Erfahrungen mit der Debeka (1324)

Schon in den letzten Monaten war eine deutliche Verbesserung des Services zu spüren, zuletzt superschnelle Bearbeitung von Leistungsanträgen, Geld war nach vier Tagen auf dem Konto !! Im Übrigen kann ich jedem nur den Rückrufservice empfehlen, der klappt perfekt !

Seit über 30 Jahren (!) bin ich mit nahezu allen Versicherungen bei der Debeka. Der Kundenservice wurde in den letzten Jahren auffallend miserabel. Der zuständige Kundenbetreuer meldet sich gar nicht mehr - trotz wiederholter Anfragen per E-Mail. Am Telefon erreicht … man (wenn überhaupt) Personen, die keine Ahnung haben. Nachdem nun Leistungen aus der Privaten Pflegeversicherung für meinen 80% schwerbehinderten Sohn verweigert wurden, werde ich gerichtlich vorgehen. Mehr anzeigen

Seit über 30 Jahren bei der Debeka versichert, in mehreren Bereichen. Zur PKV ist zu sagen, die Beiträge sind in den letzten Jahren stärker als gewohnt gestiegen, warum? Naja, die Kosten im Gesundheitswesen steigen kontinuierlich und leider nicht linear. Nachdem … ich im Alter Beiträge möchte, die bezahlbar sind, bin ich auch bereit heute mehr in die Hand zu nehmen. Als Rentner die Aktivrente für meinen PKV-Beitrag zu benötigen ist für mich keine Option. Als ich mich vor über 25 Jahren für die PKV entschieden habe, war mein Beitrag etwas weniger als die Hälfte des Höchstbeitrags in der GKV, das Verhältnis ist heute immer noch so! --> Also, alles gut. Würde jederzeit wieder den Topschutz bei der Debeka wählen. Mehr anzeigen

Ich bin seit Jahren bei der Debeka als Ergänzung zur Beihilfe privatversichert. Die Einreichung von Belegen ist inzwischen online möglich, allerdings haben sich die Bearbeitungszeiten deutlich verlängert. Bei Anfragen landet man auch hier in einer schier endlosen Warteschleife. Bei schriftlichen … Anfragen vergehen 3 Monate bis zu einer Antwort. Ärztliche Behandlungen, die die Beihilfe selbstverständlich übernimmt, werden infrage gestellt und Gutachten verlangt. Durch die überlange Bearbeitungszeit ist die Behandlung dann allerdings schon abgeschlossen. Fazit: Leistungen und Kundenfreundlichkeit haben deutlich nachgelassen, Beiträge im Verhältnis hoch Leider hat man als älterer Mensch keine Alternative Mehr anzeigen

Die Erstattung dauert unendlich lange , aktuell vier Wochen . Oft passiert einen Monat lang nichts , dann kommt eine Mitteilung , dass die Einreichung nicht lesbar ist . Und alles beginnt von vorn . So kann es auch schon … einmal 12 Wochen dauern , bis man sein Geld bekommt . Mehr anzeigen

Sehr schlechte Erfahrung zu Leistungen in der Krankenversicherung gemacht. Ich hatte auch vor kurzem eine große Zahnbehandlung mir wurde ein Profesorium verabreicht die Kasse erstattete nur 70 Prozent jetzt habe ich stark trockenes Zahnfleisch und massive Beschwerden beim Essen. Die … nächste Behandlung wird teurer und auch da bekomme ich nur 70 Prozent erstattet. Das ist keine Schönheits OP das muss dringend gemacht werden. Ich vertrage das Plastik im Mund nicht der ganze Mund und Hals ist trocken ….. ich habe da noch einiges mehr an Beschwerden was ich hier nicht aufliste. Bei rd 900 Euro Beitrag monatlich und seit über 20 Jahren versichert dort kann man auch Leistungen erwarten es gab viele viele Jahre wo ich überhaupt keine krankheitskosteb hatte und das was ich in Anspruch genommen habe war noch nicht mal 1/30 von den Beiträgen die bisher gezahlt wurden. Der Service der Debeka hat sehr nachgelassen ich bin mehr als enttäuscht Mehr anzeigen

Von der letzten Einreichung (per App) bis zur Regulierung 1 Tag (inkl. Geldeingang). Letztes Jahr gab es häufiger Schwierigkeiten aber die letzten Einreichungen gingen wahnsinnig schnell. Besser geht nicht.

Rechnungen werden i.d.R. innerhalb von 7 Tagen erstattet; manchmal auch bereits nach 1,2 Tagen. Bei "besonderen" Behandlungen kann man vorher schnell und unkompliziert die Erstattung anfragen. Bei Sichtung der Bedingungen sowie mit Hilfe des Rückrufservices kennt man schnell und unkompliziert … seinen Leistungsanspruch. Mehr anzeigen

Zusatzkrankenversicherung - habe immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Zu jeder Einreichung kommen Rückfragen, zusätzliche Unterlagenanforderungen. Nie wird auf Anhieb gezahlt. Nie. Nervtötend. Man hat das Gefühl, dass man dies bewusst tut, bis der Versicherte entnervt aufgibt.

Nach einem Bänderriss im Ausland reichte ich alle Belege ein und erhielt nach 2 Monaten eine Absage, dass zunächst die gesetzliche Krankenversicherung eingeschaltet werden muss. Mittlerweile über 7 Monate später sind immer noch nicht alle Belege bezahlt worden. Bzgl. telefonisch … zugesagter Zusatzkosten für die Rückreise gibt es Telefonvermerke und Zeugen und trotz Zusage vor Rückreise wird nun im Nachhinein die Erstattung verweigert. Telefonische Erreichbarkeit liegt bei Null. Kann nur abraten sich hier zu versichern. Mehr anzeigen

Die per App eingereichten Rechnungen sind innerhalb von 2 Wochen erstattet worden. Ich bin seit 40 Jahren bei der Debeka versichert. Die Krankenkasse hält sich immer an den Vertrag. Die im Ausland ausgestellten Rechnungen müssen die im Vertrag genannten Voraussetzungen … erfüllen. Dann kann es keine Probleme geben. Mehr anzeigen

Bei der Debeka PKV ziehen sich Kostenvoranschläge und Leistungsanträge durchgehend monatelang hin (ein Antrag ist bereits seit knapp 1,5 Jahren in Bearbeitung!!), trotz vollständiger Unterlagen und mehrfacher Rückfragen. Jede Anfrage scheint endlos zu dauern, oft werden wiederholt Unterlagen verlangt oder … konkrete Fragen nicht beantwortet. Selbst Kostenvoranschläge für dringend notwendige Operationen werden wochenlang nicht bearbeitet. Bei telefonischer Rückfrage wird man lautstark angeschrien, dass "jeder immer etwas Dringendes will" und man eben warten muss, bis man dran ist. Man hat fast den Eindruck, dass die Bearbeitung absichtlich hinausgezögert wird, bis man aufgibt und selbst zahlt. Mehr anzeigen

Bin seit über 30 Jahren (!) dort krankenversichert und der „Service“ wird immer schlechter. Einreichungen werden nur schleppend bearbeitet. Unabhängig vom Datum der Eineichung der Arztrechnungen etc. werden wie es mir persönlich scheint die Vorgänge herausgepickt, die nur eine oder … höchstens zwei Abrechnungen enthalten und von der Kostenerstatttung her im niedrigen dreistelligem Bereich liegen, Rest bleibt liegen…. Mehr anzeigen

Erreibarkeit ist sehr schlecht. Man hat immer wieder Mitarbeiter am Telefon, die keine Ahnung haben. Aus diesem Grund bekommt man auch unterschiedliche Auskünfte. Abbuchungen erfolgen immer noch für meinen volljähriger Sohn der die Versicherung gekündigt hat, weil er ausgewandert ist. … Unterlagen liegen vor, Debeka fehlt immer wieder etwas anderes. Bei der von meinem Mann für unsere Kinder abgeschlossene Ausbildungsversicherung wurde entgegen der mündlichen Absprachen ein Pasus eingebaut, bei der die Versicherungssumme bei Tod wegfällt. Mein Mann verstarb. Aus meinen persönlichen Erfahrungen geht es der Debeka nicht um die Kunden. Mehr anzeigen

Seit 20 Jahren bei der Debeka mit allen Versicherungen. Kann die teilweise sehr negativen Bewertungen überhaupt nicht verstehen und ahne, dass hier Mitwerber teilweise aktiv sind. Nie Probleme gehabt mit der Krankenversicherung trotz Chemo. Leitungswasserschaden vor zwei Jahren wurde anstandslos … gezahlt. Mehr anzeigen

Seit 50 Jahren bin ich Mitglied bei der Debeka. Nun habe ich im Alter schwere Arthrosen in verschiedenen Gelenken. Um die Bewegungsfähigkeit zu erhalten und Operationen zu vermeiden, benötige ich Krankengymnastik. Seit fast einem Jahr wird mir die Zahlung seitens … der Debeka verwehrt, inzwischen werden auch die ärztlichen Verordnungen ignoriert. Mehr anzeigen

Mein Mann wurde in unserem Urlaub in Ägypten ambulant im Krankenhaus behandelt. Die Rechnung haben wir gleich nach unserer Rückkehr über das Internetportal der debeka eingereicht. Ich hatte aufgrund einiger schlechter Bewertungen schon Befürchtungen dass wir weitere Unterlagen wie Arztberichte … über Reisefähigkeit etc. einreichen müssen. Nach knapp vier Wochen wurde uns der komplette Betrag (1250.- Euro) erstattet, ohne weitere Rückfragen etc. Der telefonische Kontakt zur Versicherung auch im Ausland (Notruf-Hotline) hat einwandfrei funktioniert, Service und Beratung top! Die telefonische Nachfrage (in Bezug auf die Bearbeitung der Kostenübernahme) war ebenfalls freundlich und professionell. Ich kann die debeka nur weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Auslandsreisekrankenversicherung. Fast 10 Monate habe ich auf das Geld gewartet, erst hieß es, man würde die versicherte Person nicht finden, dann sollten wir Nachweise ohne Ende bringen obwohl die Arztrechnung von Anfang an der Debeka vorlag.Mein Mann hat seine Auslandsreisekrankenvers. … bei einem anderen Versicherer und hatte die 3-fache Rechnungssumme innerhalb von 1 Tag erstattet bekommen!! Mehr anzeigen

Nachdem ich auf meine emails zur Nachfrage an meine Lebensversicherung keine Antwort bekommen habe rief ich die Nummer angerufen die unter Debeka in der jaehrlichen Mitteilung als Servicenummer fuer Rueckfragen angegeben ist und der Mitarbeiter hat den Anruf mit "Hallo" … beantwortet. Als ich nachfragte ob dies Debeka Kundenservice sei sagte der Mitarbeiter Sie im Urlaub und ich solte Ihn nicht stoeren und legte einfach auf. Mehr anzeigen

Kundenservice wird immer schlechter. Telefonische Erreichbarkeit bei wichtigen Fragen katastrophal (Beispiel: über 30 Minuten Warteschlange, dann "Wünschen Sie einen Rückruf ÜBERMORGEN?" Bearbeitungszeiten wechseln stark, Sachbearbeiter kennen teils das eigene Vertragswerk nicht und kürzen Leistungen, die bei Altverträgen noch enthalten sind … ... Früher meinen Anwärtern empfohlen, heute? Mehr anzeigen

Wenn man einmal länger erkrankt ist, so wie ich (Überschrift Burnout) zahlt diese Versicherung nicht mehr. Wie gesagt..Burnout ist eine Überschrift zu vielen Krankheitsbildern. Bei mir sind es viele Suizidfälle, teils beruflich und teils privat und daraus auch posttraumatische Belastungsstörungen … usw. Die Debeka hilft mir hier absolut nicht, fordert völlig unnötige Behandlungspläne und Diagnosen von Ärzten ein, will dann die dafür entstandenen Kosten nicht tragen. Gerade als Polizist im aktiven Dienst würde ich persönlich hier nicht nochmal eine Versicherung abschließen. Mehr anzeigen

Unfall im Februar 2025. Erst monatelang keine Bearbeitung der Erstattungsanfrage. Dann Absage, weil zuvor die private Krankenversicherung in Anspruch zu nehmen ist. Das verstößt zwar gegen die AGB - interessiert aber nicht. Auf Schreiben wird nur nach langer Zeit reagiert. … Solch eine Versicherung braucht niemand. Mehr anzeigen

Seit 3 Jahren bei der Debeka! Ich finds wirklich super. Hatte unglücklicherweise zwei Haftpflichtschäden in einem Jahr und alles wurde reibungslos erstattet. Ich war schon fast überrascht wie einfach alles ablief und hab den ganzen Prozess gar nicht mitbekommen für … die Abwicklung des Schadens. Mehr anzeigen

Der Unfall im Ausland wurde zur vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Es gab in keinster Weise irgendwelche Verständigungsrobleme. Die von Debeka beauftragten Subunternehmer waren alle kompetent und hilfsbereit. Nur: Nach diesem ersten Unfall wurde mein Tarifbetrag leider erhöht.

Bin super zufrieden mit der Debeka! Alles läuft unkompliziert, Erstattungen kommen schnell. Fühl mich gut aufgehoben – kann ich nur empfehlen! Mein Berater vor Ort ist ebenfalls top.

Bin jetzt seit über einem Jahr bei der Debeka krankenversichert und echt happy. Alles läuft easy – Rechnungen einreichen geht super schnell über die App und das Geld ist meistens nach ein paar Tagen da. Der Service ist auch top, … alle super freundlich und helfen direkt weiter. Fühl mich gut abgesichert und nicht wie nur 'ne Nummer. Kann ich echt empfehlen! Mehr anzeigen

Mein Auto war vom Hagel betroffen! Meine KFZ-Versicherung hat alles reibungslos übernommen. Toller Kontakt und Unterstützung vom Berater vor Ort. Auch wenn ich in den anderen Versicherungen noch keine Leistung bezogen habe, fühle ich mich gut aufgehoben.

Erfahrungen mit der Debeka Kranken- und Sachversicherung – enttäuschend langsam und kundenunfreundlich Ich bin seit vielen Jahren bei der Debeka versichert, aber meine jüngsten Erfahrungen waren leider äußerst enttäuschend. Für eine medizinisch notwendige Operation benötigt die Debeka Krankenversicherung über drei … Monate, um eine Freigabe zu erteilen – eine Wartezeit, die medizinisch absolut nicht vertretbar ist und die Genesung ernsthaft gefährdet hat. Im Übrigen dauert die Bearbeitung immer noch an. In sensiblen Situationen wie dieser erwartet man zurecht eine zügige und verantwortungsvolle Bearbeitung, gerade von einer privaten Krankenversicherung. Auch im Bereich Sachversicherung ist der Service leider nicht besser. Eine Woche nach einer Schadenmeldung hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Das ist inakzeptabel – insbesondere in Fällen, in denen schnelle Hilfe erforderlich wäre. Mein Vertrauen in die Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung der Debeka ist durch diese Erlebnisse stark erschüttert. Ich wünsche mir deutlich mehr Verlässlichkeit, Transparenz und Tempo in der Bearbeitung. Mehr anzeigen

Die private Krankenversicherung ist super! Als Referendarin 2017 bin ich zur Debeka gekommen. Ich leide seit 4 Jahren an MS. Mehrere Operationen und Therapien wurden ALLE von der Debeka übernommen. Ich bin sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 40 Jahren Debeka-Mitglied und wirklich sehr zufrieden. In der Krankenversicherung wurde mir immer geholfen und ich hatte noch nie Reibungen.