruck, dass Prozesse weder sauber dokumentiert noch konsequent umgesetzt werden. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen, sondern wie eine lästige Nummer im System. Transparenz? Fehlanzeige. Verlässlichkeit? Ebenfalls nicht gegeben. Für ein Institut, das sich als globaler Player positioniert, ist dieses Niveau an Service und operativer Abwicklung schlicht unterirdisch. Vertrauen – die zentrale Währung im Bankgeschäft – wird hier massiv verspielt. Mehr anzeigen

Inzwischen ist der Pin- und Kennwortsalat nicht mehr zu ertragen. Ich konnte mich auf der DB Seite über den Computer nicht mehr einloggen. Auf der App läuft es ohne Probleme. Beim Login gibt es zwei Möglichkeiten. Die ID und das … normale Einloggen über Filiale Kontonummer und Pin. Das hat nicht funktioniert. Nach einer Stunde dann auf einmal der Hinweis, dass ich ja eine ID habe. Das allerdings hat auch nicht funktioniert. Bei DB angerufen und im Grund die üblich unfreundlichen Leute am Telefon gehabt. Meine Vefügungsberechtigungsnummer ist plötzlich sechsstellig. Der Mann sagte, das wurde letztes Jahr geändert, nur erhielt ich davon keine Meldung oder Information. Also konnte der Mann mir nicht weiterhelfen. Dann habe ich wahrscheinlich einen Fehler gemacht, als ich die PIN ändern wollte und nun sind alle Zugänge gesperrt. Aber auch dafür hat dann die DB eine Funktion die nicht funktioniert. Ich ging alles durch was ein neues Passwort für die ID notwendig ist, aber wie so oft gibt das dann nicht. Mir ist schon klar, dass die Sicherheit bei Bankkonten wichtig ist. Aber es derartig kompliziert zu machen, dann wichtige Bereiche zu ändern ohne dass ich informiert werde, das geht nicht. Mehr anzeigen

Nicht erreichbar, Online- und Filialbetrieb läuft parallel und teilweise doppelt und dreifach; die Filialmitarbeiter kennen die eigene Internetseite nicht; die Digitalisierung funktioniert nicht

Seit der Umstellung auf Best Sign nur negative Erfahrungen. Nichts funktioniert mehr. Telefonischer Support gleich null. Da in meinem Wohnort die Filiale ( und der Anschluss. Automat) weg sind kann ich jetzt zur nächsten Filiale fahren. Werde die Bsnk wechseln.

Lockangebote beim Zinsmarkt, die später nicht zur Verfügung stehen. Nach aufwendiger Kontoeröffnung musste ich feststellen, dass das Angebot für Festgeld bei der Areal Bank nicht von mir erworben werden konnte. Nach dem Login wurden mir nur noch unattraktive Festgeldangebote anderer … Banken angezeigt Mehr anzeigen

Ich habe heute 2x bei der Deutschen Bank angerufen die erste Mitarbeiterin war sehr unfreundlich. Als ich dann zum 2. Mal bei der Bank anrufen mußte hatte ich eine sehr freundlich, erfahren eben Sie bot mir an mir beim einstellen … der App auf neues Verfahren zu helfen. Sie hat alles sehr kompetent und freundlich erklärt. Mit Frau laksic würde ich immer wieder in Kontakt treten. Mehr anzeigen

Nach Update funktioniert nichts mehr. Man kann auch nichts tun. Auch nicht anrufen. Es bleibt nur die Kündigung. Außerdem als Vermieter bekommt man keinen Service bzgl der Kautionen.

Der Service der Deutschen Bank lässt stark zu wünschen übrig. Die Mitarbeiter sind wenig hilfsbereit und oft schwer erreichbar. Anstatt eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu bieten, wird man ständig mit bürokratischen Hürden konfrontiert, die den gesamten Prozess unnötig in … die Länge ziehen. Darüber hinaus fehlt es an klarer Kommunikation, was die Abwicklung von Angelegenheiten noch frustrierender macht. Die Deutsche Bank erweckt den Eindruck, mehr Wert auf Bürokratie und Formalitäten zu legen, als auf eine gute Kundenbetreuung. Aus meiner Erfahrung kann ich die Deutsche Bank daher keinesfalls empfehlen. Es gibt deutlich bessere Alternativen, die effizienter und kundenfreundlicher arbeiten. Mehr anzeigen

Mit dem neuen Auftritt ist die Deutsche Bank endlich im 21. Jahrhundert angekommen. Die Optimierung der Benutzeroberfläche, insbesondere für Nutzer eines Tabletcomputers bzw. Smartphones, war längst überfällig. Die Implementierung des BestSign-Verfahrens, in Verbindung mit einem von der Bank empfohlenen Zusatzgerät … von Seal One, bedeutet etwa für ältere Anwender eine deutliche Vereinfachung - auf höchstem Sicherheitsniveau. Zudem entspricht die technische Infrastruktur nun dem aktuellen Stand, beispielsweise im Hinblick auf die zur Verfügung stehende Skalierbarkeit der Ressourcen. Die Umstellung auf das neue System verlief bei mir ohne Probleme und war in 10 Minuten erledigt. Mehr anzeigen

Seit über 20 Jahren meine Bank mit durchweg guten Erfahrungen. Telefonisch und vor Ort immer gute und serviceorientierte Menschen, online Banking ist in die Jahre gekommen, wird aber jetzt wohl erneuert. Nicht umsonst aber professioneller Service, alles gut.

Wollte Online 2800 Euro Kredit aufnehmen! Nach der Schufa Prüfung im Online Rechner gab es sogar ein Alternative Kreditangebot in Höhe von 4200 Euro! Ich entschied mich dennoch nur für die 2800 Euro! Die Zinsen lagen dafür trotz positiver Schufa … bei knappe 11 Prozent! Ich entschied mich trotzdem dafür und schickte alles ab! Ebenfalls legte ich die letzten 3 Lohnzettel bei! Unbefristet und 3000 Netto Verdienst! Seit 8 Jahren im Betrieb! Nach 1 Woche kam eine Absage! Meine Verhältnisse hatten sich zwischen Antrag und Ablehnung nicht geändert! Auch sonst gibt oder gab es nichts negatives! Hab letztendlich bei der DKB und für 6 Prozent Zinsen einen Kredit bekommen... Innerhalb von 1 Tag! Mehr anzeigen

Seit 30 Jahren Kunde , aber jetzt reicht es ! Umstellung des Online Banking ! Ich hatte angerufen um mir vorab neue Zugangsdaten zuschicken zu lassen und was macht die Dame! Kündigt den Zugang ,so das gar nichts mehr geht … und hat auch vergessen neue Zugangsdaten zuzuschicken . Die einzige für mich erreichbare Filiale hat natürlich heute geschlossen . Nee Leute so hält man keine Kunden ! Mich auf jeden Fall nicht mehr. Mehr anzeigen

Online Banking unter aller Kanone. 40 km fahren um dann jetzt schon zum 5. Mal neuen Aktivierungsbrief zu bekommen. Mitarbeiter vor Ort ratlos warum die App sich nicht mit der photoTan App verbindet... Einfach nur noch lächerlich

Ich hatte eine Kredit Anfrage gestellt! Nach Positiver Vorabprüfung machte man mir sogar noch ein Alternativ Angebot mit mehr Kreditsumme! Ich hab das Angebot angenommen, da es ebenfalls gut war! Gehaltszettel, Post Ident alles erledigt... Und dann nie wieder was … von denen gehört! Hab nun bei der DKB ein Kredit beantragt und erhalten! Mehr anzeigen

Wir haben zum ersten Mal eingereicht, als der Zins bei 2,88% lag und Zinserhöhungen für die nächsten 2 Tage anstanden. Die Bank hat uns nach nur wenigen Tagen der angeblichen Prüfung eine absage erteilt. Grund für die Absage war komplett … an den Haaren herbei gezogen und wir sollten NATÜRLICH zum schlechteren Zins neu einreichen! Somit zweiter Versuch - inzwischen warten wir über 2 Monaten und werden von der Deutschen Bank nur hingehalten! Wir haben inzwischen über 50 Unterlagen eingereicht, die ständig nachgereicht werden müssen, weil sie angeblich nicht zu öffnen oder verloren gegangen sind. Die Bearbeiterin ist von Inkompetenz NICHT zu übertreffen! Die Frau fragt 100x dieselben Sachen, obwohl sie bereits 150x beantwortet wurden, macht unfassbar viele Übertragungsfehler und hält sich nicht an Abmachungen. Mehr anzeigen

An sich war ich lange zufrieden. Die Bank ist nicht so flexibel wie viele Neobanken, dafür hielt ich sie für solide. Wir hatten eng verzahnte Prozesse mit der DB, z.B. die DBApi. Sämtliche Konten (mehrere Firmenkonten, Privatkonto, Depot usw) wurden … nun allerdings nach ca 27 Jahren einfach so ohne Angabe von Gründen gekündigt. Vorgeschoben wird eine "geschäftspolitische Entscheidung". Mehr anzeigen

Wir bauen aktuell einen Bungalow und unsere finanzielle Lage kann man durchaus als solvent bezeichnen. Der uns zunächst reservierte Zins wurde nicht eingehalten. Mengen von Unterlagen mussten eingereicht werden, deren Sinn uns sich nicht erschloss. Nachdem wir uns über den … Sinn erkundigt haben, bekamen wir zur Antwort "Augen zu und durch". Für uns einfach unseriös. Bei der Beantragung der Löschung unserer personenbezogenen Daten, wurden uns weitere Hürden in den Weg gelegt. Wir sind zu einer anderen Bank gewechselt und das ist ein ganz anderer Umgang mit Kunden dort, sehr transparent und unkompliziert. Mehr anzeigen

Am 03-11-2024 hat man bei mir online ohne meine autorisierung 751,21 Euro abgebucht. Deutsche Bank beschuldigt mich. Ich werde jetzt Deutsche Bank verklagen. Bei der Polizei habe ich einen Strafanzeige gemacht.

Baufinanzierungsberatung vor Ort, wo ich mehrfach klar gemacht habe, dass ich nicht an Bausparer und nur an möglichst geringen Konditionen interessiert bin. Das erste Angebot war ein Kredit mit 4,7 % in Kombination mit einem Bausparer, was zusätzliche Kosten von … ca. 100.000 € nach Laufzeit ausgemacht hätte, zu der Variante ohne Bausparer. Erst das 3. Angebot war nach meinen Wünschen und trotz deutlich niedrigeren Zinsen noch über dem marktüblichen Zinsniveau. Mehr anzeigen

Ich würde auch Null Sterne geben, falls dies möglich wäre. Das Depot läuft über Maxblue. Ich habe monatlich eine Benachrichtigung über meine Dividende erhalten. Dort lag ein Antwortschreiben bei, in dem ich die Wiedereinlage beauftragen konnte. Diese Briefe (die vorab … mit der deutschen bank Adresse ausgefüllt waren) sind nie angekommen. Somit habe ich auf Dividendeneinlagen verzichten müssen. Ich erhielt einen Anruf einer Mitarbeiterin, die sich über meine Kontobewegungen erkundigte, da es “Auffälligkeiten” gab. Es handelte sich dabei um eine Überweisung an ein Autohaus zwecks Autokauf. Dies war auch dokumentiert. Andere Transaktionen wurden auch in Frage gestellt und ich musste mich dafür rechtfertigen. Kurze Zeit später wurde mir grundlos das Konto gekündigt. Sehr viel Stress für sehr wenig Kundenbindung und -Service. Mehr anzeigen

Über 1000€ auf der Sparcard gehabt und Konto wurde gepfändet weil jemand mit gleichem Namen Schulden hatte obwohl er woanders Wohnhaft ist und Daten nicht übereinstimmen. Pfändungsabteilung der Bank unter aller Sau keiner Bereit sich um das Problem zu kümmern. … Musste den angeblichen Gläubigen selbst kontaktieren und auf den Fehler aufmerksam machen damit ich die Chance habe mein Geld wieder zurück zu bekommen. Solche Datenfehler dürfen einer Bank nicht passieren. Mehr anzeigen

Ich hatte ein Junges Konto eröffnet, dieses ist für alle die unter 30 sind und oder in Ausbildung sind kostenfrei. Jetzt werden mir seit einiger Zeit trotzdem Gebühren abgebucht mit der Aussage" sie haben ein aktives Konto". Obwohl ich einem … Vertrag für ein "Junges Konto" habe und selbbiges auf der Bankkarte draufsteht. Mehr anzeigen

Keine Kosten bei Kontoführung und Depot, Name Zins-Konto Plus

ohne Worte .... Depotgebühren werden erhoben; keine Preisinformation über neue Depotgebühren vorab und am Telefon keine Auskunft zum Grund der Erhöhung. Lediglich der Hinweis sich an eine Filiale zu wenden und dort zu legitimieren; und das mit 86 Jahren und … einer Gehbehinderung Mehr anzeigen

Umstellung auf elektronisches Postfach war ein Desaster. Man bekommt keine regelmäßigen Auszüge mehr. Wer glaubt, man erhält Hilfe durch den Telefonsupport, hat sich schwer getäuscht. Wenn man überhaupt Jemanden erreicht und sich durch alle Computerfragen durchgequält hat und mit einem … Menschen reden darf, wird man offenbar mit System in die Irre geführt, vertröstet und oder auf einen anderen Tag verwiesen..... Ich habe langsam den Eindruck, dass sich die Deutsche Bank nur ungern mit Kunden beschäftigt. Gut dass es Alternativen zu dieser Bank gibt und die werde ich jetzt verstärkt nutzen. Mehr anzeigen

Zentraler Kundenservice München. Unfreundlicher DB Mitarbeiter hat ID abgebrochen, weil er eine falsche E Mail von mir hatte, obwohl meine richtige Mail im System hinterlegt war. Ich habe die FG Anlage dann bei einer anderen Bank gemacht und da einen … noch höheren Zinssatz bekomme . unsere Konten bei der DB lassen wir auslaufen und gehen zu anderen Banken, weil wir mit DB Service und Beratung unzufrieden sind Mehr anzeigen

Das Konto wurde schriftlich zum 30.06.2024 gekündigt, ab dem 09.04.2024 war kein Zugriff mehr möglich. Auf Nachfrage in der Filiale wird es auf eine falsche PIN geschoben, aber eine schriftliche Bestätigung wäre schon raus. Ich habe selten so eine schwache … und inkompetente Geschäftsbeziehung erlebt. Mehr anzeigen

Schlecht,schlechter geht es garnicht , unkompetente Mitarbeiter,Telefonservice Katastrophe,Post kommt viel zu spät,kein e-mail Kontakt mit Kunden,einfach nur die Finger davon lassen,nur Ärger und Verlust.