Erfahrungen mit der DKB (2676)

Seit über 10 Jahren zufriedene Kundin. Bisher hat alles wunderbar funktioniert (Bargeldabhebung im amerikanischen , europäischen & asiatischen Ausland, komplett Online Beantragt und in unter 15 Minuten gewährtem Ratenkredit/Annuitätendarlehen Abwicklung inkl. Kostenloser Sondertilgungen , zusätzliches Tagesgeldkonto, kostenloses Depot). Bin im … Großen und Ganzen sehr zufrieden. Schade ist das jeder Aktienkauf 10€ (bis 5.000€) kostet und auch jede Sparplan Ausführung 1,50€, das mache ich daher mit kostenlosen Neobrokern und Depotübertragungen. Mehr anzeigen

Mehrere Enttäuschungen mit Zahlungen im In und Ausland(Hotel) wurden abgelehnt! Die Karte ist nicht brauchbar. Besser wenn es wichtig ist Bargeld mitnehmen. Kein Verlass auf diese Zahlungsart.

Ich war Jahre zufriedener Kunde. Im Laufe der Zeit habe ich geheiratet und ein Gemeinschaftskonto eingerichtet, ein Tagesgeldkonto für mich und meine Frau eingerichtet, später U18 Konten und Depots für die Kinder...

Dann wurde das Banking "aktualisiert". Die Tagesgeldkonten konnten … nicht mehr genutzt werden, weil im neuen Banking keine gemeinschaftskonten als Referenz vorgesehen sind.
Viele Funktionen wie Sparaufträge für Restbeträge sind im neuen Banking entfallen, bis dahin bestehende Aufträge wurden kommentarlos unwirksam...

Dann ist die Debitkarte kaputt gegangen, welche die vorher jahrelang kostenlose EC-Karte "ersetzt" hat - neue Karte online beantragt, nie angekommen. Telefonisch kein Kontakt möglich, neue Beantragung weder in der App noch Online möglich, weil ja eine Ersatzkarte irgendwo sein soll...
Mehrere Mails geschrieben, nie die neue Karte erhalten - das Konto ist also nun endgültig unnutzbar.

Konto gewechselt zur Konkurrenz (mittlerweile sogar bessere Konditionen als die DKB), Kontowechselservice der neuen Bank genutzt.
Die DKB weigert sich nun seit 4 Monaten, die alten Konten zu kündigen, weil die Legitimation der neuen Bank nicht akzeptiert wird (diese hält wohlgemerkt einen Löwenanteil der Direktbankkunden).
Kündigungsfunktion in der App/ Online existiert nicht.
Kündigungen per Mail werden nicht akzeptiert.
Schriftliche Kündigung wurde abgelehnt, weil zwischenzeitlich Gebühren für das nicht mehr genutzte, längst mehrfach gekündigte Konto erhoben wurden.

Analog wurden für die U18 Konten die gekündigten Depotaufträge weiter ausgeführt, die Konten, die explizit keinen Dispo haben können, munter überzogen, die DKB sieht keinen Fehler bei sich, schließlich hätten wir nicht auf dem elektronischen Auftrag unserer neuen Bank an die DKB unterschrieben, ungeachtet der physikalischen Unmöglichkeit des Wunsches Mehr anzeigen

Sehr enttäuschender Kundenservice – lange Wartezeiten und keine Lösung!
Meine Erfahrung mit der DKB ist äusserst enttäuschend. Wegen regelmässiger Probleme mit meiner Kredit- oder Debitkarte musste ich den Kundenservice mehrfach kontaktieren. Bei jedem Anruf betrug die Wartezeit über 20 Minuten. … Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, wurde ich weitergeleitet und musste erneut rund 15 Minuten warten. Danach wurde die Verbindung einfach unterbrochen – ohne Lösung, ohne Rückruf und ohne irgendeine Unterstützung.

Mehrfach weit über 30 Minuten Zeit zu verlieren und am Ende einfach aus der Leitung zu fliegen, ist für eine Bank völlig inakzeptabel. Gerade bei Problemen mit einer Kreditkarte muss man sich auf seine Bank verlassen können.

Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel. Von einer Bank erwarte ich Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und eine funktionierende Problemlösung – davon war in meinem Fall leider nichts zu spüren. Mehr anzeigen

Debitkarte wurde nach Aussage der Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt. Leider war ich zu dem Zeitpunkt im Ausland und auf die Karte angewiesen, was mich vor erhebliche Probleme gestellt hat. Außerdem wurde ich erst nach der Sperre von dem Vorgang informiert. … Meine Rückfrage an das Unternehmen, warum die Karte gesperrt wurde, ist seit 3 Wochen unbeantwortet und hat jetzt zur Konsequenz, das ich mich von dem Unternehmen definitiv trennen werde. Mehr anzeigen

Mein Konto wurde gesperrt ohne Begründung. Ich komme trotz intensiver Bemühungen von 2 Tagen einfach nicht wieder an das Konto, egal was ich tue. Hilfe über KI sehr mangelhaft, immer dasselbe. Ich werde diese Bank verlassen, wenn das so weiter … geht .Und dabei bin ich seit ca 25 Jahren dabei. Mehr anzeigen

Wir nutzen das Gemeinschaftskonto seit März 2023 im Aktivstatus ohne Probleme.
Die App funktioniert bis auf gelegentliche Wartungsarbeiten tadellos. Anmelden über PC im Banking klappt auch einwandfrei. Meldungen über geleistete Zahlungen werden sofort angezeigt.
Anlegen und Auszahlen von Festgeld hat … bisher keine Probleme bereitet. Die Konditonen sind besser als bei den meisten anderen Banken.
Debitkarte funktioniert in allen Nachbarländern, auch außerhalb der Euro-Zone ohne Probleme und ohne Gebühren oder andere Kosten.
Depot reicht von den Funktionen, da wir andere Wege nutzen, um uns zu informieren. Gebühren fallen nicht an und Käufe aus der ETF-Aktion sind kostenlos.
Für 0 Euro Gebühren sind die Leistungen mindestens so gut wie bei der Sparkasse mit 16 Euro pro Monat plus Depotkosten. Mehr anzeigen

Wertstellung nach 5 Werktagen nach Wertpapiergeschäften.
Da mir für die zwischenzeitliche Überweisung Vorschusszinsen berechnet wurden erfolgte die Nachfrage beim Kundenservice.
Die Zahlung der Vorschusszinsen war für mich nachvollziehbar, da es meine Unwissenheit war, nicht jedoch die Dauer bis zur Wertstellung … und das die Antwort des Kundenservice 12 Tage benötigte. Mehr anzeigen

Als begeisterte Finanztip-Fan kann ich die bestehende Empfehlung durch euch leider nicht nachvollziehen.
In den letzten Jahren bietet die DKB keinen Kundenservice mehr, ist telefonisch nicht erreichbar und die App ist eine reine Webeplattform für Drittanbieter.
Aus eigener Erfahrung besteht … keine telefonische Erreichbarkeit, auf mehrere meiner Kundenanfragen per Kontakt oder Mail betrug die durchschnittliche Antwortzeit 10 Tage. Besser kann man aus meiner Sicht nicht dokumentieren, dass man kein Interesse am Privatkunden hat.
Nach mehr als 10 Jahren als Kunde mit Giro-, Miet- und Depotkonten ist es Zeit sich zu verabschieden. Also keine Empfehlung wenn man Kundenservice möchte. Mehr anzeigen

+ Einfache Bankgeschäfte funktionieren weiterhin gut.
o Depot ist ok, aber nicht besonders informativ. Habe mir vor Jahren weitere Funktionen gewünscht, aber da tut sich nichts.
- Unterstützt immer noch kein Wero und will es offenbar auch nicht.
- Die … 'neue' Benutzeroberfläche entstammt offenbar der Entwicklung für Mobilgeräte und fühlt sich kastriert, künstlich limitiert, an. Usability lässt zu wünschen übrig. Beispielsweise ist die Eingabe des Betrags der Überweisung bestmöglich versteckt.
-- Der ehemals gute und freundliche Support wurde weitgehend durch KI ersetzt. Das ist wirklich schlecht. Die KI versteht die Probleme nicht und man muss lange argumentieren, bis man zu einem Menschen mit tatsächlicher Intelligenz durchdringt. Ich kann gut verstehen, dass KI viele Anfragen schnell und günstig lösen kann, aber wenn die zu schlecht ist, zu erkennen, wenn sie etwas nicht kann, muss die eben wieder abgeschaltet werden, bis das funktioniert. Mehr anzeigen

Eigentlich läuft seit Jahren alles gut. Einziges Manko bisher war die nicht kostenlose Girocard. Aber da die DKB nicht vorhat Vero anzubieten werden wir doch nach einem anderen Anbieter schauen.

Sofortüberweisung wird oft nicht ausgeführt, KI Chatbot vollkommen nutzlos. Beim Übertrag zwischen den Konten geht das Geld sofort ab und wird erst Tage später dem anderen eigenen Konto gutgeschrieben. Mails werden nicht beantwortet und die App ist ein Graus.

Aktivkunde seit 2015, leider ist der Service nicht mehr vorhanden. Überweisungen und Kartenzahlung funktioniert in seltenen Fällen nicht. Nutzloser KI Bot, statt unkomplizierte Erreichbarkeit von Mitarbeitern per Chat und Telefon. Beschwerden über das Formular werden nach etwa einer Woche nicht … zufriedenstellend beantwortet. App ist nicht so umfangreich wie frühere Webseite. Ich überlege das Gehalt zukünftig auf eine andere Bank überweisen zu lassen und das Girokonto lediglich wegen der Schufa Bewertung zu halten. Kostenlos ist bei der DKB eher umsonst. Dann zahle ich lieber ein paar Euro für Zuverlässigkeit und kundensupport. Mehr anzeigen

Vor vielen Jahren Festgeld ohne Probleme angelegt. Das Girokonto wurde immer umständlicher, so dass mein Kundenverhältnis ruhte. Dieses Jahr Rückkehr mit der Absicht, ein Depot zu führen. Der Übertrag der Wertpapiere klappte allerdings nicht, was wohl an Desinteresse und Inkompetenz … lag. KI schwachsinnig und die menschlichen??? Mitarbeiter kaum besser. Gebühren sehr hoch. Daher hatte ich mehr erwartet. Mehr anzeigen

Hänge jetzt 57 Minuten in der Warteschleife! Nur weil die dkb eine Überweisung gestoppt hat. Warum? Keine Ahnung. Absolut unterirdisch! Was hilft ein kostenloses Konto wenn ich niemanden erreiche?

Wir sind seit 2005 mit einem Gemeinschaftskonto Kunde und sehr zufrieden. Ich kann nichts negatives feststellen. Wenn mann Geld über ein Kredit braucht, muss es einfach online anmelden... entweder bekomme ich Geld oder nicht. Ist bei jeder Bank so. Konditionen … zu den Produkten sind top. Ob ich nun 0,2% mehr auf mein Tageskonto oder nicht... ist doch Wurscht. Oder will jemand 1000000 € gleich anlegen :-) Mehr anzeigen

Hotline kaum erreichbar. Der KI-Assistent kostet in erster Linie Zeit und hilft nicht. Der Telefonbot wimmelt einen ab und legt auf, ohne eine Mglichkeit zu Humankontakt zu vermitteln. Nach mehreren erfolglosen Versuchen kommt man endlich in eine Warteschleife in der … man dann 10 Minuten hängt. Das übergriffigste ist aber: Aktuell wollen sie ihre Kundendaten ausbauen und lassen mich nicht ins Onlinebanking ohne dass ich alle Fragen beanworte, z.B., seit wann ich bei meinem Arbeitgeber angestellt bin. Das ist schlicht übergriffig. Mehr anzeigen

Sofortüberweisungen sind nicht standardmäßig aktiviert, man muss sie jedes Mal manuell auswählen. Das ist für mich richtig enttäuschend und einfach nicht zeitgemäß.

Zusätzlich gibt es keine kostenfreien Einzahlungen.

altmodisch, kein wero, kein Service, Überweisungsdauer vom DKB-Konto auf DKB-Kreditkarte unterirdisch, und das in Zeiten von „Sofortüberweisung“. Vielleicht spart man hier doch am falschen Ende?

Wero wird (auch in Zukunft) nicht angeboten - habe Girokonto bei einer anderen Bank eröffnet, die das anbietet, wickle DKB nun ab. Das Online-Banking mit dem Einzel-Download der Dokument nervt ja schon seit der Umbau.

Ständige PIN bzw. Kontosperrungen, obwohl Kundenmitarbeiter 5 Minuten vorher alles wieder freigeschaltet hat. Anmeldung führt ins leere, da Anmeldemaske fehlerhaft ist (erklärung, ob ich ein Mensch sei, obwohl Haken gwsetzt wurde) und somit die Dauerschleife erneut beginnt.
Wartezeiten am Telefon … mehr als 1, Minuten.
Lösung bislang nicht erkennbar.
Auf eine Emali von mir schreibt DKB meine Ehefrau an (keine Bevollmächtigte usw)

Derzeit für mich persönlich unhaltbarer Zustand bei der DKB. Mehr anzeigen

Bin seit 2003 (!) Kunde dieser Bank. Nach dem Tod meiner Frau habe ich unser Gemeinschaftskonto auf ein Einzelkonto umgestellt. Seit dem nur Probleme. Geld zu überweisen ist nur bis zu einem lächerlich geringen Betrag möglich, obwohl Deckung vorhanden ist … und das Tageslimit im Banking von mir bestätigt wurde. Anrufe bei der Hotline seit mehreren Tagen fruchtlos, Zugesagte Rückrufe einer Fachabteilung erfolgen nicht. Problem wäre bekannt und angebich schnellstmöglich gelöst. Als Kunde fühlt man sich machtlos. Das Kontaktformular für Beschwerden ist nutzlos, Anrufe nuzlos, Service keiner. Trauriger Höepunkt am 04.05. ein Telefnat mit 3h in der Warteschleife, danach habe ich aufgelegt. Mehr anzeigen

Für mich, Kunde seit 2007 die s chlechteste Bank Deutschlands. Vorsicht vor Gemeinschaftskonten. Stirbt ein Mitinhaber, wird das Konto auch für den Überlebenden komplett gesperrt und das über Monate. Auch Gurhaben, (Renten)die auf den Namen des Überlebenden eingehen, sind davon … betroffen. Wie und wovon der Überlebende in dieser Zeit lebt, interessiert die Bank nicht. Begründung fûr die Kontosperre: Das Finanzamt muß prüfen, ob Erben des verstorbenen auch bei bestehender Ehe und Testaments Erbansprüche haben. In meinem Fall lag der Vorgang 2 Monate unbearbeitet beim Finanzamt Berlin Schöneberg bis dieses auf meine Intervension festellte, daß dieser Vorgang außerhalb ihres Zuständigkeitsbereiches ist. Hätte die Bank sich nicht erkundigen können, welches Finanzamt überhaupt zuständigt ist? Das ist nur ein Beispiel von unzåhligen negativen Vorkommnissen, die ich mit dieser Bank schon erlebt habe. Hinzufügen mõchte ich noch, dass ich in Thailand lebe und alles nur über e-mail Korrespondenz geklärt werden kann. Mehr anzeigen

Wir sind seit einigen Jahren bei der DKB und stellen ebenfalls fest, dass sich der Service gravierend verschlechtert hat. Telefonisch ist es kaum möglich Probleme zu klären. Man wird stetig hingehalten und Rückrufe erhält man nicht.

Ich bin schon seit 2007 bei der DKB.
Es hat alles bestens funktioniert.
Einziger kleiner Minuspunkt, größere Bargeldbeträge müssen beantragt werden. Ansonsten kann an jedem Geldautomaten mit der Debitkarte kostenlos Geld abgehoben werden.
Am Tag bis 1000 Euro. Nicht alle … Bankautomaten geben das volle Limit raus. Dann muss man ggf. noch zu einer anderen Bank.
Die App läuft super.
Geld kann vom Festgeld sofort aufs Girokonto überwiesen werden.
Zinsen aufs Festgeld sind oft besser als bei anderen Banken.
Depotabwicklung ist unkompliziert.
Bin rundum zufrieden.
U18 Konto ist auch vorhanden. Kann über das Elternkonto verwaltet werden. Mehr anzeigen

Wir haben seit mindestens fünf Jahren unser Konto bei der DKB. Bisher gab es nie Probleme. Man muss sich bewusst sein, dass es ein reines Onlinekonto ist. Inzwischen gibt es aber Möglichkeiten für Bareinzahlungen und für Auszahlungen sowieso. Ich weiß … nicht, was da negativ zu bewerten gibt. Höchstens vielleicht die Tagesgeldzinsen. Naja, für uns ist alles soweit gut ... Mehr anzeigen

Wir sind seit fast 20 Jahren Kunden der DKB. Jegliche Anliegen wurden schnell bearbeitet und positiv beschieden.
Einziger Kretikpunkt ist die Visa Debitkarte. Hier wäre es schön, wenn es sich um eine vollständige Kreditkarte handeln würde.

Obwohl ich die Kreditkarte noch nicht erhalten hatte und daher auch nicht benutzen konnte, wurde mir schon für einen davor liegenden Zeitraum (3 Tage) ein ganzer Monat Gebühr in Rechnung gestellt.
Dieser Zeitraum lag auch noch vor dem normalen Abrechnungstermin. … Auch die Bitte um Rückerstattung wurde mit fadenscheinigen Gründen verweigert. Mehr anzeigen

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde, es funktioniert alles super. Die App wurde über die Jahre immer weiter verbessert, lässt sich intuitiv bedienen und bietet alle wichtigen Funktionen.

Haben unser Gemeinschaftskonto seit einigen Jahren bei der DKB sowie ein Tagesgeldkonto. Gab bisher nie Probleme. Geld abheben und bezahlen im Ausland mit der Debitkarte funktioniert sehr gut. Kann ich uneingeschränkt empfehlen.