Erfahrungen mit der ING (2010)

Habe mehrfach versucht, ein Girokonto bei der Bank zu eröffnen. Wurde jedesmal ohne Begründung als unmöglich abgelehnt. Telefonische Kontaktaufnahme ist in dem KI- Dschungel definitiv unmöglich. Bin seit mehr als zwanzig Jahren mit einem Extrakonto bei dem Haus unterwegs und … fühle mich schlicht veralbert. Unterirdischer Kundenservice! 🫣 Mehr anzeigen

Nach langen Jahren, in denen ich ganz zufrieden war, bin ich nun verärgert. Neue Zugangsdaten gehen nur mit postalischen Einmalpasswörtern (dauert ewig). Der telefonische Kontakt wird unterbrochen, was wieder das anfordern von einmalpasswort per Post erfordert…. Insgesamt dauert es viel … zu lange und ist extrem hindernisreich! Mehr anzeigen

Ich bin nun seit 22 Jahren bei der ING. Habe alles von Girokonto, Baufinanzierung, Rahmenkredit, Dispo, Wertpapierdepot. Die beste Bank die ich je hatte, nie Probleme gehabt und waren gegenüber andere Banken bei allen anliegen sehr schnell.

Bis vor einem Jahr war ich stets zufrieden mit der ING. Aber in den letzten Monaten werden auf einmal Zugänge, Benutzernamen und Übersichten im Online Banking gefordert bzw. geändert die alles nur verschlechtert haben. Vor 4 Wochen habe ich von … 9 Konten nur noch 2 gesehen. Nach 10 Minuten kampf mit einer KI hat mir ein Kundenbetreuer gesagt, dass läge an der Vergabe des Benutzernamens (den musste man sich auf einmal für den Zugang vergeben!) und ich sollte die APP auf dem Handy neu installieren. Seit dem geht gar nichts mehr. Ich komme einfach nicht mehr in mein Banking. Nicht am PC und schon gar nicht am Handy. Der Kundenservice kann da auch nix machen. Mit reicht es jetzt. Ich werde kündigen, sobald ich rausgefunden habe wie das anders geht als übers Online-Banking (das schlägt einem die KI vor!) wo ich ja nicht mehr rein komme. Mehr anzeigen

Ich bin seit ca. 20 Jahren Kunde der ING, damals noch ING-DiBa. Mit dem Onlinedepot bin ich zufrieden, das ist okay. Das Extra-Konto war früher bekannt für sehr gute Tagesgeldkonditionen - heute nur noch Mittelmaß. Das Girokonto nutze ich nicht. … Der Telefonsupport ist heute nur noch ein Schatten seiner selbst. Die telefonische Erreichbarkeit ist mittlerweile unterirdisch. Gefühlt tausend Ansagen und Schleifen, immer wieder mit dem Hinweis auf die FAQs auf der Homepage, sind absolut nervtötend. Manchmal ist es unabdingbar, dass ich kurz und bündig eine lebende Person für eine Auskunft sprechen möchte. Bumms Aus. Ist das zu viel verlangt? Mehr anzeigen

Ich versuche jetzt zum xten Mal, meinen Tan Generator zu aktivieren(wieder erfolglos). Die Mitarbeiter im Kundendienst haben keine ausreichende Kompetenz, Hilfe ist von dort nicht zu erwarten.

Und wieder InGDiba.. Der x-ste Versuch, meinen Tan-Generator zu aktivieren. Diesmal wird die auf dem Tan Generator angezeigte Seriennummer bei Eingabe in das dafür vorgesehene Feld auf dem PC als „falsch“ angezeigt (nein, ich habe mich nicht vertippt). Drei Versuche … waren möglich, dann war ich wieder raus und muss jetzt ein neues einmaliges Passwort anfordern. Die Mitarbeiterin vom tel. Kundenservice konnte nicht helfen. Sie ist nicht mal auf das Problem eingegangen, sondern hat nur Gebetsmühlenartig wiederholt, dass ein Einmalpasswort nur einmal eingegeben werden kann. Mehr anzeigen

Die Bank ist leider nur kundenfreundlich, wenn alles funktioniert. Bei Problemen mit der App steht der Kunde dumm da und darf sich dann in der Warteschleife anhören wie großartig die App sei. Wenn man online versucht den Zugang wiederherzustellen, dann … kommt immer "Dieser Service steht gerade nicht zur Verfügung." Wenn man telefonisch nach quälendem arbeiten mit dem Telefoncomputer - oder besser "Telefonlabyrinth" dann jemanden erreicht, sind die Leute zwar freundlich aber können nicht helfen. Meist muss dann irgendwas per Post geschickt werden was auch noch extra lange dauert. Immerhin kommt man ohne Faxgeräte aus... um dann auf ein noch älteres Verfahren zu setzen ;-) Seit einiger Zeit fallen immer mal wieder kleine Kosten auf, die für die Kontoführung berechnet werden, ohne dass ich der geänderten AGB zugestimmt habe. Das macht keinen guten Eindruck wie hier mit Kunden umgegangen wird. Daher kann ich diese Bank nicht weiter empfehlen. Mehr anzeigen

Hat leider extrem nachgelassen. Der Service ist inzwischen eine KI-Katastrophe. Nicht einmal eine einfache Nachricht kann man mehr an die Bank absenden, ohne sich mit einem Chatbot herumzuschlagen. Der Telefonsupport ist freundlich, wenn man sich eine halbe Stunde durch den … Telefoncomputer gearbeitet hat. Leider sind die Leute weitgehend macht- und hilflos. Richtig schlimm ist, dass sporadisch der Tan-Generator seinen Dienst einstellt, VISA-Zahlungen fehlschlagen oder sonst irgend ein Murx passiert. Ein großer Kritikpunkt ist die Postbox: Man bekommt Nachrichten von der Bank vorgesetzt, die man aber nicht beantworten kann. Das ist weder nützlich noch kundenfreundlich. Die Krönung des Kundensupports war eine E-Mail auf eine Beschwerde hin, in der man meinte die Antwort könne man leider nur per Post schicken. Nach fast einer Woche kam ein dreiseitiger Brief - viel Marketinggeschwafel und eine relevante Zeile, die sinngemäß lautete "Wir haben das Problem gefunden und alles funktioniert wieder." Mehr anzeigen

ING hat eine Gebührenänderung ohne Vorabinformation und vor allem ohne kundenseitige Zustimmung vorgenommen. Auf die schriftliche Kündigung des Kontos wurde nicht reagiert. Stattdessen werden Gebühren für ein Konto in Rechnung gestellt, denen ich niemals zugestimmt habe.

Es reicht!! Ich habe den Überblick darüber verloren, wie oft ich jetzt versucht habe, meinen TanGenerator zu aktivieren. Heute habe ich wieder ein Einmalpasswort erhalten und- wie in der Beschreibung angegeben- in das dafür vorgesehene Feld eingetragen. Rückmeldung auf meinem … PC: Der eingegebene Code ist falsch- und raus bin ich mal wieder. Ich habe mehrfach versucht Hilfe per mail oder per Telefon vom Kundenservice zu erhalten, leider erfolglos. Die Mitarbeiter sind freundlich, aber hilflos. Die einzige Hilfe von dort: neuen Code bestellen die Einrichtung gem. der Anleitung aus dem Internet (welche ich zwischenzeitlich Im Schlaf beherrsche) vorzunehmen. Ich kann jetzt seit 2 Wochen nicht mehr mit meinem Konto arbeiten, oder meine Kontoauszüge einsehen. Mehr anzeigen

Seit einigen Jahren habe ich ein Anlagekonto bei der Bank und bin sehr zufrieden. Nach der Einführung von Sofortüberweisungen lassen sich Gelder prompt auf andere Konten überweisen. Was mich jedoch extrem irritiert ist, dass Überweisungen von (!) dem Anlagekonto auf … andere Banken von dem Soforttransfer ausgeschlossen sind. Man wartet also bis zu zwei Tagen. Was soll das? Ich werde jetzt alle Gelder dort abziehen. Mehr anzeigen

Nach dem Tod unserer Mutter versuchen wir seit über 2 Jahren, ihr bei der ING verwaltetes Wertpapierdepot als rechtmäßige Erben freizugeben. Was folgte, war ein kafkaeskes Bürokratie-Martyrium, das ich so noch nie erlebt habe. Dokument auf Dokument wurde angefordert – … jedes Mal mit neuen Hürden, neuen Forderungen, neuen Verzögerungen. Zuletzt auch noch die Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts, die nun auch bereits seit Wochen vorliegt. Eingereicht. Bestätigt. Und dann? Stille. Die Nachlassabteilung der ING ist per E-Mail nicht erreichbar – Antworten kommen schlicht nicht. Telefonnummern existieren keine. Man steht buchstäblich vor einer Wand, während das Erbe der eigenen Mutter seit Jahren eingefroren bleibt. Das ist kein Versehen, das ist strukturelles Versagen. Eine Großbank, die trauernde Familien so behandelt, hat mein Vertrauen unwiederbringlich verloren. Wer noch Kunde bei der ING ist oder es werden möchte: Überlegt euch gut, was passiert, wenn ihr diese Bank wirklich braucht. In einer Ausnahmesituation lässt sie euch vollständig im Stich. Ich habe inzwischen alle legalen Mittel ausgeschöpft und bin gezwungen, öffentlich auf diesen Skandal aufmerksam zu machen und werde nun doch einen Anwalt einschalten. Mehr anzeigen

Die ING hat mir mein komplettes Online-Banking gesperrt, weil ein Unterkonto mit aktivem Sparplan knapp 12 Euro im Minus war. Der Grund für das Minus? Die Bank hat durch einen Systemfehler auf ein vor 5 Jahren gelöschtes Referenzkonto zugegriffen anstatt … auf das Girokonto. Der absolute Schildbürgerstreich: Ich bekomme per Post die Aufforderung, das Geld zu überweisen. Gleichzeitig sperrt mir die ING als reine Direktbank aber den Zugang zum Online-Banking, sodass ich gar keine Überweisung tätigen kann! Der Kundenservice ist keine Hilfe und schiebt die Schuld auf den Kunden. BaFin und Ombudsmann sind informiert. Eine Bank, die einen wegen eigener Systemfehler von seinem Geld für Miete abschneidet, ist absolut nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen

Ich wollte für meinen Sohn ein Junior extra-Konto eröffnen. Er ist 17 Jahre alt, die Eltern leben getrennt. Mein Sohn lebt bei mir. Ich hatte alle Unterlagen mit Vollmacht, Gerichtsbeschlüsse, Meldebestätigung von der Mutter an die Bank geschickt. Ich habe … dann eine Absage bekommen. Detaillierte Gründe würden nicht genannt. Habe dann 2x angerufen. Die erste Servicemitarbeiterin sagte zum Schluss, dass Kinder mit getrennten Eltern generell kein Konto bei der ING-DiBa eröffnen können. Der zweite Servicemitarbeiter sagte dann, er kann auch nichts dazu sagen, er verstehe es selber nicht. Ich habe zuvor vor einem Monat angerufen und man hat mir gesagt, dass es kein Problem wäre. Ich habe jetzt viel Zeit dafür verwendet, mein Sohn bekommt ohne Grund kein Konto. Meiner Meinung geht so etwas gar nicht. Ich suche für mich jetzt auch eine bessere Bank und hoffe, dass ich dann mehr Glück habe. Mehr anzeigen

bin jetzt das dritte Jahr Kunde mit einem Wertpapierdepot und einem dazugehörigen Extra-Konto, das damals auch von Finanztip als TOP-Anbieter empfohlen wurde. Alle Transaktionen lassen sich sowohl in der App als auch in der Web-Oberfläche verständlich bedienen. Auch die Verfügbarkeit … des Service ist super gut (nur einmal Ausfall bei Zugriff entdeckt) Zum Support kann ich leider keine Bewertung abgeben, da ich den bisher noch nicht benötigt hatte Mehr anzeigen

ING lässt einen bei Zugangssperrungen mind. 1 Woche lang alleine. Online kann nichts mehr entsperrt werden, da der Service "Entschuldigung! Zur Zeit nicht zur Verfügung steht. Nach mehren Tagen stellt man fest, dass dieser immer noch nicht geht. Über die … Hotline kann man per KI nur postalisch eine neue Zugangsdaten zur Verfügung gestellt. Das ist einfach gesagt nicht tragbar. Mehr anzeigen

Kein Mitarbeit telefonisch erreichbar bei technischen Problemen. Einer von mehreren Erfahrungen: mein Smartphone war defekt, deshalb konnte ich kein Identifizierungsverfahren zu Ende führen - immer wurde eine SMS benötigt. Eine Installation der App auf einem anderen Gerät mit den Anmeldedaten … ist nicht möglich. Damit war mein Konto nicht erreichbar und keine Hilfe zur Verfügung. Die Antwort auf einen Beschwerdebrief war unsachgemäß, offenbar maschinell erstellt oder meine Erläuterung nicht gelesen. Ich habe übrigens 3 verschiedene Telefonnummern verwendet. Mehr anzeigen

Bis zu Tod meiner Frau lief alles gut. Bis zur Nachlassregulierung. Ich wollte für die Kinder eine Schuldnerhaftentlassung beantragen. Diese wurde jedoch abgelehnt, da mein Arbeitgeber im Ausland ist. Mein Hauptwohnsitz und meine Steuerveranlagung ist in Deutschland. Mein Jahreseinkommen ist … im 6-stelligen Bereich. Doch das zählt nicht. Dabei ist die Bank selber aus dem Ausland. Die Korrespondenz mit der Bank war auch sehr schlecht. Man musste teils mehrere Monate auf eine Antwort warten und immer wieder nachfragen. Mehr anzeigen

Hallo, ich bin etwa seit 7 Monaten dabei, für meine beiden Kinder, jeweils ein Extra-Konto, ein Depot und ein Girokonto Junior zu eröffen. Leider gab es, bei der Freigabe der 2ten sorgeberechtigten Person (meine Frau) ganz am Anfang Schwierigkeiten!! Erst … nach mehrfachem Kontakt mit dem Telefonsupport, konnten wir das Problem lösen! Die Mitarbeiterinnen waren immer sehr nett und zuvorkommmend, aber leider unterschiedlich kompetent! Nach langem Hin und Her sind die Konten von beiden jetzt sichtbar, doch leider gab es danach Probleme beim Online-Antrag für das Girokonto Junior! Nach erneut zweimaligem Kontakt zum Support, haben wir den Antrag neu abgeschicken müssen und inzwischen ist das Girokonto unserer Tochter eröffnet! Aber bei meinem Sohn haben wir nun auch das Problem, dass sogar auf der Desktopversion der IngDiBa-Seite leider erneut ein Fehler auftritt: bei der Auswahl des Namens werden leider keine Namen angezeigt! Das Freigabeproblem haben wir ja noch verstanden, da keiner der sorgeberechrigten Personen ein eigenes Konto bei der Bank hat, aber bei den Problemen bei der Kontoröffnung lässt wahrscheinlich der digitale Wandel in D grüßen!? Wir werden ja nicht die einzigen sein, die das neue Produkt für mehr als ein Kind eröffnen wollen? Jetzt liegt das Problem bei dem IT-Support, wir werden sehen, ob oder wann wir Rückmeldung erhalten!? Aber die Hoffnung stirbt zuletzt! Auf jeden Fall hätten wir einen großen Bogen um die IngDiBa gemacht, hätten wir gewusst, wieviel Zeit wir in der Warteschleife und am Telefon vergeuden! Mehr anzeigen

Leider gehört die ING Diba auch zu den Banken die beim Abheben vom Tagesgeldkonto keine Echtzeitüberweisung anbieten. Wenn man das Geld auf sein Referenzkonto bei einer anderen Bank überweist, dann dauert es einen Tag. Einen Tag an dem man keine … Zinsen erhält. Die Volkswagen Bank macht das leider auch so. Es gibt aber auch Banken wie die Comdirect oder die Santander Bank, die bieten diese Echtzeitüberweisung. Wird man ohne Echtzeitüberweisung um einen Tag Zinsen betrogen Mehr anzeigen

Bin seid über 10Jahren Kunde der Bank und habe nicht ein negatives Erlebnis gehabt. Absolut kundennahe und professionelle Bank. Die Banking App ist mit Abstand die Beste am Markt verglichen mit den anderen die ich bislang kennen gelernt habe (Sparkasse/Volksbank/comdirect). … Und sie wird ständig weiterentwickelt. Der Kundenservice ist top. Ich bin bislang immer zu einem Berater gelangt und meine Anliegen wurden gelöst. Schnell und kompetent. Empfehle die ING uneingeschränkt weiter! Mehr anzeigen

Trotz jahrelanger Kundschaft müssen wir leider feststellen, das die ING-DiBa immer schlechter wird. Unprofessionell und inakzeptabel. So haben auch wir, wie andere hier beschrieben, keine neue Girocard erhalten, obwohl diese im Dezember 2025 abgelaufen sind. Trotz des "KI-Kunden-Services" sind immer … noch keine Informationen geschweige aktuelle Girokarten geliefert worden !! Kontakt mit menschlichen KundenservicearbeiterInen, sind nicht möglich !! Auch wir als Kunden erwarten funktionierende, automatisierte und verlässliche Prozesse. Doch genau das scheint die ING-DiBa nicht mehr zu haben. Wir werden uns daher definitiv nach einer anderen, guten Bank informieren und wechseln. Mehr anzeigen

Es wurde eine Gebühr erhoben die Inanspruchnahme eines Dispokredites, der nie in Anspruch genommen wurde. Kontaktaufnahme funktioniert nur über KI - Chatprogramme, es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner.

1 Stern – Nach 10 Jahren Kundschaft: unprofessionell und inakzeptabel. Als langjähriger Kunde erwarte ich funktionierende, automatisierte und verlässliche Prozesse. Genau das hat die ING-DiBa in meinem Fall nicht geliefert. Meine Girocard ist im Dezember 2025 abgelaufen. Trotz erfolgreicher Identifizierung … und Aktualisierung meiner Daten wurde mir keine Ersatzkarte automatisch zugestellt. Es gab keine proaktive Kommunikation, keine transparente Statusmeldung und keine operative Kundenbegleitung. Die Konsequenz war gravierend: Einschränkung der elementaren Kontonutzung kein Bargeldabhebung, keine Kartenzahlung im Handel, keine alltagsrelevante Zahlungsfähigkeit. Ein Bankkonto ohne funktionierende Karte ist kein Komfortproblem, sondern ein Prozess und Zuverlässigkeitsversagen. Besonders irritierend: Die Bank erhebt eine 10-EUR-Versandgebühr für den Kartenersatz ein Vorgang, der bei einer etablierten Direktbank dieser Größe automatisch und kostenfrei zu erfolgen hat. Das ist kein Kundenservice-Standard, sondern ein Qualitätsrückschritt. ING positioniert sich als moderne Digitalbank verhält sich hier jedoch wie ein Institut ohne digitale Prozessqualität, Kundenfokus und Serviceanspruch. Bewertung: Prozesse: mangelhaft Kommunikation: nicht kundenorientiert Servicequalität: nicht zeitgemäß Fazit: Eine Bank, die ihre Kernprozesse nicht beherrscht, kann keine Kundenbeziehung auf Augenhöhe führen. ING verliert hier nicht nur eine Karte sie verliert Glaubwürdigkeit. Mehr anzeigen

Ich habe vor 10 Jahren von der Commerzbank zur ING gewechselt. Gelockt hat mich, dass man an allen Automaten Geld abheben kann (stimmt), dass man um 24Uhr noch fernmündlich eine Überweisung durchführen kann (stimmt) und Kreditanfragen Online schnell beantwortet werden. … Auch das war im Falle einer Heizungssanierung kein Problem. Mit Hilfe der App geht alles sehr einfach. Depotverwaltung und Informationen dazu sind ebenfalls verständlich. Natürlich auch unter Mithild´fe von YouTube. Mehr anzeigen

Mitte Dezember hatte ich über Check24 von der ING Diba ein Angebot zur Ablösung eines Ratenkredites mit Kreditvertrag erhalten. Nachdem ich die geforderten Unterlagen (einschl. unterschriebenem Kreditvertrag) eingereicht hatte, bekam ich Ende Dezember von ING Diba die Nachricht, dass dem … Kredit nicht entsprochen werden könne. Gründe hierfür wurden mir nicht genannt. Die Bank hatte ja bereits alle Angaben zur Bewertung der Kreditwürdigkeit im Vorfeld. Diese Geschäftsgebaren halte ich für grob verbraucherunfreundlich. Mehr anzeigen

Ich bin langjähriger Kunde bei der ING und kann nur positives berichten. Über die App kann man viele Funktionen und Einstellungen selbstständig vornehmen, ohne Support. Da ich es als Hauptkonto nutze muss ich keine Gebühren bezahlen. Die Gebühren für die … Girocard müssten nicht unbedingt sein, aber das nehme ich in Kauf. Anders als im Girokonto-Vergleich von Finanztip dargestellt, ist es möglich Unterkünften einzurichten. Mehr anzeigen

Meine Partnerin hat im November 2025 ein Girokonto bei der ING beantragt. Der Antrag wurde abgelehnt. In dem Ablehnungsschreiben wird kein konkreter Grund genannt, sondern lediglich auf eine „Gesamtbewertung“ verwiesen, in die unter anderem berufliche Situation, Einkommensart und interne Erfahrungswerte … einfließen sollen. Aus unserer Sicht ist diese Entscheidung nicht nachvollziehbar. Meine Partnerin arbeitet seit über zehn Jahren in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis als OP-Krankenschwester. Trotz einer vorübergehenden Teilzeitbeschäftigung liegt ihr Einkommen über dem Durchschnitt. Es bestehen keine laufenden Kredite, keine Mahn- oder Vollstreckungsverfahren, Rechnungen werden stets fristgerecht bezahlt. Entsprechend ist von einer positiven SCHUFA-Auskunft auszugehen. Da die genannten allgemeinen Kriterien aus unserer Sicht keine schlüssige Erklärung für die Ablehnung liefern, bleibt bei uns ein erhebliches Fragezeichen zurück. Der einzige Unterschied, der uns im Vergleich zu vielen anderen Antragstellern einfällt, ist die russische Herkunft meiner Partnerin. Wir stellen ausdrücklich fest, dass es sich hierbei um eine Vermutung handelt, nicht um eine Tatsachenbehauptung. Diese Vermutung entsteht vor allem durch die fehlende Transparenz der Entscheidung. Gerade bei einem alltäglichen Produkt wie einem Girokonto hätte ich mir eine nachvollziehbare und konkrete Begründung gewünscht. Die Erfahrung hinterlässt bei uns den Eindruck, dass pauschale Risikobewertungen zulasten einzelner Personengruppen gehen könnten. Interessierte sollten dies bei ihrer Entscheidung für oder gegen die ING berücksichtigen. Mehr anzeigen

Ing treibt mich in den Wahnsinn. 5 Minuten nervigste Abfrage nach Bananen, Kapern und gespaltenem Kümmel wenn man einfach nur einen Ansprechpartner braucht. Und dann nochmal 15 Minuten Warteschleife. Ich bin fertig mit Ing Diba, denn ich bin Kunde und … keine Trottel. Mehr anzeigen