Erfahrungen mit der DKB (2694)

Karte gesperrt, kein Zugriff aufs eigene Geld, keine Hilfe der DKB

Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Debitkarte wurde gesperrt, weil mir eine neue Karte angeblich nicht zugestellt werden konnte (obwohl meine Adresse korrekt hinterlegt ist). Die DKB sperrt daraufhin die … Karte automatisch. Gut und schön. Aber als Kunde hat man anschließend KEINE Möglichkeit, die Karte selbst wieder zu entsperren.

Die Hotline verweist an die zuständige Fachabteilung, die keinen telefonischen Support anbietet. Eine E-Mail habe ich bereits vor drei Tagen geschrieben, bislang ohne jegliche Antwort.

Das Ergebnis: Ich habe aktuell keine Möglichkeit, auf mein Geld zuzugreifen, weiß nicht, wie lange dieser Zustand noch andauern wird und werde von der DKB schlicht alleingelassen. Dass man als Kunde in einer solchen Situation keinerlei Unterstützung erhält, ist für mich absolut unverständlich. Ich bin wirklich sprachlos Mehr anzeigen

Warte seit 2 Monaten auf die Visa Debit für meinen Sohn. Diese Bank kriegt es nicht gebacken eine Karte zu erstellen. Formulare müssen AUSGEDRUCKT UND WIEDER EINGESCANNT und hochgeladen werden. Unzählige male. Keine Reaktion, auch nicht auf Nachfrage.

Nachdem meine Kreditkarte gestohlen wurde, wollte ich diese sperren lassen. Erst nach drei Anrufen und über 30 Minuten Wartezeit im Ausland konnte ich jemanden erreichen. Die Kompetenz und die Sprachkenntnisse waren miserabel. Ich bat um sofortige Sperre der Karte und … unmittelbare Lieferung einer Ersatzkarte. Diese sollte innerhalb von 14 Tagen (!) geliefert werden. Als nach zwanzig Tagen noch keine Ersatzkarte angekommen war, kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dieser teilte mir dann mit, dass keine Ersatzkarte bestellt wurde. Auf meine schriftliche Beschwerde wurfe nicht geantwortet. Professionalität sieht irgendwie anders aus. Mehr anzeigen

Ich war über Jahre bei der DKB Bank, weil sie anfangs gute Konditionen bot und ich im Ausland kostenlos Geld abheben Konto.
Nachdem ich dies nicht mehr in Anspruch nahm, ließ ich das Konto einige Jahre brach liegen, ohne es … zu kündigen. Schließlich entschloss ich mich, die Visa Karte wieder zu nutzen und überwies daher einen Geldbetrag auf das Girokonto.
Dabei entdeckte ich einen attraktiven Zins für mein Tagesgeldkonto und überwies einen größeren Geldbetrag darauf was ohne weiteres direkt möglich war.
Nachdem ich Geld brauchte, versuchte ich per Überweisung vom Tagesgeldkonto auf mein Referenz/ Girokonto an Geld zu kommen. Zwar klappte die Überweisung Tagesgeldkonto >Girokonto eiwandfrei und zügig, vom Girokonto auf mein weiteres Bankkonto allerdings lief gar nichts. Ich Konto keinen Geldbetrag, nicht einmal 10 € vom Girokonto auf mein weiteres Bankkonto, oder ein anderes Bankkonto außerhalb der DKB überweisen.
Der Telefonsupport der DKB ist unterirdisch. Hier wird einem wie in meinem Fall überhaupt nicht geholfen. Es kommt auch keine Verbindung zu einem techn. Mitarbeiter, der das Girokonto freischalten könnte zustande. Bei Anruf wird zunächst die Rechtmäßigkeit des Anrufers geprüft. Das war es dann aber auch schon. Viel mehr passiert nicht.
Ich habe an drei Tagen zu unterschiedlichen Geschäftszeiten der DKB angerufen und wartete bis zu 45 Min. in der Leitung, ohne das ich nach Verifizierung mit einem Mitarbeiter, wie angekündigt, verbunden wurde.
Erst als ich mein Tagesgeldkonto auf dem ein größerer Geldbetrag stand, gekündigt hatte, wurde reagiert und man erklärte mir das Kündigungsprozedere. Offenbar besteht keinerlei Interesse Kunden zu halten bzw. zurück zugewinnen. Auf Banken mit solchem Support und Geschäftsgebaren kann man getrost verzichten, wenn das Zinsangebot noch so verlockend ist. Hier gilt der Grundsatz :Manchmal ist weniger mehr Mehr anzeigen

Wer eine moderne, kundenorientierte Direktbank sucht, ist bei der DKB leider an der völlig falschen Adresse. Was einem hier an Bürokratie und Steinzeit-Mentalität geboten wird, grenzt schon an eine Realsatire.

Fangen wir bei den Tradinggebühren an: Diese sind schlichtweg überhöht. … Während die Konkurrenz längst im digitalen Zeitalter angekommen ist, verlangt die DKB Gebühren, als würde jede Order noch handschriftlich per Brieftaube an die Börse übermittelt.

Besonders absurd wird es beim Thema Kreditkarte: Zur Kontoeröffnung gab es automatisch eine Karte dazu. Da sie vorübergehend nicht benötigt wurde, habe ich sie abbestellt. Als nun eine neue beantragt wurde – wohlgemerkt bei einem hohen fünfstelligen Guthaben auf dem Girokonto und einem 1A-Schufa-Score –, folgte prompt die Ablehnung! Nach Nachfrage und erneuter Antragstellung die feine Antwort der DKB: Das laufe alles „automatisch“, eine Erklärung gebe es nicht. Das System hat gesprochen, der Kunde ist der Dumme. Logik? Fehlanzeige.

Der absolute Höhepunkt der unnötigen Bürokratie ist jedoch der Depotübertrag zu einem anderen Broker. Was bei zeitgemäßen Anbietern ein paar Klicks im Menü sind, verwandelt sich bei der DKB in ein zähes E-Mail-Ping-Pong. Aktueller Zwischenstand: 8 E-Mails hin und her! Man bekommt das Gefühl, dass jede Aktie einzeln per Amtsstempel freigegeben werden muss.

Fazit:
Die DKB ist absolut nicht up to date und meilenweit davon entfernt, zukunftsfähig zu sein. Unterm Strich überhaupt nicht zu empfehlen. Wer plant, ab 2027 hier sein Altersvorsorgedepot einzurichten, sollte schleunigst einen riesigen Bogen um diesen Verein machen. Sparen Sie sich die Nerven! Mehr anzeigen

Enttäuschender Kundenservice bei der DKB – keine Lösung trotz über einer Stunde in der Hotline

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice der DKB. Ich wollte Geld, das am 19.10.2026 von einer anderen Bank auf meinem DKB-Girokonto eingegangen ist, auf mein … eigenes DKB-Tagesgeldkonto übertragen. Sowohl die normale als auch die Echtzeitüberweisung wurden mit dem Hinweis "vom Betrugspräventionssystem abgelehnt" blockiert.

Nachdem die KI-Versuche kläglich gescheitert sind (brachte verschiedene Konten durcheinander), habe ich es über die Service-Hotline versucht.

Daraufhin habe ich über eine Stunde in der Hotline verbracht und wurde wiederholt weiterverbunden, ohne eine Lösung zu erhalten. Schließlich erreichte ich einen Sachbearbeiter Hr. Hxxxg, der mir ebenfalls nicht helfen konnte und den Fall lediglich an die Fachabteilung weiterleitete.

Besonders ärgerlich ist, dass dadurch die Teilnahme an der zeitlich begrenzten Tagesgeldaktion mit 4 % Zinsen gefährdet ist. Die Frist endet am 20.10.2026, und trotz meiner Bemühungen gibt es keine konkrete Lösung und keine Sicherheit, dass mir kein finanzieller Nachteil entsteht.

Mein Fazit: Lange Wartezeiten, ständiges Weiterverbinden und keine konkrete Hilfe bei einem dringenden Anliegen. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich erwarte von einer Bank, dass sie bei Sicherheitsproblemen erreichbar ist, Verantwortung übernimmt und zeitnah eine Lösung anbietet. Mehr anzeigen

Tagesgeldaktion für 4%: Das Geld dafür muss an einem Dienstag 10 Tage vor der Aktion bei der DKB sein. Wer sicherheitshalber schon am Freitag überweist, muss sein Geld 15 Tage für lächerliche 1 Prozent anlegen, um 4% zu bekommen. Im … Ergebnis gehen in dieser Zeit bei mir 125 Euro Zinsen verloren. Wenn man die von den 4% abzieht, bleiben schwache 3,625 Prozent in real übrig. Schade, dass die DKB sich sowas erlaubt! Mehr anzeigen

100 € Neunkundenbonus
Ich habe versehentlich (!) den Mail-Newsletter ( in der Mail ) abbestellt.
Damit verfällt der Bonusanspruch, weil damit die Einwilligung zu Werbemitteilungen vor Auszahlung vom Bonus deaktiviert wird.
Man wird zwar im Anschluss gefragt:
Sie wollten sich … gar nicht abmelden ?
Aber dann ist es schon zu spät.
Der Kundenservice ist völlig unbefriedigend.
Die DKB verzögert im direkten Vergleich mit anderen Banken ( bei gleichen Vorgängen ) Überweisungen auf Geldanlagekonten bei Fremdbanken. ( plus 1 Tag )
Mit dem Kapital der Kunden lässt sich so gut wirtschaften.
Ich habe das DKB-Girokonto gekündigt. Mehr anzeigen

Keine adäquate Kommunikation. Alle Anwendungen sind wie vor 30 Jahren. Schade. Guter Start allerdings nie auf dem Laufenden geblieben. Kunde seit gut 20 Jahren. Keine Hinweise sondern einfach einseitig gehandelt. Gut, dass ich das Konto nicht benötige. Als dies bemerkt … wurde kam gleich die Retourkutsche … Mehr anzeigen

Es gibt vielleicht eine gute Mitarbeiterin aber der Rest ist echt Horror
Wenn noch mehr Infos haben wollt mein Handy wurde gestohlen und per Wallet darauf zugegriffen auf mein Konto und ich kriege kein Mitarbeiter irgendwie an Apparat ich fliege … aus dem System keine spricht mit mir irgendwie anständig alle wollen irgendwelche ja aber sie haben ja das sie haben jetzt auf einmal einfach wieder meine neue Karte gesperrt es ist der Horror es ist horrorsystem ich habe mittlerweile gefragt ob ich Aufnahmen Sprachaufnahmen machen darf manche Personen haben zugestimmt von der DKB ich habe das alles per Aufnahme sie haben mir jetzt einfach wieder mein Geld ich komme nicht an mein Geld dran ich bin ich bin dermaßen fassungslos ich stecke gerade noch zu tief in der Situation drin Mehr anzeigen

Neue DKB-App blockiert über Werbe-Start-Bildschirm jeden Kontozugriff!
Nach der Anmeldung über die DKB-App lande ich seit Tagen aufgrund einer Endlosschleife permanent immer wieder im Start-Willkommens.Bildschirm der DKB-App. Die seit kurzem neu angezeigte Werbung lässt sich weder überspringen noch beenden. Aufgrund … eines "vorgeschalteten Werbe-Bilschirms" ist jegliche Nutzung (Überweisungen, Kontostand überprüfen etc.) der App nicht mehr möglich. Mehr anzeigen

Die kostenlose Verwendung der Debitkarte, auch im Ausland, ist positiv. Man kann auch leicht Einstellungen von den verschiedenen Karten vornehmen, wie beispielsweise in welchen Ländern sie gültig sein sollen. Allerdings, wenn man Probleme hat, dann treten auch die Probleme mit … der DKB auf. Es ist schwierig über den Kundendienst jemanden zu erreichen. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Telefonnummer nur im Notfall verwendet werden soll, ansonsten wird man auf die KI verwiesen, die bei weitem nicht alles klären kann. Dringende Geldtransaktionen, die höhere oder hohe Beträge beinhalten, werden gestoppt, sodass das Geld nicht sofort überwiesen wird, auch nicht bei Echtzeitüberweisungen. Bei Problemen, dessen Lösung zum Nachteil der DKB sein könnte, blocken sie jegliche schriftliche Kommunikation und antworten nicht einmal auf die Nachricht, außer dass eine automatische E-Mail bestätigt, dass sie eingegangen ist. Anfangs fand ich die Bank super gut. Jetzt ist sie zu groß und unnahbar geworden. Ich bin dabei die Bank zu wechseln, dabei bin ich seit 2008 Kundin der Bank (heute haben wir 2026). Mehr anzeigen

Seit 2019 Kundin. Die ersten drei, vier Jahre war ich sehr zufrieden. Danach wechselte das Onlinebanking. Es dauerte mehrere Wochen bis alles wieder lief. Jetzt neue Debitkarte bekommen. Laut Anleitung sollte die Hinterlegung der PIN in der App möglich sein. … Habe es versucht und stand danach dumm an der Supermarktkasse. Habe dem Kundenservice geschrieben - keine Reaktion, auch nicht nach einer Nachricht an die Beschwerdestelle. Jetzt habe ich zufälligerweise herausgefunden, dass die Hinterlegung der PIN am stationären Rechner funktioniert. Hätte man einmal darauf hinweisen können. Fazit: Billig ist nicht gleich gut. Wegen der miserablen Servicequalität werde ich mir demnächst eine neue Bank suchen. Wero gibt es übrigens auch nicht. Mehr anzeigen

Die Bank leidet wie alle banken unter dem brutalen Personalabbau, Umstellung aller Aantworten auf KI und fast nicht Erreichbarkeit. Ich habe viel Ärger gehabt und erheblichen Zinsverlust, weil Überweisungen wegen Höhe, Auslandskonto und Betrugsprüfung der Automaten nicht ausgeführt wurden. Der … einzige Weg ist ein anschreiben per Post, ggf. unter Fristsetzung. Schwierig für mich - ich kann die Überweisuungen auaf eigenes Konto vornehmen, wenn ich die Haftung der Bank ausschalte durch Akzeptanz des Risikos. Das ist aber vermutlich bei allen Banken so. Macht eine Testüberweisung, z.B. 5 euro. wenns klappt, dann geht es halt nur mit Risiko. Trotzdem positiv? Weil das Personal dafür nichts kann!!! Mehr anzeigen

Ich habe das Tagesgeld-Angebot mit dem Aktionszins von 2,75 Prozent bespart.
Mein Fehler war, dass ich die Sparsumme erst auf das Giro- und danach auf das Tagesgeldkonto bei der DKB transferiert habe. Der Transfer erfolgte taggleich innerhalb weniger Stunden.
Für … die DKB ist die Summe damit kein "neues Geld".
Gemerkt habe ich das erst einige Wochen nach der ersten Zinszahlung von 1,0 Prozent.

Die DKB bietet keine Kulanzlösung an.
Dieses Verhalten ist absolut kundenunfreundlich. Mehr anzeigen

Kreditkarte wurde schon 2 mal gesperrt ohne das ich danach gefragt hatte. Angeblich Sicherheitsgründe. Die App ist ebenfalls mangelhaft. Sperrt sehr einfach Konto. Wenn man dann wieder freigeben will fragt das System nach Sicherheitsnummer der Debitkarte, obwohl ich die nie … genutzt habe und nicht dabei habe. Nutze nur Kreditkarte. Bank gibt mir als 10 Jahre treue Kundin nur 500 Euro Kreditrahmen. Den brauche ich nicht, da Konto immmer dick im Haben. Aber daran kann man sehen das man nicht gut bedient wird. Sehr zeitraubend. Werde das Konto kündigen. Ist alles bei anderen Banken wesentlich einfacher und schnellerer Service. Mehr anzeigen

Vor etwa einer Woche wollte ich zum ersten Mal eine Echtzeitüberweisung ausprobieren. Ich überwies von der DKB einen größeren Betrag auf mein Tagesgeldkonto bei einer anderen Bank. Das System lehnte ohne Begründung ab, obwohl ich die Limite angepasst hatte. Nach … mehreren Versuchen er hielt ich am Telefon Auskunft von DKB, dass der Betrugsalgorithmus der Bank abgelehnt hätte. Mehr könne man dazu nicht sagen. Die freundliche Dame sagte aber, dass sie den Vorgang nun manuell freischaltet, in dem die IBAN separat freigegeben würde. Nach der vereinbarten Wartezeit versuchte ich es erneut. Ergebnis ist eine zeitweise Sperrung der App. Eine Klärung ist weder am Telefon noch per Mail möglich. Statt dessen Wartezeiten in der Hotline bis zu einer halbe Stunde und Monologe von "KI-Kollegen". Kompetente Mitarbeiter Fehlanzeige. Man versteckt sich hinter Entscheidungen die der Algorithmus trifft und die man selbst nicht erklären könne oder dürfe. Ein erneuter Überweisungsversuch scheiterte und endete in einer Kontoüberziehung. Der Überweisungsbetrag ist bis heute nicht auf meinem Tagesgeldkonto bei der anderen Bank angekommen. Nachdem ich ähnliche Dinge von anderer Seite höre, habe ich mein Vertrauen in die DKB restlos verloren (ich bin viele Jahre DKB Kunde). Mehr anzeigen

Unterirdischer Kundenservice, Bei meiner Visa Karte wurde Umsatz abgelehnt obwohl genug Deckung vorhanden und Limit bei weitem nicht erreicht wurde.
Eine Anfrage über Kundenportal wurde nicht beantwortet, obwohl Eingangsbetätigung vorliegt.

Seit über 10 Jahren zufriedene Kundin. Bisher hat alles wunderbar funktioniert (Bargeldabhebung im amerikanischen , europäischen & asiatischen Ausland, komplett Online Beantragt und in unter 15 Minuten gewährtem Ratenkredit/Annuitätendarlehen Abwicklung inkl. Kostenloser Sondertilgungen , zusätzliches Tagesgeldkonto, kostenloses Depot). Bin im … Großen und Ganzen sehr zufrieden. Schade ist das jeder Aktienkauf 10€ (bis 5.000€) kostet und auch jede Sparplan Ausführung 1,50€, das mache ich daher mit kostenlosen Neobrokern und Depotübertragungen. Mehr anzeigen

Mehrere Enttäuschungen mit Zahlungen im In und Ausland(Hotel) wurden abgelehnt! Die Karte ist nicht brauchbar. Besser wenn es wichtig ist Bargeld mitnehmen. Kein Verlass auf diese Zahlungsart.

Ich war Jahre zufriedener Kunde. Im Laufe der Zeit habe ich geheiratet und ein Gemeinschaftskonto eingerichtet, ein Tagesgeldkonto für mich und meine Frau eingerichtet, später U18 Konten und Depots für die Kinder...

Dann wurde das Banking "aktualisiert". Die Tagesgeldkonten konnten … nicht mehr genutzt werden, weil im neuen Banking keine gemeinschaftskonten als Referenz vorgesehen sind.
Viele Funktionen wie Sparaufträge für Restbeträge sind im neuen Banking entfallen, bis dahin bestehende Aufträge wurden kommentarlos unwirksam...

Dann ist die Debitkarte kaputt gegangen, welche die vorher jahrelang kostenlose EC-Karte "ersetzt" hat - neue Karte online beantragt, nie angekommen. Telefonisch kein Kontakt möglich, neue Beantragung weder in der App noch Online möglich, weil ja eine Ersatzkarte irgendwo sein soll...
Mehrere Mails geschrieben, nie die neue Karte erhalten - das Konto ist also nun endgültig unnutzbar.

Konto gewechselt zur Konkurrenz (mittlerweile sogar bessere Konditionen als die DKB), Kontowechselservice der neuen Bank genutzt.
Die DKB weigert sich nun seit 4 Monaten, die alten Konten zu kündigen, weil die Legitimation der neuen Bank nicht akzeptiert wird (diese hält wohlgemerkt einen Löwenanteil der Direktbankkunden).
Kündigungsfunktion in der App/ Online existiert nicht.
Kündigungen per Mail werden nicht akzeptiert.
Schriftliche Kündigung wurde abgelehnt, weil zwischenzeitlich Gebühren für das nicht mehr genutzte, längst mehrfach gekündigte Konto erhoben wurden.

Analog wurden für die U18 Konten die gekündigten Depotaufträge weiter ausgeführt, die Konten, die explizit keinen Dispo haben können, munter überzogen, die DKB sieht keinen Fehler bei sich, schließlich hätten wir nicht auf dem elektronischen Auftrag unserer neuen Bank an die DKB unterschrieben, ungeachtet der physikalischen Unmöglichkeit des Wunsches Mehr anzeigen

Sehr enttäuschender Kundenservice – lange Wartezeiten und keine Lösung!
Meine Erfahrung mit der DKB ist äusserst enttäuschend. Wegen regelmässiger Probleme mit meiner Kredit- oder Debitkarte musste ich den Kundenservice mehrfach kontaktieren. Bei jedem Anruf betrug die Wartezeit über 20 Minuten. … Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, wurde ich weitergeleitet und musste erneut rund 15 Minuten warten. Danach wurde die Verbindung einfach unterbrochen – ohne Lösung, ohne Rückruf und ohne irgendeine Unterstützung.

Mehrfach weit über 30 Minuten Zeit zu verlieren und am Ende einfach aus der Leitung zu fliegen, ist für eine Bank völlig inakzeptabel. Gerade bei Problemen mit einer Kreditkarte muss man sich auf seine Bank verlassen können.

Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel. Von einer Bank erwarte ich Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und eine funktionierende Problemlösung – davon war in meinem Fall leider nichts zu spüren. Mehr anzeigen

Debitkarte wurde nach Aussage der Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt. Leider war ich zu dem Zeitpunkt im Ausland und auf die Karte angewiesen, was mich vor erhebliche Probleme gestellt hat. Außerdem wurde ich erst nach der Sperre von dem Vorgang informiert. … Meine Rückfrage an das Unternehmen, warum die Karte gesperrt wurde, ist seit 3 Wochen unbeantwortet und hat jetzt zur Konsequenz, das ich mich von dem Unternehmen definitiv trennen werde. Mehr anzeigen

Mein Konto wurde gesperrt ohne Begründung. Ich komme trotz intensiver Bemühungen von 2 Tagen einfach nicht wieder an das Konto, egal was ich tue. Hilfe über KI sehr mangelhaft, immer dasselbe. Ich werde diese Bank verlassen, wenn das so weiter … geht .Und dabei bin ich seit ca 25 Jahren dabei. Mehr anzeigen

Wir nutzen das Gemeinschaftskonto seit März 2023 im Aktivstatus ohne Probleme.
Die App funktioniert bis auf gelegentliche Wartungsarbeiten tadellos. Anmelden über PC im Banking klappt auch einwandfrei. Meldungen über geleistete Zahlungen werden sofort angezeigt.
Anlegen und Auszahlen von Festgeld hat … bisher keine Probleme bereitet. Die Konditonen sind besser als bei den meisten anderen Banken.
Debitkarte funktioniert in allen Nachbarländern, auch außerhalb der Euro-Zone ohne Probleme und ohne Gebühren oder andere Kosten.
Depot reicht von den Funktionen, da wir andere Wege nutzen, um uns zu informieren. Gebühren fallen nicht an und Käufe aus der ETF-Aktion sind kostenlos.
Für 0 Euro Gebühren sind die Leistungen mindestens so gut wie bei der Sparkasse mit 16 Euro pro Monat plus Depotkosten. Mehr anzeigen

Wertstellung nach 5 Werktagen nach Wertpapiergeschäften.
Da mir für die zwischenzeitliche Überweisung Vorschusszinsen berechnet wurden erfolgte die Nachfrage beim Kundenservice.
Die Zahlung der Vorschusszinsen war für mich nachvollziehbar, da es meine Unwissenheit war, nicht jedoch die Dauer bis zur Wertstellung … und das die Antwort des Kundenservice 12 Tage benötigte. Mehr anzeigen

Als begeisterte Finanztip-Fan kann ich die bestehende Empfehlung durch euch leider nicht nachvollziehen.
In den letzten Jahren bietet die DKB keinen Kundenservice mehr, ist telefonisch nicht erreichbar und die App ist eine reine Webeplattform für Drittanbieter.
Aus eigener Erfahrung besteht … keine telefonische Erreichbarkeit, auf mehrere meiner Kundenanfragen per Kontakt oder Mail betrug die durchschnittliche Antwortzeit 10 Tage. Besser kann man aus meiner Sicht nicht dokumentieren, dass man kein Interesse am Privatkunden hat.
Nach mehr als 10 Jahren als Kunde mit Giro-, Miet- und Depotkonten ist es Zeit sich zu verabschieden. Also keine Empfehlung wenn man Kundenservice möchte. Mehr anzeigen

+ Einfache Bankgeschäfte funktionieren weiterhin gut.
o Depot ist ok, aber nicht besonders informativ. Habe mir vor Jahren weitere Funktionen gewünscht, aber da tut sich nichts.
- Unterstützt immer noch kein Wero und will es offenbar auch nicht.
- Die … 'neue' Benutzeroberfläche entstammt offenbar der Entwicklung für Mobilgeräte und fühlt sich kastriert, künstlich limitiert, an. Usability lässt zu wünschen übrig. Beispielsweise ist die Eingabe des Betrags der Überweisung bestmöglich versteckt.
-- Der ehemals gute und freundliche Support wurde weitgehend durch KI ersetzt. Das ist wirklich schlecht. Die KI versteht die Probleme nicht und man muss lange argumentieren, bis man zu einem Menschen mit tatsächlicher Intelligenz durchdringt. Ich kann gut verstehen, dass KI viele Anfragen schnell und günstig lösen kann, aber wenn die zu schlecht ist, zu erkennen, wenn sie etwas nicht kann, muss die eben wieder abgeschaltet werden, bis das funktioniert. Mehr anzeigen

Eigentlich läuft seit Jahren alles gut. Einziges Manko bisher war die nicht kostenlose Girocard. Aber da die DKB nicht vorhat Vero anzubieten werden wir doch nach einem anderen Anbieter schauen.

Sofortüberweisung wird oft nicht ausgeführt, KI Chatbot vollkommen nutzlos. Beim Übertrag zwischen den Konten geht das Geld sofort ab und wird erst Tage später dem anderen eigenen Konto gutgeschrieben. Mails werden nicht beantwortet und die App ist ein Graus.