Erfahrungen mit der DKB (2628)

Ich bin langjährige Kundin, seit etwa 20 Jahren. Heute, am 22.01., erhielt ich einen Brief mit der Aufforderung, meinen Aufenthaltstitel bis zum 04.02. hochzuladen – ansonsten würde mein Konto gekündigt. Die Sache an sich wäre überhaupt kein Problem, aber 13 … Tage Frist sind völlig inakzeptabel! Ich habe einen festen Job, genug Geld auf dem Konto – trotzdem setzt die Bank Kund:innen unter enormen Druck. Hat man dort schon einmal von Urlaub, Krankheit oder unerwarteten Verzögerungen gehört? Ich hatte nur Glück, gerade zuhause zu sein. Ich bin fassungslos. Auf so eine Bank kann man sich nicht verlassen. Ich werde mein Konto sofort selbst kündigen. Mehr anzeigen

Katastrophe! Ich versuche seit Monaten ein Konto zu kündigen, das ich nie benutzt habe. Meistens bekomme ich keine Antwort oder mir wird ein Dokument zum Ausfüllen geschickt und wenn ich es hochlade, wird mir mitgeteilt, dass die Kündigung nicht vorgenommen … werden kann. Was für eine katastrophale Bank! Man braucht anscheinend einen Anwalt oder eine Anwältin, damit eine Kündigung akzeptiert wird. Mehr anzeigen

Auf der Suche nach einem günstigen Girokonto für meine Frau bin ich dank Finanztip auf die DKB gestoßen. Kontoeröffnung lief problemlos online und mit WebIdent-Verfahren. Um den Kontowechsel von der bisherigen Bank problemlos zu gestalten arbeitet die DKB mit einer … externen Software, welche die Umsätze vom alten Konto scanned und dann automatisiert an die DKB überträgt. Wechsel von Sparkasse zur DKB. Wichtige Geldeingänge wie Gehalt und Kindergeld um nur zwei zu nennen hat die Software leider nicht erfasst. Diese hätten manuell nachgetragen werden müssen. Die DKB wirbt mit "Das Kann Bank" was in diesem Fall eher nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe dann telefonisch Kontakt mit der DKB aufgenommen. Wartezeit am Freitagnachmittag 4min in der Warteschleife - Gut! Aussagen des Hotlinemitarbeiters "Alle Banken arbeiten mit dieser Software" "Mir sind keine Probleme bekannt" "Wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Firma" Diese beantwortet jedoch keine Kundenanfragen zum Kontowechsel und verweist auf die entsprechende Bank. Zum Schluss noch der Hinweis des Mitarbeiters "Vielleicht blockiert hier die Sparkasse" Da uns der Kontowechsel als einfach und problemlos dargestellt wurde habe ich nun doch wieder Abstand davon genommen. Ich habe das 14T Widerrufsrecht bei der DKB in Anspruch genommen. Um dieses in Anspruch nehmen zu können verlangt die DKB dann noch ein LSV zur Abrechnung des zu auflösenden Kontos. Service geht anders! Mehr anzeigen

Ein Finanzprodukt muss verlässlich sein. Dass der Login einmal einfach nicht funktioniert hat, wegen Störung, habe ich noch geschluckt. Nach einigen Stunden waren die Funktionen wieder verfügbar. Nun aber soll ich statt ChipTAN-Verfahren, das ich schon lange nutze, eine App … installieren. Wenn ich das nicht will, bleibt mir nur das Kontaktformular, mit völliger Unklarheit, wann mir der Zugriff auf mein Konto wieder ermöglicht wird. Ich habe jetzt keinen Überblick mehr über meine Finanzen, kann mich nicht um meine ETFs kümmern und keine Rechnungen bezahlen. Sowas macht mich wirklich sauer. Mehr anzeigen

Die Visa Kreditkarte (explizit die echte Kreditkarte und nicht die Visa Debitkarte) funktioniert im Ausland sehr gut. Ich habe sie für die Reise im nicht-Euro-Raum bestellt. In Verbindung mit der App kann ich sofort jede Abbuchung checken. Wir haben bei … der letzten Island-Reise nur mit Kreditkarte bezahlt und kein Bargeld abgehoben. Bessere Umrechnungskurse durch Visa. Und immer die Länder einschränken, also nur Deutschland oder nur das jeweilige Land in dem ich mich befinde. So kann ich das Risiko von Missbrauch / Betrug reduzieren. Finde den Preis von 30 EUR im Jahr ok, wenn man das Limit voll nutzt. Mehr anzeigen

Es gibt keinen Kundenservice mehr außer einer KI und E-Mails werden nicht beantwortet oder erst sehr spät. Ich sind bei vielen Jahren bei der DKB Bankkunde doch der Service hat sehr nachgelassen bzw gibt es nicht mehr

Zum wiederholten Male kann ich keine Überweisung in Echtzeit vornehmen, es kommt immer ein Hinweis, dass man es später nochmals versuchen soll. Eine normale Überweisung ist auch nach mehr als 3 Arbeitstagen nicht beim Empfänger angekommen. Telefonisch ist die Bank … auch nach längerer Zeit in der Warteschleife nicht zu erreichen. Anfragen mit dem Chatbot kann man sich sparen, die Antworten sind absolut nicht zu gebrauchen. Nach mehr als 20 Jahren erwäge ich einen Wechsel. Mehr anzeigen

Vor 2 Jahren habe ich eine Kreditkarte beantragt und ein Giro Konto dazu bekommen. Ich konnte auf Grund von Problemen bei der Anmeldung/Aktivierung jedoch nichts benutzen. Die Erreichbarkeit der DKB war so schlecht, dass ich aufgegeben habe und der Meinung … war keine Kreditkarte oder sonstiges benutzen zu können. Jetzt nach 2 Jahren hat die DKB meine Kontoverbindung haben wollen um um das Girokonto auszugleichen. Man kann mir keine Kontodaten zurVerfügung stellen und ich hatte ja nie Einsicht auf das Konto. Der Kontakt per Mail war meistens sehr unfreundlich geschrieben und telefonisch kann mir niemand weiterhelfen, da ich keine Daten mehr habe. Meine Erfahrung ist sehr schlecht und ich würde niemals mit so einer Bank eine Beziehung eingehen. Mehr anzeigen

Ich war 20 Jahre online Kunde der DKB. Der Service gegenüber Senioren ist unterirdisch. Kontakt- Anfragen dauern Wochen, wenn sie überhaupt beantwortet werden, es kommen auch KI-Antworten am Thema vorbei. Bei Telefonischen Serviceanfragen wird man nach über 30 Minuten Wartezeit … aufgefordert, später anzurufen. Meine Kündigung zum Februar 2026 wurde mit sofortiger Sperrung der APP beantwortet. Lieber zahle ich bei einer Bank vor Ort eine monatliche Gebühr, werde aber beraten und als Kundin gewertschätzt. Mehr anzeigen

Prämie wurde nicht ausgezahlt wie versprochen, Dividende Zahlung verspätet. Kontakt oder Hilfe sehr schwierig. Antworten auf Rückfragen Dauer mehrere Tag. Wenn das so weitergeht werde ich die Bank wieder wechseln.

Die DKB hat zur Zeit keine Pläne sich dem neuen EU Bezahlsystem WERO anzuschließen. Auf Nachfrage erklärt die KI man beobachte derzeit die Marktentwicklung. Auf eine Mail Nachfrage kann man verzichten da keine weitere Erkenntnisse. Das ist nicht der Standard … den man bei einer großen deutschen Bank erwarten kann. Mehr anzeigen

Ich bin seit fast 20 Jahren Kundin bei der DKB und war erst absolut zufrieden! Seit einigen Jahren nun funktioniert die Website nicht mehr zuverlässig, die App hatte zuerst große Mängel, funktioniert jetzt gut, aber bei Problemen/ Fragen gibt es … keinen Ansprechpartner mehr. Ich werde wechseln Mehr anzeigen

Ich beantragte einen Kredit zur Sanierung eines Hauses. Der Antrag wurde jedoch ohne vorherige Rückfrage, ohne Angebot und ohne Einbeziehung meiner persönlichen Angaben abgelehnt. Erst nach erneutem Nachhaken wurde meine finanzielle Situation überhaupt abgefragt. Anschließend erfolgte eine weitere Ablehnung mit … der Begründung, ich hätte die Selbstauskunft falsch ausgefüllt. Eine Unterstützung bei der korrekten Erstellung der Unterlagen oder eine verständliche Beratung fand nicht statt. Ein Finanzierungs- oder Alternativvorschlag wurde mir nicht unterbreitet. Aus meiner Sicht war die Beratungsleistung unzureichend. Für mich kommt diese Bank daher nicht mehr infrage. Mehr anzeigen

Telefonische Erreichbarkeit: die KI ist so scharf eingestellt, dass sie wirklich wichtige Anrufe (Anhebung des Auszahlungslimites bei Deckung) nur ungern durchstellt. Kommt man (nach 11x Anruf) trotzdem durch, ruft der Mitarbeiter vom Callcenter 2x 'Hallo, Hallo' und legt auf, obgleich … Telefonempfang 96% - der hat also keine Lust. Ich bin nur noch bei der DKB, weil sie Bestandskunden (15+ Jahre) auf Nachfrage noch 3,15% Tagesgeldzinsen gibt (Stand: 12/25) Mehr anzeigen

Ich bin ins Ausland gezogen und habe nicht bemerkt, dass die jahrelang einwandfreien Kreditabbuchungen plötzlich nicht mehr liefen. Statt einer Info oder Mahnung wurde einfach mein Konto gekündigt – und das habe ich nur zufällig bemerkt, obwohl mir eine Woche … vorher noch eine neue Bankkarte zugeschickt wurde. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass es angeblich Mahnungen gab. Keine kam je an, keinen Zustellnachweis gibt es, nicht einmal das angebliche Einschreiben zur Kündigung wurde jemals zugestellt. Seit Wochen bitte ich um eine korrekte Kostenaufstellung – nichts. Stattdessen bekomme ich eine Mini-Frist und eine Schufa-Drohung, ich solle sofort einen hohen Betrag zahlen, dessen Herkunft ich nicht nachvollziehen kann. Keine Mahnung, keine Kündigung, keine Aufstellung – aber Schufa-Druck. Extrem unseriöses Verhalten, das ich melden werde. Mehr anzeigen

Ich bin seit ca. 10 Jahren Kunde bei der DKB. Früher als Student heute als gutverdiener inkl Depot. Der Service und das Servicerlebnis bei der DKB hat sich insbesondere in den letzten Jahren enorm verschlechtert. Der Ki Chatbot ist eine … Katastrophe. Chat mit einem Mitarbeiter gibt es nicht mehr. Eine Telefonnummer gibt es ebenfalls nicht mehr. Ja Kostensparen ist schön und gut, aber hier wurde DEUTLICH übers Ziel hinausgeschossen. Solang man alles im Standard hat und nie ein Problem klären möchte gehts vielleicht... Mehr anzeigen

Leider kann man sich regelmäßig nicht in die App einloggen, oder in das Banking im Web, wozu man dann die App bräuchte. Der telefonische Kundenservice ist nur ein Sprachcomputer, man kann nicht mit einem Menschen sprechen.

Anfangs war ich so zufrieden mit der Bank. Sofortige persönliche Hilfe, übersichtliche Software, alles funktionierte. Mit Stand heute ist es genau andersherum. Die Software funktioniert nur bei Sonnenschein, die Hotline…. Oh Gott… sie schmeißt einen nach Belieben raus, die Notfallnummer(!) … ist nur schlecht zu erreichen, die Dame sprach nur gebrochen deutsch und verstand alles falsch. Ich bin soo unglücklich inzwischen, dass ich meine Geschäfts- und Privatkonten umziehen werde. Mehr anzeigen

Kenne keine Bank deren Webseite und App so oft außer Betrieb sind. Das ist wirklich der Wahnsinn und ich würde jedem abraten, dort Kunde zu werden! Habe dort Girokonto und Depot seit mehreren Jahren...

Ich bin schon viele Jahre (vielleicht 15) bei der DKB und war früher damit auch sehr zufrieden. Ich hatte eine Telefonnummer von einer Mitarbeiterin in meiner Nähe und wenn es mal ein Problem gab, wurde sofort geholfen. Jetzt Stunden bei … der Hotline .. unzählige Fragen ... Warten, dann einfach tut tut tut ... Ende. Achja das Kontaktformular. Etliche Male geschickt, keine Antwort bekommen. Und diese KI kann einen zur Weißglut bringen. Ich werde mich wohl für meine Konten - geschäftlich und privat - und nach einer anderen Bank unsehen. Sehr traurig und enttäuschend. Mehr anzeigen

War mal eine top Bank wird von Jahr zu Jahr schlechter .neues tagesgeld muss bis 18.11 drauf sein dann gibt es ab 1.12 2 % Zinsen Hacken muss direkt auf das tagesgeld Konto kommen nicht über Girokonto dkb .Bei jeder … anderen Bank ist das dkb Konto Giro das Auszahlungskonto .Wenn es von Girokonten kommt gibt es keine 2% Mehr anzeigen

Seit über 12 Jahren Kunde der DKB. Kenne also noch die Zeiten, in denen es jedesmal ein Kampf war, die App zu installieren und zu deaktivieren. Das funktioniert inzwischen (bei mir) reibungslos! Jetzt wurde vor einigen Monaten auf meinen Antrag … hin, das Kreditkartenlimit erhöht. Wenige Wochen darauf - die Karte wurde von mir wie immer genutzt und das Limit nicht berührt - wurde sie "präventiv" deaktiviert und mir eine neue zugeschickt. Stellt dann fest, dass mein neues Limit nicht aktiviert wurde. Viele sinnleere E-Mails später: Bei einem neuerlichen Aufenthalt in China (5x im Jahr für mehrere Wochen) war keine Bargeldabhebung mehr möglich! Bei mehreren Banken versucht! (Konto hat einen vierstelliges Guthaben; Depot im sechsstelligen und Tagesgeld im fünfstelligen Bereich)! Antwort auf meine Reklamation: Satzbausteine, die zeigen, dass man sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, das Konto und die Historie der Ein-/Auszahlungen usw. anzusehen!) Werde nun wechseln. Mehr anzeigen

Früher gute Bank mit Direktservice am Telefon.Nach Umstellung auf anonyme KI keinerlei Direkthilfen mehr mit miserabler Erreichbarkeit.Service bei Problemen null.Reagieren selbst bei wochenlangen Zugangsblockade nicht.

Die Bank hat zum Schluss auf Echtzeitüberweisung umgestellt. Ich kann zwar ein Tageslimit einstellen, juckt aber keinen bei der Bank. Ich wollte von der DKB zu anderen Bank (Kinto auff mein Namen) Geld per Echtzeitüberweisung transferieren innerhalb von meinem Limit, … abgelehnt. Betrugsversuch. Meine Beschwerden werden mit Sicherheit abgetan. Das war gestern. Ich dachte heute wird es klappen. Man kennt die Verbindung. Denkst du. Wieder abgelehnt Mehr anzeigen

Echtzeitüberweisung und vop sind jetzt Gesetz. Die DKB lehnt jede vop gelb Überweisung trotz „ dennoch überweisen“ bei Echtzeit ab. Stümperhaft. Hier zeigt sich wiedereinmal, dass kostenlos niemals die beste Lösung sein kann.

Bei Gutschrift aus dem Depot wird die Wertstellung verschoben, die sog. Valuta. Wer also sofort das Geld der Gutschrift sofort entnimmt zahlt wegen der Wertstellung Negativzinsen. Der Kleingeschriebene Hinweis auf der Abrechnung wird leicht überlesen. Ein alter Hut die Wertstellung … und nicht kundenfreundlich. Mehr anzeigen

Ich bin seit Jahren bei der DKB. Nach meiner Erfahrung der letzten Tage und Wochen werde ich mich anderswo umschauen. Es gibt keinen Service mehr!!! Der KI Assistent und eine Info Adresse sind der Service. Meine Überweisungen werden aufgehalten, Betrugsprävention, … und wenn man sie durchbekommen möchte, dann bekommt man eine automatische Mail, dass es dauern wird. Service Wüste trifft es. Letztes Jahr hatte ich noch ein Telefongespräch, keine Ahnung, was dort die letzten Monate passiert ist. An einigen Geldautomaten kann ich nicht mehr abheben. Da frage ich mich, wie man so in einem Notfall an sein Geld kommen kann. Ja, es ist immer noch mein Geld, nicht das der DKB. Mehr anzeigen

Die DKB Kreditkarte bietet zahlreiche Vorteile, darunter kontaktloses Bezahlen, Online-Kontoverwaltung und weltweite Akzeptanz. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, an vielen Geldautomaten weltweit kostenlos Bargeld abzuheben, sofern man ein DKB-Cash-Konto besitzt. Allerdings gibt es auch einige Aspekte, die beachtet werden sollten. … Die Karte ist an ein DKB-Cash-Konto gebunden, was bedeutet, dass eine Kontoeröffnung erforderlich ist. Außerdem können bei Abhebungen außerhalb der Euro-Zone Gebühren anfallen, auch wenn die Konditionen im Vergleich zu anderen Anbietern oft günstig sind. Mehr anzeigen

Ich bin seit einigen Jahren bei der DKB und war eigentlich immer zufrieden. Jetzt musste ich aber wegen Heirat meinen Namen ändern und bin echt enttäuscht. Wir planen einen Monat nach der Hochzeit eine mehrmonatige Reise und daher habe ich … direkt den Tag nach der Hochzeit meinen Namen in der App geändert. Nach 2 Wochen kam nichts, keine Änderung in der App, keine neue Karte. Nachdem ich dann da angerufen habe und meine Situation geschildert hatte, wurde mir gesagt, dass meine Dokumente nicht eingegangen sind, bzw. irgendwie hängengeblieben. Es wurde mir gesagt, dass sich unverzüglich darum gekümmert wird, aber noch meine neue Unterschrift fehlt. Diese habe ich noch am selben Tag eine Minute später versendet. Nachdem ich wieder nichts von der Bank gehört hatte, hab ich diese Woche nochmal angerufen und mir wurde gesagt, dass meine E-mail von letzter Woche noch nicht bearbeitet wurde! Ich sollte jetzt manuell meine Karte sperren, damit ich eine neue bekomme. Das kann 5-10 Arbeitstage dauern. Das Problem, wir fahren in 9 Arbeitstage auf Reisen. Jetzt kann ich wegen dieser Bank, die sich so schön als Reisebank beschreibt, evtl. meine Reise nicht antreten, weil meine aktuelle Karte gesperrt werden musste, um eine neue zu erhalten und weil die digitalen automatischen Prozesse nicht funktioniert haben und man sich auf deren Wort am Telefon wohl auch nicht verlassen kann. Nicht zu empfehlen!!! Mehr anzeigen

Nach über 18 Jahren spiele ich mit dem Gedanken, die Bank zu wechseln. Der ehemals vorbildliche Service ist nicht mehr existent. Die Telefon-Hotline wurde abgeschafft. Man muss sich mit dieser dämlichen KI Stimme rumärgern. Emails werden nicht richtig beantwortet. Die … Leute verstehen nicht, wo das Problem ist. Man schreibt sich die Finger wund und kommt zu keinem Ergebnis. Mehr anzeigen