Europäische Fluggastrechte Deine Rechte bei Ärger mit der Airline

Ob sich Dein Flug verspätet, überbucht oder ganz ausgefallen ist oder das Gepäck nicht ankommt: Wenn die Reise mit dem Flugzeug nicht glatt läuft, hast Du Rechte nach der europäischen Fluggastrechte-Verordnung (VO (EG) Nr. 261/2004) sowie nach dem Montrealer Abkommen. Wir erklären Dir Deine Rechte und wie Du sie durchsetzen kannst. 

Welche Fluggastrechte Dir zustehen, hängt davon ab, was bei Deinem Flug schiefgelaufen ist. Bist Du zu spät am Ziel angekommen, ist Dein Flug ausgefallen oder hast Du Deinen Flug verpasst, weil der Security-Check zu lange gedauert hat? Wir geben Dir einen Überblick darüber, welche Ansprüche Dir bei welchem Flugärger zustehen.  

Fluggastrechte – Übersicht nach Fluggastrechte-Verordnung 

Quelle: Finanztip-Recherche, Art. 5, 7, 8, 9 Fluggastrechte-VO (Stand: September 2025) 

Was kannst Du verlangen, wenn sich Dein Flug verspätet? 

Kommt Dein Flug mehr als drei Stunden zu spät ans Ziel, kannst Du eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro bekommen – zumindest dann, wenn die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich war.

Die Airline muss sich auch um Deine Verpflegung kümmern und eine Übernachtung zahlen, falls der Ersatzflug erst am nächsten Tag startet. 

Ausführliche Informationen und ein Finanztip-Musterschreiben, mit dem Du die Entschädigung einfordern kannst, findest Du hier:

Flugverspätung.

Was steht Dir zu, wenn Dein Flug ausgefallen ist?

Wurde Dein Flug gestrichen oder erscheint auf der Anzeige für Abflüge als Status „canceled“, kannst Du Dir von der Airline den Flugpreis erstatten lassen. Du kannst aber auch darauf bestehen, einen Ersatzflug zu bekommen. Zusätzlich hast Du eventuell Anspruch auf Entschädigung, wenn Dein Flug kurzfristig ausgefallen ist. Was Dir genau zusteht und wie Du es einfordern kannst, erfährst Du hier

Flugannullierung.

Was tun, wenn die Airline Dich nicht mitnimmt? 

Nimmt die Airline Dich nicht mit, weil der Flug zum Beispiel überbucht ist, kannst Du eine Ausgleichzahlung verlangen. Zudem hast Du die Wahl zwischen Umbuchung und Erstattung des Ticketpreises.

Im Fall der Überbuchung bietet Dir die Airline in der Regel einen anderen Flug an oder versucht Dich davon zu überzeugen, freiwillig von der Buchung zurückzutreten. 

Finden sich nicht genug Passagiere, die freiwillig auf ihren Platz verzichten, dann bucht die Airline selbstständig einige Personen um. Das nennt sich: Nichtbeförderung (Art. 4 Abs. 3 FluggastrechtV). In einem solchen Fall stehen Dir dieselben Rechte zu wie bei einer Flugannullierung. Du hast also auf jeden Fall Anspruch auf eine Ersatzbeförderung zum nächsten möglichen Zeitpunkt oder wann es Dir gut passt. Zudem kannst Du eventuell eine Ausgleichszahlung verlangen.

Flugannullierung.

Beispiel: Adrian buchte einen Flug von Düsseldorf über Paris nach Johannesburg. Der Zubringerflug nach Paris wurde gestrichen. Daraufhin buchte die Airline Adrian eigenmächtig auf einen Flug von Düsseldorf über Amsterdam nach Johannesburg. Die Umbuchung war eine Nichtbeförderung. Adrian hatte zusätzlich Anspruch auf Entschädigung (AG Düsseldorf, 15.12.2017, Az. 49 C 343/17).

Wann Du Anspruch auf Entschädigung hast, findest Du mit unserem Fluggastrechte-Tool heraus. 

Damit Du Dich grundsätzlich auf die europäischen Fluggastrechte berufen kannst, muss Dein Flug entweder

1. in einem EU-Land gestartet sein oder
2. in einem EU-Land gelandet sein, wenn die Airline zusätzlich ihren Sitz in einem Mitgliedsland der Europäischen Union hat.

Die Fluggesellschaft muss Dich nicht entschädigen, wenn die Gründe für die Verspätung oder die Annullierung nicht in ihrem Verantwortungsbereich lagen. 

Was aber genau solche außergewöhnlichen Umstände sind, ist in der Verordnung nicht klar geregelt. Deshalb wird darüber vor Gericht oft gestritten. Im Jahr 2024 gab es in Deutschland nach Auskunft des Deutschen Richterbundes 131.000 Klagen gegen Fluggesellschaften.

Das sind Beispiele für außergewöhnliche Umstände:

• Terroranschläge, politische Instabilität und Sicherheitsrisiken
• Schließung des Flughafens
• extrem schlechtes Wetter (LG Lübeck, 16.06.2023, Az. 14 S 33/23)
• Server- und Systemausfall am Flughafen
• zu wenig Flughafenpersonal für die Verladung von Gepäck

Die meisten technischen Probleme, die sich bei der Wartung von Flugzeugen zeigen, liegen im Verantwortungsbereich der Airline. Das gilt ebenso für einen Streik des Flugpersonals oder Erkrankungen der Crew. Das gehört zum regulären Flugbetrieb und gilt daher nicht als außergewöhnlicher Umstand.

Die Fluggesellschaft muss beweisen, dass sie die Umstände nicht zu verantworten hatte. Zudem muss sie belegen, dass die Verspätung oder der Ausfall auch nicht vermeidbar gewesen wäre. Das ist in den Gerichtsverfahren oft die kritische Frage.

Wenn Du Deine Forderungen an die Airline gestellt hast, sie aber nicht zahlt, kannst Du Dich kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden.

1. Welche Schlichtungsstellen gibt es für Flugreisen?

Es gibt für Verbraucher zwei Schlichtungsstellen, wenn es um Ärger mit einer Fluggesellschaft geht. Welche Schlichtungsstelle für Dich zuständig ist, hängt von der Airline ab. Entweder Du wendest Dich an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr oder an Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz (BfJ).

Ist die Fluggesellschaft Mitglied bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ist diese zuständig. Derzeit beteiligen sich 44 Airlines an dem Verfahren (Stand: September 2025). 

Findet sich Deine Fluggesellschaft nicht in der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, kannst Du Dich an die behördliche Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz (BfJ) wenden.

2. Was bieten Fluggasthelfer?

Willst Du Deine Entschädigung so schnell wie möglich haben, kannst Du Dich an einen Sofortentschädiger wenden. Solche Unternehmen prüfen zunächst die Erfolgsaussichten Deines Falls. Stehen die Chancen gut, unterbreiten sie Dir ein Angebot. Stimmst Du zu, kauft das Unternehmen die Forderung und zahlt Dir sofort eine Entschädigung aus – abzüglich Provision. 

Finanztip empfiehlt unter diesen Anbietern Ersatzpilot und EUflight. 

Du kannst Dich auch an einen Inkassodienstleister wenden, insbesondere wenn kein Sofortentschädiger Deinen Fall kaufen möchte. Diese Rechtsdienstleister leiten Dir die Entschädigung erst weiter, wenn sie das Geld von der Airline bekommen haben. Du zahlst nur im Erfolgsfall. Bis Du Deine Entschädigung auf dem Konto hast, kann es allerdings dauern. 

Finanztip empfiehlt Fairplane und Flightright. Wie Finanztip untersucht hat, kannst Du im Ratgeber Fluggasthelfer nachlesen.

Welche Ansprüche Du bei beschädigtem oder verloren gegangenem Gepäck hast, regelt das Montrealer Abkommen. Darin ist festgelegt, dass Passagiere derzeit umgerechnet bis zu 1.600 Euro Schadensersatz bekommen können, wenn Koffer verloren gehen oder beschädigt werden. Die Fluggesellschaft ist für aufgegebenes Gepäck verantwortlich. Auf Dein Handgepäck musst Du selbst aufpassen.

Wichtig: Im Rahmen einer Pauschalreise können Reisende zusätzlich den Reisepreis mindern, falls der Koffer zu spät oder gar nicht ankommt. Pro Tag ohne Gepäck kannst Du den Tagespreis der Reise um rund 25 Prozent mindern. Was Du dabei beachten musst, findest Du im Ratgeber zum Reisemängel reklamieren.

Auch interessant: Stehst Du ohne Gepäck im Ausland, kannst Du in besonderen Fällen sogar den gesamten Ticketpreis zurückverlangen.

Beispiel: Eine Familie flog zu einer Hochzeit von Hannover nach Mombasa; die festliche Garderobe kam nicht rechtzeitig an. Die Kosten für eine notdürftige Ersatzbeschaffung musste die Fluggesellschaft übernehmen. Aber damit nicht genug. Sie musste den gesamten Ticketpreis für den Hinflug erstatten, da die Reise für die Passagiere erheblich beeinträchtigt wurde (OLG Celle, 20.10.2022, Az. 11 U 9/22).

Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität haben bei Flugreisen besondere Rechte nach der europäischen Verordnung (EG) Nr. 1107/2006. 

Jede Airline muss einen besonderen Begleit- und Betreuungsservice anbieten. Rollstühle sollten genauso befördert werden wie Blindenhunde. Um den Betreuungsservice in Anspruch zu nehmen, sollten sich körperlich eingeschränkte Flugreisende mindestens 48 Stunden vor Abflug bei der Fluggesellschaft anmelden.

Rollstuhlfahrerinnen und -fahrer dürfen als Erste in den Flieger einsteigen und auch als erste wieder aussteigen. Klappt dies nicht und verpasst derjenige deshalb seinen Anschlussflug, muss die Fluggesellschaft ein Ersatzticket zahlen und auch eine Entschädigung (BGH, 20.06.2023, Az. X ZR 84/22).

Nach der Verordnung (EG) Nr. 1008/2008 sind Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und Reisevermittler verpflichtet, die Preise für ein Flugticket transparent auszuweisen (Art. 23).

Die Anbieter oder Vermittler müssen im Internet immer die Endpreise angeben – inklusive aller Steuern und Gebühren.

Fluggesellschaften müssen den Ticketpreis zu Beginn der Buchung aufschlüsseln und neben dem Endpreis auch den reinen Flugpreis, Steuern, Flughafengebühren und weitere Entgelte ausweisen (KG Berlin, 03.09.2020, Az. 23 U 34/16).

Auch Online-Vermittlungsportale müssen für eine Flugreise sämtliche Kosten auflisten. Dies gilt selbst dann, wenn es die Kosten für einzelne Positionen nicht von der Fluglinie erhält, zum Beispiel Zusatzkosten für die Gepäckbeförderung (OLG Frankfurt a.M., 18.04.2024, Az. 6 U 108/22).

Diese Preistransparenz hilft Dir besonders, wenn Du selbst einen Flug storniert hast und die Steuern und Gebühren zurückverlangst. Mehr dazu im Ratgeber zur Flugstornierung.