Erfahrungen mit der Commerzbank (404)

Super unfreundlich und super schlechter Service. Seit Jahren ständig abgebaut und eingespart. Mittlerweile soll ich 20 km bis zur nächsten Bank fahren , da diverse Bankfialen geschlossen wurden. Auch diverse Geldautomaten wurden abgebaut. Nun hab ich mein Girokonto geschlossen und … die Commerzbank weigert sich mir den Restbetrag von 5,44 € auf mein Konto zu überweisen. Commerzbank ist an keiner einfachen Lösung interessiert. Ich kann nur jeden abraten, ich über 15 JAHRE Kunde. Mehr anzeigen

Bin seit rund 40 Jahren Kunde, jetzt am Ende des Arbeitslebens. Habe mit der Bank über Vermögensverwaltung gesprochen. Wenige Wochen später kommt von einer anonymen Abteilung ohne jede Vorwarnung der Hinweis, dass der Dispo in den kommenden zwei Jahren sukzessiv … gekürzt wird. Dispo wurde in 40 Jahren weniger als 10x in Anspruch genommen, jeweils wenige Tage, dreistellige Beträge, Missmatch im Liquiditätsmanagement. Bei Nachfrage kommt der Hinweis auf die AGB, man halte sich an das, was man dürfe. Jetzt verwaltet eine andere Bank das Vermögen und das, was zur Altersvorsorge demnächst noch kommt. Mehr anzeigen

Ein Stern ist eine Überbewertung. Die Hotline ist praktisch nicht erreichbar. Und selbst wenn man nach überlangen Wartezeiten jemanden ans Telefon bekommt, fehlt es offensichtlich an Fachwissen und Verantwortung – Lösungen werden nicht angeboten, Probleme nicht verstanden. Seit sieben Tagen … bin ich wegen eines misslungenen Banking-Updates vom eigenen Konto ausgesperrt. Ein Service, der weder erreichbar noch kompetent ist und Kund*innen tagelang ohne Zugang zu ihrem Geld lässt, ist inakzeptabel und klar nicht empfehlenswert. Mehr anzeigen

Der Saldo permanent falsch! Zum wiederholten Mal stimmt der Saldo meines Girokontos nicht. Gestern habe ich intern von meiner Commerzbank Sparcard 850 Euro auf das Girokonto überwiesen, der Betrag ist noch nicht gebucht. Umgekehrt werden Barabhebungen z.B. bei der Deutsche … Bank bereits innerhalb einer Viertelstunde saldiert. Gleichzeitig werden Miete, Krankenkasse usw. negativ vermerkt, obwohl diese erst in drei Tagen fällig sind. Somit kann ich nicht über mein eigenes Geld verfügen! Mehr anzeigen

Seit über einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, ohne dass ich dafür eine Begründung erfahren habe. Bei meinen zahlreichen Anrufen wurde mir erklärt, dass ich postalisch eine Nachricht bekommen werde oder ich wurde einfach abgehängt. … Dieser Kundendienst ist einfach katastrophal! Mehr anzeigen

Habe noch NIE mit derart inkompetenten Mitarbeitern am Telefon gesprochen. Meine Story: Mir wurde von der Commerzbank eigenmächtig eine neue Kreditkarte(mit neuer PIN) zugeschickt. Ich hatte aber keine neue Karte angefordert! Doch leider an meine alte Adresse. Da die Commerzbank … aber derzeit ihr Kundenportal umstellt, sind die alten Passwörter nicht mehr gültig. Also kann ich die Adresse nicht ändern. Wenn ich mich neu registrieren möchte (wie von der Bank gefordert) benötige ich ein neues Einmalpasswort. Dieses wird dann aber auch an die falsche Adresse geschickt. Ich versuche nunmehr seit zwei Wochen telefonisch mein Problem zu lösen, aber jeder sagt immer nur das kann ich nicht, dafür bin ich nicht zuständig, oder das Gespräch bricht ab, u.s.w.. Also hat jetzt jemand meine neue Kreditkarte einschl. neuer PIN. Die Karte sperren zu lassen geht aber auch nicht, da ich ja die Kartennummer nicht weiß. Hilfe von der Commerzbank ist aber nicht zu erwarten. Ich werde jetzt eine Beschwerde bei der Bankenaufsicht einreichen. Mehr anzeigen

Was mir passiert ist, ist ein absoluter Albtraum und die Bank hat auf ganzer Linie versagt. Mein Konto wurde komplett übernommen, mehrere tausend Euro wurden an irgendwelche Fremden überwiesen, und obwohl ich eindeutig nachweisen konnte, dass ich nichts davon autorisiert … habe, passiert: GAR NICHTS!!! Kein Rückruf, keine echte Hilfe, kein Verantwortungsgefühl. Stattdessen wird man hingehalten und bekommt das Gefühl, als Kundin völlig egal zu sein. Wie kann das überhaupt sein, dass jemand mein gesamtes Konto leerräumen kann und dann nicht einmal reagiert? Ich musste mir meine eigenen Umsätze in der Filiale ausdrucken lassen, weil ich nicht einmal mehr ins Onlinebanking komme. Und trotzdem wird nichts unternommen. Keine Rückbuchungen, keine Aufklärung, keine Entschuldigung. Für mich ist das ein Sicherheitsdesaster, ein Organisationschaos und eine komplette Respektlosigkeit gegenüber ihren Kunden. Mehr anzeigen

Ich habe das Tagesgeldkonto Topzinskonto plus auf Empfehlung von Finanztip eröffnet. In der Empfehlung wurde von einem Zinssatz von 2% gesprochen. Auf der Webseite der Bank werden 1,7% versprochen. Möglicherweise war die Empfehlung etwas älter oder die Bank hat schnell … "nachgebessert". Ich habe dann versucht, den Zinssatz für genau meine Anlage zu erfahren. Das Online-Banking gibt dazu nichts her. Der Chatbot verweist nur auf die allgemeinen Info-Seiten, hilft also nicht. Die Informationspolitik der Commerzbank ist deutlich verbesserungswürdig. Es gibt bessere Alternativen. Mehr anzeigen

Ganz schlimm. Das Unternehmen scheint noch im Steinzeitalter zu leben. Vieles muss immer noch schriftlich – also per Brief – erledigt werden. Online oder digital lässt sich so gut wie nichts tun. Mitarbeiter rufen an, angeblich um eine Angelegenheit zu … klären, versuchen dabei aber, etwas zu verkaufen. Lehnt man ab, wird das eigentliche Anliegen einfach nicht bearbeitet. Das erfährt man natürlich erst Wochen später – und darf alles erneut beantragen, selbstverständlich wieder schriftlich! Der Service ist eine einzige Katastrophe. Mehr anzeigen

Am Freitag habe ich von meinem Girokonto eine Überweisung auf mein Sparbuch getätigt. Der Betrag ist heute - am Montag – noch nicht gebucht, also kann ich auch nicht darüber verfügen. Es ist nicht nachvollziehbar das die Bank intern für … eine Umbuchung 3 Tage braucht. Mehr anzeigen

Sehr schlechter Kundenservice, telefonische nicht zu erreichen, kerditkartenportal wurde am 06.10.2025 umgestellt bis heute keinen Zugang 20.10 .2025 für eine große Bank nicht akzeptabel

Enttäuschender Kundenservice nach Diebstahl – keine Reaktion seit Wochen Meine Mutter wurde Opfer eines Diebstahls – ihr Portemonnaie samt EC-Karte wurde gestohlen, und innerhalb kürzester Zeit wurden 2.000 € vom Konto abgehoben. Der Vorfall wurde sofort bei der Polizei und … der Commerzbank gemeldet. Leider herrscht seitdem Funkstille – seit über drei Wochen keinerlei Rückmeldung, kein Update, keine Hilfe. Meine Eltern sind seit über 50 Jahren Kunden der Commerzbank, ich selbst seit meiner Geburt – Treue, die offensichtlich nichts zählt. In solch einer Situation allein gelassen zu werden, ist enttäuschend und absolut inakzeptabel. So stellt man sich Kundenservice nicht vor. Sehr schade – und leider ein Grund, das Vertrauen zu überdenken. Mehr anzeigen

Die Erfahrungen mit der Commerzbank sind aus meiner Sicht insgesamt enttäuschend. Das Online-Banking wirkt veraltet und ist in der Bedienung oftmals wenig benutzerfreundlich. Zudem treten regelmäßig technische Probleme auf, wodurch alltägliche Bankgeschäfte unnötig erschwert werden. Der Kundenservice ist nur schwer … erreichbar, Wartezeiten am Telefon sind lang und oft fehlt eine zielführende Unterstützung durch kompetentes Personal. Auch bei den Konditionen kann die Bank nicht überzeugen: Die Zinssätze sind im aktuellen Marktvergleich wenig attraktiv und zusätzliche Gebühren für Dienstleistungen empfinde ich als zu hoch angesetzt. Wichtige Dokumente oder Schreiben erreichen einen mitunter verspätet oder gar nicht, was zusätzlichen Aufwand verursacht und Unsicherheit schafft. Insgesamt erfüllt die Commerzbank damit die Erwartungen an eine moderne, serviceorientierte Bank aus meiner Sicht momentan nicht. Die Mischung aus veralteter Technik, schwachem Kundenservice, wenig attraktiven Zinsen und mangelhafter Kommunikation führt dazu, dass Alternativen deutlich interessanter erscheinen. Mehr anzeigen

Kann mich plötzlich nicht per Photo-TAN anmelden. Meine Photo-TAN App meldet nächsten Fehler: E-L-020. Beim versuch zu klären, was das für ein Problem ist, kommuniziere ich mit zahlreichen KI. Eine Antwort bekam ich nicht. mein Eindruck - die KI’s sind … noch nicht gut genug um Probleme zu klären. Es ist mir bewusst, dass die Commerzbank sparen will, aber seine Kunden im Regen stehen zu lassen, ist nicht sehr freundlich. Mehr anzeigen

Konto zum 31. Juli gekündigt und ohne Kontogebühr und an die Vertragsregeln gehalten. Dann zum 4. August werden dann Kontführung einbehalten obwohl zum Juli noch das Gehalt überwiesen wurde. Auch sonst lief es nicht so gut, da der Kundenservice eigentlich … den Anspruch Kundenservice nicht erfüllt. Daher fiel mir die Entscheidung der Kündigung auch überhaupt nicht schwer. Mehr anzeigen

Sehr schwer telefonisch zu erreichen. Schlechter Service. Kündigung nicht anerkannt. Online Kündigung nicht möglich , wird kein gültiges Konto angezeigt was jedoch noch besteht. Ich war früher gerne Kunde der Commerzbank, das hat sich jetzt grundlegend geändert.

Meine Kreditkarte wurde einfach von heute auf morgen gekündigt, mit der Begründung ich verdiene nicht mehr genug. Obwohl mein Konto immer gedeckt war, all meine Raten konnten beglichen werden. … Mehr anzeigen

habe am 20.6.25 dieser Bank mitgeteilt , daß meine Tante verstorben ist und das Konto soll aufgelöst werden. Alle benötigten Unterlagen wurden bei der Bank in Lauf hinterlegt , da ich auch Generalvollmacht und Betreuer bin. nach telefonischer Rückfrage in … der Zentrale teilte man mir mit , daß so eine Auflösung bis zu 8 Wochen dauert hääääää bei der Sparkasse Nürnberg dauert das gleiche 3 Tage !!! selbst die Rechtsabteilung der Commerzbank kann man nicht kontaktieren , da es weder Telefon nach Mailadresse gibt. Komm mir vor wie im schlechten Film. Mehr anzeigen

Nach Rückzahlung unseres Immobiliendarlehens kommen jetzt laufend weitere Zahlungsforderungen. Keine Rückmeldungen auf Anfragen dazu, keine Kontoauszüge, keine Transparenz. Nur immer wieder neue Forderungen auch nach Begleichung der „Fehlbeträge“ und keinerlei Information worauf diese begründet sind. Ebenfalls keine Reaktion auf die … mehrfache Bitte um einen Einzahlungsbeleg der vom Notar zur Eigentümerübergabe dringend verlangt wird. Ich verwende in der Kommunikation alle mir zur Verfügung stehende Kommunikationskanäle via Mail und Telefon und wahre noch die Formen der Höflichkeit. Mehr anzeigen

Das Girokonto wurde umgestellt von 0 auf 9,90 Euro monatliche Kontoführungsgebühr, weil keine Rentenzahlungen mehr eingehen, da diese direkt an die Abrechnung für Heimkosten gehen. Alle Buchungen (0-2) wurden ausschließlich online gemacht. Commerzbank hatte kein Einsehen, dass man einem Nackerten … schlecht in die Tasche greifen kann... Konto wurde daraufhin aufgelöst. Im Web stand, dass man dann noch 3 Monate Zugriff auf die Kontoauszüge hätte. Pustekuchen! Ohne weitere Nachricht bis wann das Konto aufgelöst wird, war die banking app außer Dienst und somit auch kein Zugriff auf Kontoauszüge etc mehr. Positiv: der Restbetrag an Geld wurde sehr zeitnah transferiert. Im großen und ganzen schlechter Service am Kunden. Es gab noch weitere unangenehme Vorkommnisse. Commerzbank brauch/will ich jedenfalls nicht mehr! Mehr anzeigen

Sehr schlechter Kundenservice für Darlehen. Darlehensauszüge werden nicht geschickt, es gibt keine Vorabinfo, keine Entschuldigung! Hotline mit lange Wartezeiten, Mitarbeiteranrufe nicht möglich.

Ich widersprach der Umstellung des Girokontos auf Gebührenpflicht, da eine reine Onlinefunktionalität mit 10 EUR pro Monat für reine Automatentätigkeit zu hoch abgegolten ist. Zwischenzeitlich habe ich ein neues kostenloses Girokonto bis Ende Mai eingerichtet und alle Aufträge entsprechend umgestellt. … Aufgrund der fehlenden online Kontoauflöungsfunktionalität werde ich seit 2 Monaten hingehalten zu zahle auch noch Kontoführungsgebühren. Das ist extrem ärgerlich! Mehr anzeigen

1/5 Im waiting for my TAN activation letter for 4 months. i come to this this filiale every week, noone did absolutly nithing to help me, i only hear "its on the way" every time. I dont have access to … my own bank account for 4 months already. Bank is legally OBLIGATED to give customers access to their own bank account. Its completly NOT acceptable! Mehr anzeigen

Keine Hilfe bei nicht möglichem Wertpapierkauf wegen negativer Risikoanalyse! über 90 min. in Warteschleife ohne nachhaltig zu helfen :-( Bin seit über 20 Jahren Kunde. Mehrere Personen haben mich weiter geleitet ohne wirklich helfen zu können. ungenügender Service

Telefonischer Support unterirdisch, dazu extrem lange Wartezeiten, es ist nur sehr umständlich möglich, einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern und schon überhaupt nicht digital, extrem hohe Sicherheitsanforderungen an Stellen, die keine höhere Sicherheit bringen, nur genervte Kunden. Absolut nicht zu empfehlen, wir … bleiben nur aus Faulheit mit zwei Tagesgeldkonten hier, um nicht bei der nächsten Bank wieder mit dem ID-Verfahren anzufangen. Allein schon wegen des Kundendienstes eine -10. Mehr anzeigen

Da wird grundlos plötzlich das Konto gekündigt und das Geld einbehalten. Gehe da nun mit meiner Anwältin gegen vor. Eine grundlose und plötzliche Kündigung ist für mich ein Vertrauensbruch. Der Service - sowohl vor Ort, als auch am Telefon - … ist eine glatte 6. Man hat das Gefühl, dass die nicht geschult sind und einen dringend loswerden möchten. Mehr anzeigen

Wir waren bisher im Großen und Ganzen mit der COBA zufrieden. Mit der Einführung der Kontogebühren für Online-Girokonten zum 31.07.2025 jedoch, sind wir dabei beide Girokonten bei der COBA abzuwickeln. Ende Juli 2025 sind wir dann raus. Wir haben immer … jeweils 2 kostenlose Girokonten, so bleibt man jederzeit ohne Stress flexibel. Mehr anzeigen

Ich warte seit über 2 Monaten darauf, dass mein Konto gekündigt wird und die Coba zieht weiterhin permanent Kontoführungsgebühren ein. Ach und aus der Warteschleife bin ich jetzt 5 mal rausgefallen.

Absolut UN-MÖG-LICH! Alle Onlinezugänge sind zum wiederholten male gesperrt (weil irgendwas mit der App nicht funktionierte, weil das Passwort keine PIN ist und zwar im Browser alphanumerisch sein darf, aber nicht in der App). Nach jeweils 30-40min in der Warteschleife … zweimal hintereinander hat das System einfach aufgelegt!!! Beim 3. Mal habe ich mit Absicht nur mist erzählt im Menü und wurde dann nach 20min endlich angenommen - Und nur um einen erneuten Login mit Passwort freizuschalten. Ich werde schnellstmöglich zu einer anderen Bank, denn diese ist ja noch nichtmal kostenlos - OLB meiner Frau und Raiba gehen ans Telefon, habe ich aber bisher dank funktionierender IT auch nur wegen was anderem gebraucht. Mehr anzeigen

Wir wurden Opfer eines Phishing-Angriffs – und das Verhalten der Commerzbank ist ein Skandal. Nach dem Vorfall wollten wir unser Online Banking sperren lassen. Erst nach über 50 Minuten Warteschleife war jemand erreichbar – in einer Notlage völlig untragbar. Die … „Sicherheitsabteilung“ war nicht erreichbar: keine Telefonnummer, keine Antwort auf zahlreiche E-Mails, keine Rückmeldung, keine Briefe. Wir wurden komplett im Stich gelassen. 90 % der Hotline-Mitarbeitenden wirkten planlos, gaben widersprüchliche Auskünfte oder waren unfreundlich. Besonders ärgerlich: Am Tag des Vorfalls wurde uns die Weiterleitung an die Sicherheitsabteilung verweigert – obwohl noch Chancen bestanden, die Abbuchungen zu stoppen. ⸻ Zwei Wochen Funkstille – dann die kalte Dusche Trotz der Zusicherung, alle Abbuchungen seien gestoppt, erhielten wir zwei Wochen später eine Nachricht: „Die Abbuchungen werden nun doch durchgeführt.“ Keine Erklärung, kein Anruf, kein Versuch zu helfen – ein Vertrauensbruch. ⸻ Systemversagen Eine betrügerische Zahlung wurde fünfmal (!) abgebucht – immer mit fast identischem Verwendungszweck und Empfänger. Ein modernes Banksystem müsste so etwas erkennen und stoppen. Doch die Commerzbank ließ alles durch. ⸻ Nächste Schritte Wir haben einen Anwalt eingeschaltet und planen, den Fall bei BaFin und Verbraucherzentrale zu melden sowie an Presse und Verbraucherschutz weiterzugeben. Es muss bekannt werden, wie die Bank Kunden in Notfällen behandelt. ⸻ Fazit: In der Krise nicht erreichbar, keine Kommunikation, kein Schutz – Commerzbank hat unser Vertrauen vollständig zerstört. Mehr anzeigen